{"id":71080,"date":"2018-04-17T10:15:02","date_gmt":"2018-04-17T08:15:02","guid":{"rendered":"https:\/\/tcm.be\/facture-impayee-comment-relancer-son-client-par-telephone\/"},"modified":"2025-11-26T19:58:20","modified_gmt":"2025-11-26T18:58:20","slug":"facture-impayee-comment-relancer-son-client-par-telephone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tcm.be\/fr\/facture-impayee-comment-relancer-son-client-par-telephone\/","title":{"rendered":"Facture impay\u00e9e : Comment relancer son client par t\u00e9l\u00e9phone ?"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Comment rappeler une facture par t\u00e9l\u00e9phone\u00a0?<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/TCM-relance-t%C3%A9l%C3%A9phonique-300x173.jpg\" alt=\"TCM relance t\u00e9l\u00e9phonique facture\" class=\"wp-image-5079\" title=\"\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>La<strong>relance t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>de vos<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/facture\/\"><strong>factures<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/comment-diminuer-risques-impayes\/\"><strong>impay\u00e9es<\/strong><\/a>peut \u00eatre un moyen de<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/\"><strong>recouvrement de cr\u00e9ance<\/strong><\/a>efficace afin d\u2019entrer en contact avec vos<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/debiteur-definition\/\"><strong>d\u00e9biteurs<\/strong><\/a>. Cependant, avant de vous jeter dans le bain, il sera judicieux de respecter certains codes afin d\u2019augmenter vos chances d\u2019atteindre l\u2019objectif que vous vous serez fix\u00e9. G\u00e9n\u00e9ralement, la premi\u00e8re<strong>relance<\/strong><strong>par<\/strong><strong>t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>devra vous permettre d\u2019identifier les diff\u00e9rentes raisons du<strong>non-paiement<\/strong>de votre<strong>facture<\/strong>. Soyez donc m\u00e9thodique afin de rendre votre<strong>relance t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>aussi pertinente et efficace que possible. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1) Pr\u00e9parer l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/h2>\n\n\n\n<p>Le<strong>rappel de votre facture par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>doit se pr\u00e9parer soigneusement. Avant d\u2019appeler, assurez-vous donc d\u2019avoir<strong>tous les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 disposition<\/strong>\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Nom (et pr\u00e9nom) de la personne que vous appelez<\/li>\n\n\n<li>Adresse, email (pour \u00e9ventuellement v\u00e9rifier ou ajouter au dossier)<\/li>\n\n\n<li>Date, num\u00e9ro et montant de la facture<\/li>\n\n\n<li>Copie de la facture (pour pouvoir envoyer de suite par e-mail si demand\u00e9)<\/li>\n\n\n<li>Echanges pr\u00e9c\u00e9dents (paiement partiel, promesses, engagements divers, contestations, probl\u00e8mes divers)<\/li>\n\n\n<li>Fourchette de vos objectifs\u00a0raisonnables. Si la<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/dette\/\">dette<\/a>est de 50 EUR et incontestable, un paiement imm\u00e9diat est logique. Si c\u2019est une dette importante et contest\u00e9e, un objectif raisonnable est de d\u00e9finir un plan d\u2019action avec votre client.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le mieux est de noter ces \u00e9l\u00e9ments sur un papier. Ayez un papier et un stylo pour noter au vol les \u00e9l\u00e9ments essentiels de la communication. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2) Introduire l\u2019appel<\/h2>\n\n\n\n<p>D\u00e8s le moment o\u00f9 vous parvenez \u00e0 entrer en contact avec votre client, introduisez clairement et poliment la raison de votre<strong>appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>\u00ab\u00a0Bonjour, je m\u2019appelle Pierre Dupont de la soci\u00e9t\u00e9 Y. Je parle bien \u00e0 Monsieur Jules Durant\u00a0?\u00a0\u00bb<ul><li>\u00ab\u00a0Bonjour, je m\u2019appelle Pierre Dupont de la soci\u00e9t\u00e9 Y \u00bb signale que vous \u00eates ouvert et franc. Rien de plus \u00e9nervant que de parler \u00e0 \u00ab\u00a0Luc de Mobistar\u00a0\u00bb. Le pr\u00e9nom, plus ais\u00e9 \u00e0 comprendre, introduit le nom, g\u00e9n\u00e9ralement moins familier. Cela \u00e9vite de devoir r\u00e9p\u00e9ter. Parlez<strong>lentement<\/strong>(\u2018trop\u2019 lentement plut\u00f4t que trop vite), vous connaissez votre nom, l\u2019interlocuteur ne le connait pas\u00a0!\u00a0 Et parler lentement signale que vous \u00eates calme et pr\u00eat au dialogue.<\/li><li>\u00ab\u00a0Je parle bien \u00e0 Monsieur Jules Durant\u00a0?\u00a0\u00bb vous permet de v\u00e9rifier que vous vous adressez \u00e0 la bonne personne. C\u2019est en effet malvenu d\u2019expliquer une dette de but en blanc \u00e0 quelqu\u2019un qui n\u2019est pas concern\u00e9.<\/li><\/ul><\/li>\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Bonjour, je m\u2019appelle Pierre Dupont de la soci\u00e9t\u00e9 Y \u00bb signale que vous \u00eates ouvert et franc. Rien de plus \u00e9nervant que de parler \u00e0 \u00ab\u00a0Luc de Mobistar\u00a0\u00bb. Le pr\u00e9nom, plus ais\u00e9 \u00e0 comprendre, introduit le nom, g\u00e9n\u00e9ralement moins familier. Cela \u00e9vite de devoir r\u00e9p\u00e9ter. Parlez<strong>lentement<\/strong>(\u2018trop\u2019 lentement plut\u00f4t que trop vite), vous connaissez votre nom, l\u2019interlocuteur ne le connait pas\u00a0!\u00a0 Et parler lentement signale que vous \u00eates calme et pr\u00eat au dialogue.<\/li>\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Je parle bien \u00e0 Monsieur Jules Durant\u00a0?\u00a0\u00bb vous permet de v\u00e9rifier que vous vous adressez \u00e0 la bonne personne. C\u2019est en effet malvenu d\u2019expliquer une dette de but en blanc \u00e0 quelqu\u2019un qui n\u2019est pas concern\u00e9.<\/li>\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Je vous appelle au sujet de votre [produit\/service]\u00a0\u00bb (par exemple, de votre livraison de mazout de chauffage). \u00ab\u00a0Avez-vous re\u00e7u le [produit\/service]\u00a0\u00bb. Plut\u00f4t que d\u2019introduire directement le probl\u00e8me de paiement, ouvrez la porte d\u2019embl\u00e9e \u00e0 un \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb (dans ce cas, vous pouvez progresser vers le paiement) ou \u00e0 un probl\u00e8me (dans ce cas, vous devez \u00e9couter).<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3) Ecouter activement votre client<\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir introduit votre<strong>appel<\/strong>, il est d\u00e9sormais temps d\u2019\u00e9couter votre client. Il poss\u00e8de les informations que vous cherchez, vous devez donc faire preuve d\u2019une attention particuli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Ecoutez les explications ou contestations (\u00ab\u00a0j\u2019ai \u00e9t\u00e9 absent\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0je n\u2019ai pas re\u00e7u la commande\u00a0\u00bb, etc.). Ecouter, c\u2019est d\u2019abord se taire mais aussi introduire de temps \u00e0 autres un \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0je comprends\u00a0\u00bb, etc. pour signaler que vous \u00eates toujours l\u00e0.<\/li>\n\n\n<li>Ecouter, c\u2019est aussi reformuler pour v\u00e9rifier (\u00ab\u00a0donc, vous \u00e9tiez absente lors de la livraison \u00bb). Reformuler consiste \u00e0 signaler que vous avez compris par de petites synth\u00e8ses. Cela ne veut pas dire que vous \u00eates d\u2019accord \u00e0 ce stade.<\/li>\n\n\n<li>Ecouter, c\u2019est \u00e9galement poser des questions de mani\u00e8re \u00e0 mieux comprendre la situation que votre client veut exposer.<\/li>\n\n\n<li>Soyez pr\u00e9cis. Dire que \u00ab\u00a0nous allons analyser votre probl\u00e8me\u00a0\u00bb n\u2019est pas rassurant. \u00ab\u00a0Je vois avec mon coll\u00e8gue et je vous rappelle vers 16h\u00a0\u00bb est rassurant du fait que vous vous engagez personnellement \u00e0 un r\u00e9sultat objectif.<\/li>\n\n\n<li>Ecouter, c\u2019est montrer de l\u2019empathie, c\u2019est-\u00e0-dire se mettre \u00e0 la place de votre interlocuteur pour le comprendre. Cela montre \u00e9galement votre respect et, plus g\u00e9n\u00e9ralement, votre professionnalisme.<\/li>\n\n\n<li>Pas de \u00ab\u00a0oui mais\u00a0\u00bb, ce qui s\u2019entend comme \u00ab\u00a0je me d\u00e9sint\u00e9resse de ce que vous dites\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4) N\u00e9gocier<\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous en savez plus, la<strong>n\u00e9gociation<\/strong>avec votre client s\u2019impose. Il faut trouver, en collaboration avec lui, une solution juste et r\u00e9alisable.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Apr\u00e8s avoir \u00e9cout\u00e9 et reformul\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 \u00eatre d\u2019accord sur ce que votre client a dit, vous pouvez \u00e9voquer les points litigieux, uniquement pour des \u00e9l\u00e9ments utiles au d\u00e9bat. Tentez de parvenir \u00e0 une vue commune. Evitez les impasses du type \u00ab\u00a0vous dites blanc, je suis certain que c\u2019est noir\u00a0\u00bb. Par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0vous dites que notre livreur est pass\u00e9 \u00e0 22h. En \u00eates-vous certain\u00a0car cela me semble fort tard par rapport \u00e0 son plan de route ?\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n<li>Les solutions que formulent votre client sont celles qui ont le plus de chances d\u2019\u00eatre respect\u00e9es par lui. \u00ab\u00a0Que proposez-vous\u00a0\u00bb permet d\u2019obtenir une base de n\u00e9gociation.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ensuite, vous pouvez sugg\u00e9rer, le cas \u00e9ch\u00e9ant, que cette solution est inapplicable (par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0si vous payez 10 EUR par mois, cela entraine beaucoup d\u2019administration et votre dette ne sera pas pay\u00e9e avant 5 ans. Que pouvez-vous faire de plus adapt\u00e9\u00a0?\u00a0\u00bb). \u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5) Conclure<\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois la n\u00e9gociation aboutie, il vous reste \u00e0 conclure votre<strong>relance t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Lorsque vous semblez d\u2019accord et m\u00eame si vous ne trouvez aucun accord, il faut conclure de mani\u00e8re la plus concr\u00e8te et pr\u00e9cise possible. Par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0Donc, vous payez 250\u20ac au plus tard demain \u00e0 16h et vous me le confirmez par email. Vous aurez mon adresse mail car je vous envoie un mail \u00e0 x@x.be dans les prochaines minutes avec notre num\u00e9ro de compte en banque et la r\u00e9f\u00e9rence structur\u00e9e pour votre paiement.\u00a0Merci de confirmer mon mail, simplement en y r\u00e9pondant. \u00bb<\/li>\n\n\n<li>Invitez votre interlocuteur \u00e0 confirmer par \u00e9crit ce qu\u2019il s\u2019est engag\u00e9 \u00e0 faire. Cela renforce sa m\u00e9moire.<\/li>\n\n\n<li>V\u00e9rifiez que vous avez tout \u00e9l\u00e9ment pour recontacter ce client (autres num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, adresse, coll\u00e8gues (si entreprise), etc.)<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6) Documenter<\/h2>\n\n\n\n<p>La<strong>relance t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019une facture impay\u00e9e<\/strong>ne se termine pas directement apr\u00e8s avoir raccroch\u00e9. En effet, nous vous conseillons vivement de bien documenter les \u00e9l\u00e9ments importants de la discussion que vous venez de mener.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Une fois l\u2019appel termin\u00e9, notez les accords et les \u00e9l\u00e9ments essentiels de la conversation de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir vous rappeler les d\u00e9tails si vous (ou un coll\u00e8gue) avez une nouvelle conversation avec ce client.<\/li>\n\n\n<li>Notez une date limite de r\u00e9action si les accords ne sont pas respect\u00e9s. Notez qu\u2019il est utile de r\u00e9agir rapidement. Si vous avez conclu un payement demain par exemple, il doit \u00eatre sur votre compte au plus tard trois jours apr\u00e8s. Ne laissez pas plus d\u2019un jour suppl\u00e9mentaire avant de recontacter ce client sinon vous signalez que son cas n\u2019est pas tr\u00e8s important \u2026 et qu\u2019il peut gagner du temps avec des promesses sans lendemains.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous l\u2019aurez compris,<strong>relancer une facture impay\u00e9e par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>ne s\u2019improvise pas. Mettez donc toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 pour instaurer un<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/valeurs\/\">dialogue courtois, droit et juste<\/a>avec votre client. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec TCM pour voir ensemble ce que l\u2019on peut faire pour vous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9capitulatif<strong>\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comment relancer une facture par t\u00e9l\u00e9phone\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Pr\u00e9parer l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong><\/li>\n\n\n<li><strong>Introduire l\u2019appel<\/strong><\/li>\n\n\n<li><strong>Ecouter activement votre client<\/strong><\/li>\n\n\n<li><strong>N\u00e9gocier<\/strong><\/li>\n\n\n<li><strong>Conclure<\/strong><\/li>\n\n\n<li><strong>Documenter<\/strong><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a0 >>> voir \u00e9galement : &#8220;<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/exemple-de-rappel-de-paiement\/\">exemple de rappel de paiement<\/a>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Comment rappeler une facture par t\u00e9l\u00e9phone\u00a0?<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/TCM-relance-t%C3%A9l%C3%A9phonique-300x173.jpg\" alt=\"TCM relance t\u00e9l\u00e9phonique facture\" class=\"wp-image-5079\" title=\"\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>La<strong>relance t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>de vos<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/facture\/\"><strong>factures<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/comment-diminuer-risques-impayes\/\"><strong>impay\u00e9es<\/strong><\/a>peut \u00eatre un moyen de<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/\"><strong>recouvrement de cr\u00e9ance<\/strong><\/a>efficace afin d\u2019entrer en contact avec vos<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/debiteur-definition\/\"><strong>d\u00e9biteurs<\/strong><\/a>. Cependant, avant de vous jeter dans le bain, il sera judicieux de respecter certains codes afin d\u2019augmenter vos chances d\u2019atteindre l\u2019objectif que vous vous serez fix\u00e9. G\u00e9n\u00e9ralement, la premi\u00e8re<strong>relance<\/strong><strong>par<\/strong><strong>t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>devra vous permettre d\u2019identifier les diff\u00e9rentes raisons du<strong>non-paiement<\/strong>de votre<strong>facture<\/strong>. Soyez donc m\u00e9thodique afin de rendre votre<strong>relance t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>aussi pertinente et efficace que possible. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1) Pr\u00e9parer l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/h2>\n\n\n\n<p>Le<strong>rappel de votre facture par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>doit se pr\u00e9parer soigneusement. Avant d\u2019appeler, assurez-vous donc d\u2019avoir<strong>tous les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 disposition<\/strong>\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Nom (et pr\u00e9nom) de la personne que vous appelez<\/li>\n\n\n<li>Adresse, email (pour \u00e9ventuellement v\u00e9rifier ou ajouter au dossier)<\/li>\n\n\n<li>Date, num\u00e9ro et montant de la facture<\/li>\n\n\n<li>Copie de la facture (pour pouvoir envoyer de suite par e-mail si demand\u00e9)<\/li>\n\n\n<li>Echanges pr\u00e9c\u00e9dents (paiement partiel, promesses, engagements divers, contestations, probl\u00e8mes divers)<\/li>\n\n\n<li>Fourchette de vos objectifs\u00a0raisonnables. Si la<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/dette\/\">dette<\/a>est de 50 EUR et incontestable, un paiement imm\u00e9diat est logique. Si c\u2019est une dette importante et contest\u00e9e, un objectif raisonnable est de d\u00e9finir un plan d\u2019action avec votre client.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le mieux est de noter ces \u00e9l\u00e9ments sur un papier. Ayez un papier et un stylo pour noter au vol les \u00e9l\u00e9ments essentiels de la communication. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2) Introduire l\u2019appel<\/h2>\n\n\n\n<p>D\u00e8s le moment o\u00f9 vous parvenez \u00e0 entrer en contact avec votre client, introduisez clairement et poliment la raison de votre<strong>appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>\u00ab\u00a0Bonjour, je m\u2019appelle Pierre Dupont de la soci\u00e9t\u00e9 Y. Je parle bien \u00e0 Monsieur Jules Durant\u00a0?\u00a0\u00bb<ul><li>\u00ab\u00a0Bonjour, je m\u2019appelle Pierre Dupont de la soci\u00e9t\u00e9 Y \u00bb signale que vous \u00eates ouvert et franc. Rien de plus \u00e9nervant que de parler \u00e0 \u00ab\u00a0Luc de Mobistar\u00a0\u00bb. Le pr\u00e9nom, plus ais\u00e9 \u00e0 comprendre, introduit le nom, g\u00e9n\u00e9ralement moins familier. Cela \u00e9vite de devoir r\u00e9p\u00e9ter. Parlez<strong>lentement<\/strong>(\u2018trop\u2019 lentement plut\u00f4t que trop vite), vous connaissez votre nom, l\u2019interlocuteur ne le connait pas\u00a0!\u00a0 Et parler lentement signale que vous \u00eates calme et pr\u00eat au dialogue.<\/li><li>\u00ab\u00a0Je parle bien \u00e0 Monsieur Jules Durant\u00a0?\u00a0\u00bb vous permet de v\u00e9rifier que vous vous adressez \u00e0 la bonne personne. C\u2019est en effet malvenu d\u2019expliquer une dette de but en blanc \u00e0 quelqu\u2019un qui n\u2019est pas concern\u00e9.<\/li><\/ul><\/li>\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Bonjour, je m\u2019appelle Pierre Dupont de la soci\u00e9t\u00e9 Y \u00bb signale que vous \u00eates ouvert et franc. Rien de plus \u00e9nervant que de parler \u00e0 \u00ab\u00a0Luc de Mobistar\u00a0\u00bb. Le pr\u00e9nom, plus ais\u00e9 \u00e0 comprendre, introduit le nom, g\u00e9n\u00e9ralement moins familier. Cela \u00e9vite de devoir r\u00e9p\u00e9ter. Parlez<strong>lentement<\/strong>(\u2018trop\u2019 lentement plut\u00f4t que trop vite), vous connaissez votre nom, l\u2019interlocuteur ne le connait pas\u00a0!\u00a0 Et parler lentement signale que vous \u00eates calme et pr\u00eat au dialogue.<\/li>\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Je parle bien \u00e0 Monsieur Jules Durant\u00a0?\u00a0\u00bb vous permet de v\u00e9rifier que vous vous adressez \u00e0 la bonne personne. C\u2019est en effet malvenu d\u2019expliquer une dette de but en blanc \u00e0 quelqu\u2019un qui n\u2019est pas concern\u00e9.<\/li>\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Je vous appelle au sujet de votre [produit\/service]\u00a0\u00bb (par exemple, de votre livraison de mazout de chauffage). \u00ab\u00a0Avez-vous re\u00e7u le [produit\/service]\u00a0\u00bb. Plut\u00f4t que d\u2019introduire directement le probl\u00e8me de paiement, ouvrez la porte d\u2019embl\u00e9e \u00e0 un \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb (dans ce cas, vous pouvez progresser vers le paiement) ou \u00e0 un probl\u00e8me (dans ce cas, vous devez \u00e9couter).<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3) Ecouter activement votre client<\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir introduit votre<strong>appel<\/strong>, il est d\u00e9sormais temps d\u2019\u00e9couter votre client. Il poss\u00e8de les informations que vous cherchez, vous devez donc faire preuve d\u2019une attention particuli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Ecoutez les explications ou contestations (\u00ab\u00a0j\u2019ai \u00e9t\u00e9 absent\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0je n\u2019ai pas re\u00e7u la commande\u00a0\u00bb, etc.). Ecouter, c\u2019est d\u2019abord se taire mais aussi introduire de temps \u00e0 autres un \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0je comprends\u00a0\u00bb, etc. pour signaler que vous \u00eates toujours l\u00e0.<\/li>\n\n\n<li>Ecouter, c\u2019est aussi reformuler pour v\u00e9rifier (\u00ab\u00a0donc, vous \u00e9tiez absente lors de la livraison \u00bb). Reformuler consiste \u00e0 signaler que vous avez compris par de petites synth\u00e8ses. Cela ne veut pas dire que vous \u00eates d\u2019accord \u00e0 ce stade.<\/li>\n\n\n<li>Ecouter, c\u2019est \u00e9galement poser des questions de mani\u00e8re \u00e0 mieux comprendre la situation que votre client veut exposer.<\/li>\n\n\n<li>Soyez pr\u00e9cis. Dire que \u00ab\u00a0nous allons analyser votre probl\u00e8me\u00a0\u00bb n\u2019est pas rassurant. \u00ab\u00a0Je vois avec mon coll\u00e8gue et je vous rappelle vers 16h\u00a0\u00bb est rassurant du fait que vous vous engagez personnellement \u00e0 un r\u00e9sultat objectif.<\/li>\n\n\n<li>Ecouter, c\u2019est montrer de l\u2019empathie, c\u2019est-\u00e0-dire se mettre \u00e0 la place de votre interlocuteur pour le comprendre. Cela montre \u00e9galement votre respect et, plus g\u00e9n\u00e9ralement, votre professionnalisme.<\/li>\n\n\n<li>Pas de \u00ab\u00a0oui mais\u00a0\u00bb, ce qui s\u2019entend comme \u00ab\u00a0je me d\u00e9sint\u00e9resse de ce que vous dites\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4) N\u00e9gocier<\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous en savez plus, la<strong>n\u00e9gociation<\/strong>avec votre client s\u2019impose. Il faut trouver, en collaboration avec lui, une solution juste et r\u00e9alisable.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Apr\u00e8s avoir \u00e9cout\u00e9 et reformul\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 \u00eatre d\u2019accord sur ce que votre client a dit, vous pouvez \u00e9voquer les points litigieux, uniquement pour des \u00e9l\u00e9ments utiles au d\u00e9bat. Tentez de parvenir \u00e0 une vue commune. Evitez les impasses du type \u00ab\u00a0vous dites blanc, je suis certain que c\u2019est noir\u00a0\u00bb. Par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0vous dites que notre livreur est pass\u00e9 \u00e0 22h. En \u00eates-vous certain\u00a0car cela me semble fort tard par rapport \u00e0 son plan de route ?\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n<li>Les solutions que formulent votre client sont celles qui ont le plus de chances d\u2019\u00eatre respect\u00e9es par lui. \u00ab\u00a0Que proposez-vous\u00a0\u00bb permet d\u2019obtenir une base de n\u00e9gociation.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ensuite, vous pouvez sugg\u00e9rer, le cas \u00e9ch\u00e9ant, que cette solution est inapplicable (par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0si vous payez 10 EUR par mois, cela entraine beaucoup d\u2019administration et votre dette ne sera pas pay\u00e9e avant 5 ans. Que pouvez-vous faire de plus adapt\u00e9\u00a0?\u00a0\u00bb). \u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5) Conclure<\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois la n\u00e9gociation aboutie, il vous reste \u00e0 conclure votre<strong>relance t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Lorsque vous semblez d\u2019accord et m\u00eame si vous ne trouvez aucun accord, il faut conclure de mani\u00e8re la plus concr\u00e8te et pr\u00e9cise possible. Par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0Donc, vous payez 250\u20ac au plus tard demain \u00e0 16h et vous me le confirmez par email. Vous aurez mon adresse mail car je vous envoie un mail \u00e0 x@x.be dans les prochaines minutes avec notre num\u00e9ro de compte en banque et la r\u00e9f\u00e9rence structur\u00e9e pour votre paiement.\u00a0Merci de confirmer mon mail, simplement en y r\u00e9pondant. \u00bb<\/li>\n\n\n<li>Invitez votre interlocuteur \u00e0 confirmer par \u00e9crit ce qu\u2019il s\u2019est engag\u00e9 \u00e0 faire. Cela renforce sa m\u00e9moire.<\/li>\n\n\n<li>V\u00e9rifiez que vous avez tout \u00e9l\u00e9ment pour recontacter ce client (autres num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, adresse, coll\u00e8gues (si entreprise), etc.)<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6) Documenter<\/h2>\n\n\n\n<p>La<strong>relance t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019une facture impay\u00e9e<\/strong>ne se termine pas directement apr\u00e8s avoir raccroch\u00e9. En effet, nous vous conseillons vivement de bien documenter les \u00e9l\u00e9ments importants de la discussion que vous venez de mener.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Une fois l\u2019appel termin\u00e9, notez les accords et les \u00e9l\u00e9ments essentiels de la conversation de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir vous rappeler les d\u00e9tails si vous (ou un coll\u00e8gue) avez une nouvelle conversation avec ce client.<\/li>\n\n\n<li>Notez une date limite de r\u00e9action si les accords ne sont pas respect\u00e9s. Notez qu\u2019il est utile de r\u00e9agir rapidement. Si vous avez conclu un payement demain par exemple, il doit \u00eatre sur votre compte au plus tard trois jours apr\u00e8s. Ne laissez pas plus d\u2019un jour suppl\u00e9mentaire avant de recontacter ce client sinon vous signalez que son cas n\u2019est pas tr\u00e8s important \u2026 et qu\u2019il peut gagner du temps avec des promesses sans lendemains.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous l\u2019aurez compris,<strong>relancer une facture impay\u00e9e par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>ne s\u2019improvise pas. Mettez donc toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 pour instaurer un<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/valeurs\/\">dialogue courtois, droit et juste<\/a>avec votre client. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec TCM pour voir ensemble ce que l\u2019on peut faire pour vous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9capitulatif<strong>\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comment relancer une facture par t\u00e9l\u00e9phone\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Pr\u00e9parer l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong><\/li>\n\n\n<li><strong>Introduire l\u2019appel<\/strong><\/li>\n\n\n<li><strong>Ecouter activement votre client<\/strong><\/li>\n\n\n<li><strong>N\u00e9gocier<\/strong><\/li>\n\n\n<li><strong>Conclure<\/strong><\/li>\n\n\n<li><strong>Documenter<\/strong><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a0 >>> voir \u00e9galement : &#8220;<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/exemple-de-rappel-de-paiement\/\">exemple de rappel de paiement<\/a>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment rappeler une facture par t\u00e9l\u00e9phone\u00a0? Larelance t\u00e9l\u00e9phoniquede vosfacturesimpay\u00e9espeut \u00eatre un moyen derecouvrement de cr\u00e9anceefficace afin d\u2019entrer en contact avec vosd\u00e9biteurs. Cependant, avant de vous jeter dans le bain, il sera judicieux de respecter certains codes afin d\u2019augmenter vos chances d\u2019atteindre l\u2019objectif que vous vous serez fix\u00e9. G\u00e9n\u00e9ralement, la premi\u00e8rerelancepart\u00e9l\u00e9phonedevra vous permettre d\u2019identifier les diff\u00e9rentes [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":15899,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[74],"tags":[],"class_list":["post-71080","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71080","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71080"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71080\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":72208,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71080\/revisions\/72208"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15899"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}