![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/tcm-Pieter-Poppelsdorf-square.jpg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\u00a0Mais que signifie le poste d\u2019agent de recouvrement ? Que fait une agence de recouvrement ? Et quel r\u00f4le joue le secteur du recouvrement de cr\u00e9ances dans notre soci\u00e9t\u00e9 ? Apr\u00e8s quelques mois au sein de la soci\u00e9t\u00e9, je pense avoir acquis suffisamment de connaissances pour pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 ces questions.<\/em>\u00a0 \u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00a0 \u00ab\u00a0Ce sont des personnes insensibles\u00a0\u00bb, je vous entends d\u00e9j\u00e0 penser\u00a0! Non, que du contraire ! Les agents de recouvrement doivent \u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute de leur ressenti, de celui de leurs cr\u00e9anciers ainsi que de celui des d\u00e9biteurs (surtout), afin de trouver unesolution amiable<\/a>pour chaque dossier en \u00e9vitant au maximum les probl\u00e8mes li\u00e9s au comportement humain tel que l\u2019\u00e9nervement, la fiert\u00e9, etc\u2026. Il appartient au contr\u00f4leur de cr\u00e9dit d’utiliser son expertise afin de pr\u00e9server une relation respectueuse entre le cr\u00e9ancier et le d\u00e9biteur. Il n\u2019est pas rare que les cr\u00e9anciers fassent appel aux services deTCM<\/strong>afin de ne pas nuire, entre autres, \u00e0 la relation qu\u2019ils ont avec leurs clients. \u00a0 L\u2019agent de recouvrement<\/a>g\u00e8re les dossiers, surveille les paiements et guide les cr\u00e9anciers tout au long du processus derecouvrement amiable<\/a>et\/oujudiciaire<\/a>. Il ou elle doit \u00eatre capable de parler la langue du d\u00e9biteur, \u00eatre patient et travailler avec pr\u00e9cision. L’objectif concret est d’identifier la cause du non-paiement et d’y rem\u00e9dier. Chaque cas n\u00e9cessite donc une approche sp\u00e9cifique, avec une vue d’ensemble claire de la situation actuelle. Ce travail est finalement tr\u00e8s vari\u00e9, tant en termes de mati\u00e8res et de contacts, mais aussi en termes de r\u00e9sultats. Certains jours, le contr\u00f4leur de cr\u00e9dit ne fait rien d’autre que d’\u00e9crire et de r\u00e9pondre \u00e0 des courriels mais d’autres jours, le contact se fait principalement par t\u00e9l\u00e9phone. \u00a0 On pourrait comparer le travail d\u2019un agent de recouvrement \u00e0 un mix entre und\u00e9tective<\/strong>et untravailleur<\/strong>social<\/strong>, saupoudr\u00e9 d\u2019une touche d\u2019\u00e9conomiste. Contrairement \u00e0 ce que la plupart des gens pensent, leur travail n’est certainement pas de harceler et d’extorquer les gens, mais d’offrir un coup de main (c\u2019est un peu de la derni\u00e8re chance de r\u00e9solution amiable). \u00a0 \u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00a0 En tant qu’\u00e9tudiant, j’ai \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9 \u00e0 travailler principalement sur lesdossiers scolaires<\/a>au cours des derniers mois. J’ai \u00e9t\u00e9 \u00e9poustoufl\u00e9 par le nombre de personnes ayant des factures scolaires impay\u00e9es. La r\u00e9ponse clich\u00e9e des d\u00e9favoris\u00e9s ou des sans-abris \u00e9tant plus souvent l\u2019exception que la r\u00e8gle, les principales causes du non-paiement sont souvent les mauvaises adresses de facturation, les oublis ou les mauvaises communications. J’ai ainsi appris que le concept de \u00ab\u00a0dette<\/em>\u00a0\u00bb et tout ce qui l\u2019entoure reste une question tr\u00e8s sensible au sein de notre soci\u00e9t\u00e9. \u00a0 Tout comme personne n’aime sortir les poubelles, personne n’aime \u00eatre confront\u00e9 \u00e0 desfactures impay\u00e9es<\/a>, sans parler du fait que personne n\u2019est heureux de les payer. Mais tout comme il est utile de sortir les poubelles, le paiement des dettes est un \u00e9l\u00e9ment crucial de notre soci\u00e9t\u00e9. Lesecteur du recouvrement<\/strong>ne joue pas le r\u00f4le de fauteur de troubles, mais bien le r\u00f4le d’une main aidante et le r\u00f4le de m\u00e9diateur ayant pour objectif un suivi correcte et une solution adapt\u00e9e pour chaque dossier.<\/p>\n\n\n\n J’ai d\u00e9couvert pour la premi\u00e8re fois le mot “recouvrement de cr\u00e9ances<\/strong>” le 18 mars 2019. Non pas via une lettre, ou \u2013 en utilisant le mot appropri\u00e9 \u2013 via un rappel de paiement, mais bien via une offre d\u2019emploi ! La soci\u00e9t\u00e9 de recouvrementTCM Belgium<\/strong>recherchait un(e) \u00e9tudiant(e) pour remplir les fonctions d\u2019agent de recouvrement pendant les mois d’\u00e9t\u00e9. Cette offre d\u2019emploi particuli\u00e8re a imm\u00e9diatement suscit\u00e9 mon int\u00e9r\u00eat. J\u2019ai donc envoy\u00e9 mon CV et, apr\u00e8s avoir obtenu un entretien t\u00e9l\u00e9phonique et par la suite un entretien d’embauche plus approfondi, j’ai pu d\u00e9couvrir cette fonction.<\/em><\/p>\n\n\n Mais que signifie le poste d\u2019agent de recouvrement ? Que fait une agence de recouvrement ? Et quel r\u00f4le joue le secteur du recouvrement de cr\u00e9ances dans notre soci\u00e9t\u00e9 ? Apr\u00e8s quelques mois au sein de la soci\u00e9t\u00e9, je pense avoir acquis suffisamment de connaissances pour pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 ces questions.<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Ce sont des personnes insensibles\u00a0\u00bb, je vous entends d\u00e9j\u00e0 penser\u00a0! Non, que du contraire ! Les agents de recouvrement doivent \u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute de leur ressenti, de celui de leurs cr\u00e9anciers ainsi que de celui des d\u00e9biteurs (surtout), afin de trouver unesolution amiable<\/a>pour chaque dossier en \u00e9vitant au maximum les probl\u00e8mes li\u00e9s au comportement humain tel que l\u2019\u00e9nervement, la fiert\u00e9, etc\u2026. Il appartient au contr\u00f4leur de cr\u00e9dit d’utiliser son expertise afin de pr\u00e9server une relation respectueuse entre le cr\u00e9ancier et le d\u00e9biteur. Il n\u2019est pas rare que les cr\u00e9anciers fassent appel aux services deTCM<\/strong>afin de ne pas nuire, entre autres, \u00e0 la relation qu\u2019ils ont avec leurs clients. L\u2019agent de recouvrement<\/a>g\u00e8re les dossiers, surveille les paiements et guide les cr\u00e9anciers tout au long du processus derecouvrement amiable<\/a>et\/oujudiciaire<\/a>. Il ou elle doit \u00eatre capable de parler la langue du d\u00e9biteur, \u00eatre patient et travailler avec pr\u00e9cision. L’objectif concret est d’identifier la cause du non-paiement et d’y rem\u00e9dier. Chaque cas n\u00e9cessite donc une approche sp\u00e9cifique, avec une vue d’ensemble claire de la situation actuelle. Ce travail est finalement tr\u00e8s vari\u00e9, tant en termes de mati\u00e8res et de contacts, mais aussi en termes de r\u00e9sultats. Certains jours, le contr\u00f4leur de cr\u00e9dit ne fait rien d’autre que d’\u00e9crire et de r\u00e9pondre \u00e0 des courriels mais d’autres jours, le contact se fait principalement par t\u00e9l\u00e9phone. On pourrait comparer le travail d\u2019un agent de recouvrement \u00e0 un mix entre und\u00e9tective<\/strong>et untravailleur<\/strong>social<\/strong>, saupoudr\u00e9 d\u2019une touche d\u2019\u00e9conomiste. Contrairement \u00e0 ce que la plupart des gens pensent, leur travail n’est certainement pas de harceler et d’extorquer les gens, mais d’offrir un coup de main (c\u2019est un peu de la derni\u00e8re chance de r\u00e9solution amiable).<\/p>\n\n\n\n En tant qu’\u00e9tudiant, j’ai \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9 \u00e0 travailler principalement sur lesdossiers scolaires<\/a>au cours des derniers mois. J’ai \u00e9t\u00e9 \u00e9poustoufl\u00e9 par le nombre de personnes ayant des factures scolaires impay\u00e9es. La r\u00e9ponse clich\u00e9e des d\u00e9favoris\u00e9s ou des sans-abris \u00e9tant plus souvent l\u2019exception que la r\u00e8gle, les principales causes du non-paiement sont souvent les mauvaises adresses de facturation, les oublis ou les mauvaises communications. J’ai ainsi appris que le concept de \u00ab\u00a0dette<\/em>\u00a0\u00bb et tout ce qui l\u2019entoure reste une question tr\u00e8s sensible au sein de notre soci\u00e9t\u00e9. Tout comme personne n’aime sortir les poubelles, personne n’aime \u00eatre confront\u00e9 \u00e0 desfactures impay\u00e9es<\/a>, sans parler du fait que personne n\u2019est heureux de les payer. Mais tout comme il est utile de sortir les poubelles, le paiement des dettes est un \u00e9l\u00e9ment crucial de notre soci\u00e9t\u00e9. Lesecteur du recouvrement<\/strong>ne joue pas le r\u00f4le de fauteur de troubles, mais bien le r\u00f4le d’une main aidante et le r\u00f4le de m\u00e9diateur ayant pour objectif un suivi correcte et une solution adapt\u00e9e pour chaque dossier. \u00a0 Auteur: Pieter Poppelsdorf<\/p>\n\n\n\n Une premi\u00e8re approche avec le recouvrement J’ai d\u00e9couvert pour la premi\u00e8re fois le mot “recouvrement de cr\u00e9ances” le 18 mars 2019. Non pas via une lettre, ou \u2013 en utilisant le mot appropri\u00e9 \u2013 via un rappel de paiement, mais bien via une offre d\u2019emploi ! La soci\u00e9t\u00e9 de recouvrementTCM Belgiumrecherchait un(e) \u00e9tudiant(e) pour remplir […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[74],"tags":[],"class_list":["post-71222","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71222","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71222"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71222\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":72097,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71222\/revisions\/72097"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71222"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71222"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71222"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Le clich\u00e9 VS la r\u00e9alit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Pas des fauteurs de troubles, mais des m\u00e9diateurs<\/h2>\n\n\n\n
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