Une proc\u00e9dure professionnelle syst\u00e9matique dans vos op\u00e9rations permet d’\u00e9viter les mauvaises cr\u00e9ances. Procedure de ventes et recouvrement sont li\u00e9s. Tous vos \u00e9l\u00e9ments de processus de vente doivent \u00eatre examin\u00e9s. \u00c0 titre de comparaison, disons que la Porsche la plus rapide ne vous am\u00e8nera pas \u00e0 100 m\u00e8tres s’il vous manque l’une des quatre roues. Il en va de m\u00eame pour votre entreprise : si vous avez le meilleur produit, une excellente force de vente et une bonne comptabilit\u00e9, mais que vous manquez de comp\u00e9tences en mati\u00e8re de livraison et de gestion de cr\u00e9dit, votre entreprise souffrira et vos b\u00e9n\u00e9fices en seront ternis.<\/p>\n\n\n\n
Le recouvrement de cr\u00e9ances commence avec vos conditions de vente. Le processus de vente et de livraison est la deuxi\u00e8me \u00e9tape \u00e0 analyser. Vous devez ensuite rep\u00e9rer les factures en souffrance et envoyer des rappels<\/a> appropri\u00e9s. Si vous n’\u00eates toujours pas pay\u00e9 apr\u00e8s vos efforts internes, il est pr\u00e9f\u00e9rable de sous-traiter ces r\u00e9clamations (factures impay\u00e9es) et de se concentrer sur votre activit\u00e9 principale et vos nouvelles ventes.<\/p>\n\n\n\n La premi\u00e8re \u00e9tape est d’avoir un contrat et\/ou des conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente accept\u00e9s par votre client. Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente comprennent de nombreux aspects de votre m\u00e9tier. Elles incluent \u00e9galement une disposition qui d\u00e9crit ce qui se passera si votre client ne remplit pas sa partie du travail : le paiement. La formulation pourrait \u00eatre la suivante : <>. En savoir plus sur les int\u00e9r\u00eats<\/a> et les frais fixes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Avant toute livraison, assurez-vous que vous serez en mesure de prouver que votre client a command\u00e9 ce que vous lui livrez et a accept\u00e9 les conditions de vente ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n En outre, vous pourriez un jour avoir besoin d’une preuve que vous avez livr\u00e9 les biens et services convenus. \u00cates-vous en mesure de le faire ?<\/p>\n\n\n\n Ces \u00e9l\u00e9ments de base g\u00e9n\u00e9raux d’un processus de vente professionnel peuvent varier d’un commerce \u00e0 l’autre.<\/p>\n\n\n\n Ne laissez pas vos clients sentir que vous \u00eates lent \u00e0 envoyer un rappel. Envoyez-leur un rappel<\/a> de paiement le jour suivant l’\u00e9ch\u00e9ance de paiement. Pour \u00eatre en mesure de le faire, vous avez besoin d’un syst\u00e8me \u00e9num\u00e9rant les factures en souffrance, y compris le montant d\u00fb et les jours de retard.<\/p>\n\n\n\n Vous pourriez tout faire en interne. Mais cela pourrait d\u00e9tourner vos ressources des autres t\u00e2ches : les t\u00e2ches que personne d’autre ne peut faire pour vous, car ce sont vos activit\u00e9s principales. D’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de sous-traiter la plupart, sinon la totalit\u00e9, de vos cr\u00e9ances qui ont plus d’un mois de retard de paiement. \u00c0 qui <\/a>? \u00c0 un avocat, un huissier ou un collecteur de dettes. Vous pouvez faire appel \u00e0 ces professionnels \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n Un collecteur de dettes commencera par une lettre \u00e0 votre client : le d\u00e9biteur. Cette lettre transmettra le message que les t\u00e2ches d’obtenir le paiement de cette facture sont maintenant dans les mains de professionnels. Une telle lettre est statistiquement suffisante pour obtenir le paiement de 25 % des paiements en souffrance.<\/p>\n\n\n\n Si certaines factures restent impay\u00e9es apr\u00e8s un certain temps (15 jours par la loi pour les consommateurs, quelques jours pour les dettes commerciales), la proc\u00e9dure de recouvrement varie d’une entreprise \u00e0 une autre.<\/p>\n\n\n\n Chez TCM, c’est \u00e0 ce moment que nous commen\u00e7ons \u00e0 appeler votre d\u00e9biteur. Par la suite, en fonction de la r\u00e9action du d\u00e9biteur, nous combinons appels t\u00e9l\u00e9phoniques, lettres, courriels, SMS et visites<\/a> sur place.<\/p>\n\n\n\n Voil\u00e0 ce qu’il en est d’une proc\u00e9dure de recouvrement dit \u00e0 l’amiable. Si aucun effort amiable ne semble apporter le paiement attendu, nous pouvons aller devant les tribunaux<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ceci n’est fait qu’avec votre accord (en tant que cr\u00e9ancier). Il est important de garder \u00e0 l’esprit qu’\u00e0 ce stade, tout diff\u00e9rend ou autre probl\u00e8me possible est connu et a \u00e9t\u00e9 pris en charge. Cela \u00e9conomise beaucoup de co\u00fbts et d’efforts inutiles. Cela acc\u00e9l\u00e8re \u00e9galement le processus, car un trop grand nombre d’affaires sont port\u00e9es devant les tribunaux seulement pour d\u00e9couvrir qu’il y avait un probl\u00e8me sous-jacent. Avant d’assigner en justice, il est essentiel de v\u00e9rifier que votre d\u00e9biteur semble solvable, sinon vous aurez un titre ex\u00e9cutoire sans argent pour le satisfaire. Chez TCM, moins de 1 % des r\u00e9clamations que nous traitons se retrouvent devant les tribunaux.<\/p>\n\n\n\n Il est facile d’\u00eatre irrit\u00e9 par un client non performant. Vous avez livr\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 l’accord et fait des efforts et, comme toute personne raisonnable, vous \u00eates frustr\u00e9, sinon boulevers\u00e9 par certaines attitudes des d\u00e9biteurs. Chez TCM, notre attitude est professionnelle tout au long de la proc\u00e9dure. Il s’agit de notre travail quotidien ; il ne s’agit pas de notre argent et de notre client en d\u00e9faut de paiement, nous pouvons donc mettre \u00e0 distance toute forme d’irritation et autres \u00e9motions. C’est essentiel pour r\u00e9ussir. Nous analysons les faits et prenons des d\u00e9cisions rationnelles. Lorsque la d\u00e9cision doit \u00eatre la v\u00f4tre, nous vous fournissons les \u00e9l\u00e9ments de d\u00e9cision et nous suivons vos instructions.<\/p>\n\n\n\n Les particuliers qui doivent 5 000 EUR \u00e0 50 000 EUR \u00e0 une banque ne soutiennent statistiquement pas la comparaison avec des parents qui doivent 150 EUR \u00e0 une \u00e9cole. De la m\u00eame mani\u00e8re, une soci\u00e9t\u00e9 belge qui doit 1 000 EUR \u00e0 un fournisseur d’\u00e9lectricit\u00e9 ne soutient pas la comparaison avec une soci\u00e9t\u00e9 indienne qui doit 150 000 EUR \u00e0 un fournisseur belge. Il est donc difficile de fournir des statistiques g\u00e9n\u00e9rales. Vous pourrez toutefois trouver des chiffres sur notre page de statistiques<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Le fait est que, chez TCM, nous comptabilisons les paiements pour nos clients. Jusqu’\u00e0 << 109 % de nos montants totaux r\u00e9clam\u00e9s dont 9 % sont des int\u00e9r\u00eats et frais de recouvrement) >> comme en a t\u00e9moign\u00e9 l’un de nos clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Cet argent vous est alors rapidement revers\u00e9 (voir en bas de notre page \u00ab Informatique<\/a> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Nous recouvrons des cr\u00e9ances en Belgique et dans plus de 100 pays<\/a> sur les 5 continents.<\/p>\n\n\n\n Updated 13\/12\/2016<\/p>\n\n\n\n Les d\u00e9finitions fournies dans cette section r\u00e9f\u00e8rent \u00e0 la situation belge ; sauf si autrement sp\u00e9cifi\u00e9. Les textes r\u00e9sument des concepts en langage commun. Ces r\u00e9sum\u00e9s ne se veulent ni complets ni d\u00e9finitifs. Merci d\u2019envoyer vos suggestions de modifications ou ajouts \u00e0 glossary@tcm.be<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-69103","glossarium","type-glossarium","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/glossarium\/69103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/glossarium"}],"about":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossarium"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/h2>\n\n\n\n
Ventes et livraison<\/h2>\n\n\n\n
Suivi des paiements<\/h2>\n\n\n\n
Sous-traiter<\/h2>\n\n\n\n
Convocation en justice<\/h2>\n\n\n\n
L’attitude appropri\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n
Le paiement arrive<\/h2>\n\n\n\n