{"id":71312,"date":"2020-06-01T09:20:30","date_gmt":"2020-06-01T07:20:30","guid":{"rendered":"https:\/\/tcm.be\/les-frais-et-les-interets-en-cas-de-non-paiement-legaux-mais-aussi-legitimes\/"},"modified":"2025-11-26T19:54:25","modified_gmt":"2025-11-26T18:54:25","slug":"les-frais-et-les-interets-en-cas-de-non-paiement-legaux-mais-aussi-legitimes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tcm.be\/fr\/les-frais-et-les-interets-en-cas-de-non-paiement-legaux-mais-aussi-legitimes\/","title":{"rendered":"Les frais et les int\u00e9r\u00eats en cas de non-paiement : l\u00e9gaux mais aussi l\u00e9gitimes ?"},"content":{"rendered":"\n

Publi\u00e9 le 1 juin 2020Pour une de nos \u00ab\u00a0anciennes\u00a0\u00bb credit controllers, lesfrais et les int\u00e9r\u00eats<\/strong>n’ont plus de secrets, elle a d\u00fb les payer tr\u00e8s souvent en tant qu’\u00e9tudiante, puis les percevoir en tant que credit controller. Le principal obstacle au paiement des int\u00e9r\u00eats et des frais n’est pas de savoir s\u2019ils sontl\u00e9gaux<\/strong>(conformes \u00e0 la loi) mais bien s\u2019ils sontl\u00e9gitimes<\/strong>. Kim Rutten nous explique.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Interests<\/figure>\n\n\n\n

K.U.L., Louvain, il y a 14 ans<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je n\u2019ai qu\u2019un petit budget d\u2019\u00e9tudiante mais la vie est belle. J\u2019alterne les cours avec les f\u00eates, les discussions philosophiques au kot jusque tard dans la nuit et les d\u00eeners bon march\u00e9 \u00e0 l’Alma. J\u2019ai toute une collection de films et de livres, qui me sont chers, bien rang\u00e9s dans une armoire \u2026 la seule zone de mon \u00ab\u00a0kot\u00a0\u00bb qui ne semble pas \u00eatre touch\u00e9e par le chaos. Quand je veux m’\u00e9loigner de ma vie sociale estudiantine bien charg\u00e9e, je me r\u00e9fugie dans les pages d\u2019un livre ou me plonge dans un film. Ma collection est connue de nombreux \u00e9tudiants et je pr\u00eate r\u00e9guli\u00e8rement un de mes tr\u00e9sors en toute confiance sachant bien que je le r\u00e9cup\u00e9rerai. De temps en temps, je m’offre un passage au vid\u00e9oclub et je ram\u00e8ne au kot beaucoup trop de films lou\u00e9s. J\u2019ai toujours l\u2019intention de les rendre \u00e0 temps car je n\u2019ai aucune envie de payer les amendes de retard. C\u2019est alors un v\u00e9ritable marathon pour les regarder dans les temps. H\u00e9las, je r\u00e9ussis rarement etje viens r\u00e9guli\u00e8rement, penaude, payer les amendes<\/strong>\u00e0 l’employ\u00e9 du vid\u00e9oclub qui commence \u00e0 me conna\u00eetre. Je pense que je devrais \u00e9tablir desconditions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong>sp\u00e9cialement adapt\u00e9es \u00e0 mes pr\u00eats…<\/p>\n\n\n\n

TCM Belgium, Heverlee en 2012, le d\u00e9but de ma carri\u00e8re de credit controller<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Me voici tr\u00e8s rapidement plong\u00e9e dans la vie r\u00e9elle prenant conscience de la situation privil\u00e9gi\u00e9e dans laquelle j’ai \u00e9volu\u00e9 jusque-l\u00e0. Je n\u2019ai pas vraiment de soucis d’argent. M\u00eame durant ma vie d’\u00e9tudiante, je n’ai pas eu \u00e0 m\u2019inqui\u00e9ter une seule fois de savoir comment financer mes d\u00e9penses. Le soutien de mes parents, mon job d’\u00e9tudiante et la main secourable d’un(une) ami(amie) m’ont permis de traverser ces ann\u00e9es sans souci. Je dois \u00e9galement ajouter que je suis une\u00ab\u00a0bonne\u00a0\u00bb d\u00e9bitrice<\/strong>, mes amis ont toujours \u00e9t\u00e9 rapidement rembours\u00e9s. M\u00eame s\u2019ils n\u2019avaient pas \u00e9tabli deconditions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong>. LeB2C<\/a>chez TCM me permet d\u2019approcher la vie de nombreuses personnes diff\u00e9rentes et leurs situations tr\u00e8s diverses. Ma na\u00efvet\u00e9 s’effrite peu \u00e0 peu. La vie peut \u00eatre assez injuste. Je dois aussi souvent me justifier aupr\u00e8s de mes anciens amis \u00e9tudiants d\u2019avoir choisi ce travail. D’une part, parce qu’\u00e0 leurs yeux, l\u2019agent de recouvrement est le croque-mitaine, d’autre part, parce qu’il est effectivement comique quelque part que ce soit pr\u00e9cis\u00e9ment moi, avec ma s\u00e9rie d’amendes et de remboursements, qui me sois retrouv\u00e9e \u00e0 un tel poste. Mais plus je pense \u00e0 ce que nous faisons chez TCM Belgium, plus je suis convaincue de lapertinence sociale du secteur du recouvrement<\/strong>. Je suis persuad\u00e9e que notre travail peut avoir un impact positif et important sur les personnes et les entreprises. Nous permettons ded\u00e9sengorger les tribunaux<\/strong>et d\u2019\u00e9viter les frais de justice qui y sont associ\u00e9s<\/strong>. Nous sommes souvent lepunching-ball<\/strong>mais aussi uneoreille attentive<\/strong>pour beaucoup de d\u00e9biteurs et de cr\u00e9anciers. Nous comprenons g\u00e9n\u00e9ralement chaque histoire personnelle (personne ne choisit d\u2019avoir des probl\u00e8mes financiers) et nous essayons \u00e9galement de fournir unesolution individuelle<\/strong>dans chaque dossier que nous suivons. Une solution qui convient \u00e0 la fois au d\u00e9biteur et au cr\u00e9ancier. Le r\u00e9sultat qui d\u00e9coule d’une proc\u00e9dure \u00e0 l’amiable est en fait unebelle d\u00e9monstration du travail d’\u00e9quipe de toutes les parties concern\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Let\u2019s talk about the elephant in the room<\/em><\/strong>apr\u00e8s plus de 8 ans en tant que (senior) credit controller, les frais et les int\u00e9r\u00eats !<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En 2020, je travaille principalement dans le domaine duB2B<\/a>, mais en fait, ce n’est pas si diff\u00e9rent des dossiers B2C. \u00c0 mon avis, leplus grand d\u00e9fi<\/strong>du m\u00e9tier reste en effet le m\u00eame : chaque credit controller doit veiller \u00e0\u00e9viter les pr\u00e9jug\u00e9s<\/strong><\/a>. Et attention, ce n’est pas facile. Nous sommes confront\u00e9s \u00e0 de tr\u00e8s nombreux dossiers et tr\u00e8s souvent nous constatons des situations et des d\u00e9nouements similaires. Et pourtant, chaque dossier est unique, carderri\u00e8re les chiffres, il y a des gens<\/strong>. Et aucune personne n’est identique \u00e0 une autre. C’est pourquoi il existe toujours un besoin important de suivi humain des dossiers de recouvrement, soutenu par desoptimisations informatiques<\/a>(et non l’inverse). J’aimerais n\u00e9anmoins parler d’uneligne rouge<\/strong>dans mon exp\u00e9rience personnelle en tant qu’agent de recouvrement. G\u00e9n\u00e9ralement, soit nous consid\u00e9rons lesfrais et<\/strong>int\u00e9r\u00eats<\/strong>comme une cape rouge agit\u00e9e devant un taureau et nous r\u00e9agissons avec fureur \u00e0 ces mots soit nous les ignorons purement et simplement comme s’ils n’existaient pas et que nous n\u2019avions pas \u00e0 les payer. Les frais et int\u00e9r\u00eats provoquent donc habituellement soit la fureur du taureau soit le r\u00e9flexe de l\u2019autruche qui plonge la t\u00eate dans le sable. Peu nombreuses sont les personnes qui ont simplement oubli\u00e9 de payer ou qui trouvent normal de devoir payer des \u00ab\u00a0amendes\u00a0\u00bb conformes aux conditions g\u00e9n\u00e9rales en cas de non-paiement dans les temps. Et je constate qu\u2019\u00e9trangement ce sontdavantage les entreprises que les particuliers<\/strong>qui se mettent en col\u00e8re quand des frais et des int\u00e9r\u00eats entrent en ligne de compte. Comme si les particuliers comprenaient mieux, pr\u00e9cis\u00e9ment en raison de leur situation souvent pr\u00e9caire, que des frais et des int\u00e9r\u00eats conform\u00e9ment aux conditions g\u00e9n\u00e9rales sont autre chose que des frais de justice. Ils paient alors avec leurs fonds personnels en suivant \u00e9ventuellement un plan de remboursement pour lequel le cr\u00e9ancier accepte aussi souvent de geler les int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n\n\n\n

Les points sur les i en ce qui concerne les (frais et) int\u00e9r\u00eats<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il y a beaucoup \u00e0 dire sur les frais et les int\u00e9r\u00eats. Il me semble donc utile de clarifier le sujet. J’\u00e9num\u00e8re ci-dessous quelques r\u00e9flexions\/lois\/faits concernant ces fameux frais et int\u00e9r\u00eats :<\/p>\n\n\n\n