{"id":70936,"date":"2016-11-28T08:41:11","date_gmt":"2016-11-28T07:41:11","guid":{"rendered":"https:\/\/tcm.be\/exemple-de-rappel-de-paiement\/"},"modified":"2026-08-12T23:30:47","modified_gmt":"2026-08-12T21:30:47","slug":"exemple-de-rappel-de-paiement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tcm.be\/fr\/exemple-de-rappel-de-paiement\/","title":{"rendered":"Exemple de rappel de paiement"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous restez avec une<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/facture\/\">facture<\/a><strong>impay\u00e9e<\/strong>. Que faire\u00a0? Il est plus que temps d&#8217;envoyer un <strong>rappel<\/strong>. Mais comment le commencer\u00a0?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9l\u00e9ments suivants sont primordiaux\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Comment vous contacter<\/strong>. Donnez au client (<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/debiteur-definition\/\">d\u00e9biteur<\/a>) la possibilit\u00e9 de vous contacter ais\u00e9ment. Si le client rencontre un probl\u00e8me avec la facture, vous devez en \u00eatre inform\u00e9. Mentionnez donc toujours clairement votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, votre adresse \u00e9lectronique, etc.\u00a0;<\/li>\n\n\n<li><strong>Pourquoi vous exigez ce paiement<\/strong>\u00a0: il est toujours utile de joindre une copie de la facture (ou des factures) originale(s). Cela vous prendra plus de temps de la chercher si le client la demande ult\u00e9rieurement. Dans tous les cas, votre client doit pouvoir v\u00e9rifier facilement de quoi vous parlez\u00a0;<\/li>\n\n\n<li><strong>Ce que vous exigez exactement du d\u00e9biteur<\/strong>\u00a0: vous exigez le paiement de X euros sur votre compte bancaire (avec BIC &amp; IBAN) pour une date pr\u00e9cise.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Restez simple. Supprimez tous les points qui ne sont pas essentiels.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le ton d&#8217;un rappel de paiement<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&#8217;une part, vous voulez \u00eatre pris au s\u00e9rieux\u00a0; d&#8217;autre part, les mots durs sont contreproductifs. Vous n&#8217;avez qu&#8217;une seule exigence claire\u00a0: que les biens ou services que vous avez livr\u00e9s soient pay\u00e9s comme convenu. Utilisez donc un <strong>ton neutre<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9vitez les menaces<\/strong>. Quand vous expliquez au client ce que vous allez faire s&#8217;il ne vous paie pas, vous lui donnez une information et un choix. L\u2019information est que vous, le<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/creancier-definition\/\">cr\u00e9ancier<\/a>, estimez possible qu&#8217;il ne vous paie pas. Le choix est entre effectuer le paiement demand\u00e9 et, par exemple, un recours \u00e0 la justice (si telle est votre \u2018menace\u2019).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9biteur pourrait \u00eatre tent\u00e9 de parier sur votre d\u00e9termination \u00e0 aller en justice. De plus, vous vous limitez \u00e0 ces <strong>deux options<\/strong>\u00a0: un <strong>paiement<\/strong> ou une <strong>proc\u00e9dure judiciaire<\/strong>. En d&#8217;autres termes, si le paiement ne vous parvient et que vous ne l\u2019assignez pas, vous perdez votre cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En g\u00e9n\u00e9ral, pr\u00e9f\u00e9rez une \u00ab<strong>langue informative<\/strong>\u00a0\u00bb, ne faites preuve d&#8217;aucune irritation et n&#8217;ouvrez aucune porte \u00e0 des discussions inutiles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous voulez \u00eatre pay\u00e9<\/strong>. Mais vous souhaitez \u00e9galement savoir pourquoi le paiement n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 op\u00e9r\u00e9 dans les<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/prescription-et-delais-de-prescription\/\">d\u00e9lais<\/a>. Les raisons telles que \u00ab\u00a0nous n&#8217;avons pas re\u00e7u votre facture\u00a0\u00bb sont int\u00e9ressantes. Une telle raison peut \u00eatre une excuse, mais peut \u00e9galement \u00eatre vraie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si cela arrive r\u00e9guli\u00e8rement, vous pouvez envoyer vos prochaines factures par courrier \u00e9lectronique, par exemple. C&#8217;est pourquoi il est important que vos <strong>rappels de paiement<\/strong> soient professionnels et invitent \u00e0 prendre contact en cas de probl\u00e8me. Une phrase telle que\u00a0: \u00ab\u00a0<em>Si vous le souhaitez, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 me contacter, je me ferai un plaisir de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions\u00a0: Claude Dupont, +32 xxxx ou x@x.com\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0fera des merveilles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la raison n&#8217;est pas valable, vous avez une chance d&#8217;expliquer, de mani\u00e8re positive et professionnelle, pourquoi cela n&#8217;est pas acceptable.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le d\u00e9lai<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les <strong>processus de paiement<\/strong> peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, tels que le type de clients (consommateurs, petites entreprises, grosses entreprises). Certains g\u00e8rent et paient leurs factures sur base quotidienne\u00a0; d&#8217;autres ne le font qu&#8217;une fois par semaine. Certains appliquent un processus plus long, mais dans ce cas, ils doivent vous en informer.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <strong>paiement<\/strong> effectu\u00e9 aujourd&#8217;hui par votre client arrive sur votre compte bancaire au plus tard dans les trois jours. C&#8217;est le cas si le client est \u00e9tabli en Europe. S&#8217;il n&#8217;est pas en Europe, comptez 5\u00a0jours pour la majorit\u00e9 des pays.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&#8217;est pourquoi il est raisonnable de fixer une \u00e9ch\u00e9ance de 10\u00a0jours maximum pour recevoir le paiement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une mani\u00e8re appropri\u00e9e de l&#8217;exprimer serait\u00a0: \u00ab\u00a0<em>Nous vous mettons en demeure d\u2019effectuer le paiement de XX euros dans les 7\u00a0jours (soit avant le xx\/xx\/20xx) sur notre compte bancaire IBAN xxx.<\/em>\u00a0Utilisez la communication xxx\/xxxx\/xxxxx dans la communication de paiement.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Application des int\u00e9r\u00eats et des frais<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre contrat avec le donneur d&#8217;ordre contient des dispositions sur les cons\u00e9quences en cas de <strong>retard de paiement<\/strong>, devriez les appliquer. Les<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/appliquer-des-interets-en-cas-de-retard-de-paiement\/\">int\u00e9r\u00eats<\/a>et les frais sont g\u00e9n\u00e9ralement exprim\u00e9s dans l&#8217;accord original dans les termes \u00ab\u00a0<em>apr\u00e8s l&#8217;\u00e9ch\u00e9ance, des int\u00e9r\u00eats annuels de 12\u00a0% seront port\u00e9s en compte automatiquement et sans notification \u00e0 compter de la date de la facture ainsi qu&#8217;une indemnit\u00e9 forfaitaire de 10\u00a0% de la<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/dette\/\">dette<\/a>, avec un minimum de 75\u00a0euros\u00a0\u00bb.<\/em> Voir aussi notre explication du 24 ao\u00fbt sur\u00a0<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/indemnite-forfaitaire-pour-paiement-tardif\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#8217;indemnit\u00e9 forfaitaire<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez ajouter ces frais au montant demand\u00e9. Mais soyez <strong>clair<\/strong> dans la r\u00e9daction de votre <strong>lettre<\/strong> sur le premier montant (\u00ab\u00a0initial\u00a0\u00bb) et les co\u00fbts inh\u00e9rents au <strong>retard de paiement<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreux clients (d\u00e9biteurs) paieront le premier montant (\u00ab\u00a0initial\u00a0\u00bb), sans les frais suppl\u00e9mentaires, \u00e0 la r\u00e9ception de votre lettre (pour \u00e9viter ces frais suppl\u00e9mentaires). L&#8217;ajout de ces frais dans votre lettre de rappel les motivera \u00e0 payer.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nous vous sommons de payer<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La loi belge prescrit que, quand vous allez en justice pour une facture impay\u00e9e, vous devez prouver que vous avez exig\u00e9 clairement et pr\u00e9cis\u00e9ment ce paiement. Raison pour laquelle il est conseill\u00e9 d&#8217;utiliser \u00ab\u00a0<em>nous vous mettons en demeure de payer XXX EUR\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lettre, courrier recommand\u00e9, courriel<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l&#8217;affaire se termine au <strong>tribunal<\/strong>, vous devrez prouver que vous avez exig\u00e9 le paiement. Un courrier recommand\u00e9 est une <strong>preuve<\/strong><strong>reconnue<\/strong> par les tribunaux belges. C&#8217;est pourquoi il est utile d&#8217;envoyer le premier courrier par <strong>recommand\u00e9<\/strong>. La seconde lettre ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre envoy\u00e9e par recommand\u00e9, mais peut \u00eatre copi\u00e9e dans un courriel ou simplement envoy\u00e9e par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La loi<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La\u00a0<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/loi-recouvrement-amiable-dettes-consommateur-belgique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">loi sur le recouvrement des consommateurs<\/a>\u00a0sp\u00e9cifie une liste d&#8217;actes interdits, y compris les messages \u00e9crits. (cf. Art.3)<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La\u00a0<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/loi-belge-retard-de-paiement-transactions-commerciales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">loi sur le retard de paiement dans les transactions commerciales<\/a>\u00a0offre une protection au <strong>cr\u00e9ancier<\/strong>, mais ne porte pas sur le contenu des <strong>rappels de paiement<\/strong>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi et quand faire appel \u00e0 un bureau de recouvrement<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez tenter un <strong>contact t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong> apr\u00e8s avoir envoy\u00e9 deux rappels, le premier 5\u00a0jours apr\u00e8s l&#8217;\u00e9ch\u00e9ance et un deuxi\u00e8me 10\u00a0jours apr\u00e8s avoir envoy\u00e9 le premier. Mais si ces trois tentatives n&#8217;ont donn\u00e9 aucun r\u00e9sultat concret (tel que le paiement, une contestation fond\u00e9e ou une promesse valable), vous devez reconna\u00eetre qu&#8217;il y a un probl\u00e8me.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les clients strat\u00e9giques, un contact personnel est n\u00e9cessaire. Mais tous les clients ne sont pas \u00ab\u00a0strat\u00e9giques\u00a0\u00bb\u00a0; probablement pas plus de 10\u00a0%. Pour les 90\u00a0% autres poursuivre des efforts internes ne sera sans doute pas rentable. Il est alors pr\u00e9f\u00e9rable de sous-traiter ces<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/creance\/\">cr\u00e9ances<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>TCM<\/strong> a <strong>l&#8217;expertise<\/strong> n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer ces<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/dette\/\">dettes<\/a>complexes. Nous appliquons un <strong>ton positif<\/strong><strong>et professionnel<\/strong> dans nos communications avec les d\u00e9biteurs, mais nous disposons d\u2019avantages suppl\u00e9mentaires, notamment le fait que le d\u00e9biteur sait que <strong>nous ne laisserons pas tomber l&#8217;affaire.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La structure de votre <strong>lettre de rappel<\/strong> devrait ressembler \u00e0 celle-ci\u00a0:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&lt;&lt;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 un emplacement visible\u00a0: M.\u00a0John Smith \u2013 Veuillez me contacter au +32 0 000 0000, courriel x@x.com<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Madame, Monsieur,<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous contactons concernant [le produit\/le service] que nous vous avons livr\u00e9. Il semble que nous n\u2019avons pas encore re\u00e7u votre paiement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous nous \u00eates redevable du montant ci-dessous :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Facture abcd = XX EUR \u2013 Int\u00e9r\u00eats \u00e0 compter de la date1 jusqu&#8217;\u00e0 la date2 \u00e0 12%\/ans = x EUR<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Facture abef = YY EUR \u2013 Int\u00e9r\u00eats \u00e0 compter de la date1 jusqu&#8217;\u00e0 la date2 \u00e0 12%\/ans = y EUR<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Total des factures= [XX+YY]<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Total des int\u00e9r\u00eats = [x+y]<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indemnit\u00e9 forfaitaire [contractuelle, 10\u00a0% des factures soumis \u00e0 un minimum de AA EUR] = ZZ EUR<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Total \u00e0 payer = [Total des factures + Total des int\u00e9r\u00eats + Indemnit\u00e9F]<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour autant que n\u00e9cessaire, nous vous mettons en demeure de verser [Total du montant \u00e0 payer] EUR dans les 7\u00a0jours (avant le xx\/xx\/20xx) sur notre compte bancaire IBAN xxx. Merci de mentionner la communication xxx\/xxxx\/xxxxx.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous le souhaitez, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 me contacter, je me ferai un plaisir de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions\u00a0: John Smith au +32 xxxx ou x@x.com.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&gt;&gt;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soyez <strong>positif<\/strong> et <strong>professionnel<\/strong> dans toutes vos communications avec vos clients. Envoyez <strong>deux lettres<\/strong>, tentez un <strong>contact t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong> et <strong>sous-traitez<\/strong> la<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/creance\/\">cr\u00e9ance<\/a>si votre client ne paie pas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous souhaitez de l&#8217;aide pour r\u00e9diger un rappel de paiement\u00a0? Ou vous souhaitez en savoir davantage sur les services de TCM\u00a0? Visitez notre\u00a0<a href=\"\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">site Web<\/a>\u00a0ou\u00a0<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contactez-nous<\/a>\u00a0!<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">18\/4\/2018 -> voyez \u00e9galement notre article &#8220;<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/facture-impayee-comment-relancer-client-par-telephone\/\">comment rappeler une facture par t\u00e9l\u00e9phone<\/a>&#8220;.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous restez avec unefactureimpay\u00e9e. Que faire\u00a0? Il est plus que temps d&#8217;envoyer un rappel. Mais comment le commencer\u00a0? Les \u00e9l\u00e9ments suivants sont primordiaux\u00a0: Restez simple. Supprimez tous les points qui ne sont pas essentiels. Le ton d&#8217;un rappel de paiement D&#8217;une part, vous voulez \u00eatre pris au s\u00e9rieux\u00a0; d&#8217;autre part, les mots durs sont contreproductifs. 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