{"id":71314,"date":"1970-01-01T00:00:00","date_gmt":"1969-12-31T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tcm.be\/les-frais-et-les-interets-en-cas-de-non-paiement-legaux-mais-aussi-legitimes-2\/"},"modified":"2025-11-26T19:54:17","modified_gmt":"2025-11-26T18:54:17","slug":"les-frais-et-les-interets-en-cas-de-non-paiement-legaux-mais-aussi-legitimes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tcm.be\/fr\/les-frais-et-les-interets-en-cas-de-non-paiement-legaux-mais-aussi-legitimes-2\/","title":{"rendered":"Les frais et les int\u00e9r\u00eats en cas de non-paiement : l\u00e9gaux mais aussi l\u00e9gitimes ?"},"content":{"rendered":"\n

Pour une de nos \u00ab\u00a0anciennes\u00a0\u00bb credit controllers, lesfrais et les int\u00e9r\u00eats<\/strong>n’ont plus de secrets, elle a d\u00fb les payer trop souvent en tant qu’\u00e9tudiante, puis les percevoir en tant que credit controller. La question que les gens se posent concernant les int\u00e9r\u00eats et indemnit\u00e9s n\u2019est pas tellement de savoir s\u2019ils sontl\u00e9gaux<\/strong>(conformes \u00e0 la loi) mais bien s\u2019ils sontl\u00e9gitimes<\/strong>.\u00a0Dans un bref article d\u2019opinion, Kim Rutten nous parle de ces dettes notoires !<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Interests<\/figure>\n\n\n\n

K.U.L., Louvain. Retour 14 ans en arri\u00e8re<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je n\u2019ai pas un sou en poche, mais la vie est belle. J\u2019alterne les cours avec les f\u00eates, les discussions philosophiques jusqu\u2019\u00e0 un kot dans la nuit et les d\u00eeners bon march\u00e9 \u00e0 l’Alma. Toute une collection de films et de livres qui me sont chers est parfaitement rang\u00e9e dans l\u2019armoire. La seule zone de mon \u00ab\u00a0kot\u00a0\u00bb qui ne semble pas \u00eatre touch\u00e9e par le chaos. Quand je veux m’\u00e9loigner de ma vie sociale estudiantine bien charg\u00e9e, je me cache derri\u00e8re les pages d\u2019un livre ou je me plonge dans une sc\u00e8ne de film. Ma collection est connue de nombreux \u00e9tudiants et je pr\u00eate r\u00e9guli\u00e8rement un de mes tr\u00e9sors. En toute bonne foi, j’esp\u00e8re les revoir un jour. De temps en temps, je m’offre un passage au vid\u00e9oclub et je ram\u00e8ne au kot beaucoup trop de films lou\u00e9s. J\u2019ai toujours l\u2019intention de les rendre \u00e0 temps (et d\u00e8s lors souvent de les regarder au rythme d\u2019un marathon), parce que je pr\u00e9f\u00e8re \u00e9viter les amendes. Pourtant, je r\u00e9ussis rarement etje viens r\u00e9guli\u00e8rement, penaude, payer les amendes<\/strong>\u00e0 l’employ\u00e9 du vid\u00e9oclub qui commence \u00e0 me conna\u00eetre. Je pense que je devrais \u00e9tablir desconditions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong>pour mes tr\u00e9sors personnels…<\/p>\n\n\n\n

TCM Belgium, Heverlee. Le d\u00e9but de ma carri\u00e8re de credit controller en 2012<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je suis tr\u00e8s rapidement plong\u00e9e dans la vie r\u00e9elle, et je me rends compte de plus en plus de la situation privil\u00e9gi\u00e9e dans laquelle j’ai \u00e9volu\u00e9 jusque-l\u00e0. Je ne connais pas vraiment les soucis d’argent. M\u00eame tout au long de ma vie d’\u00e9tudiante, je n’ai pas eu \u00e0 m\u2019inqui\u00e9ter une seule fois de savoir comment financer mes d\u00e9penses. Le soutien de mes parents, mon job d’\u00e9tudiant et la main secourable d’un ami ou l\u2019autre m’ont permis de traverser ces ann\u00e9es sans souci. Je dois dire aussi que je suis une\u00ab\u00a0bonne\u00a0\u00bb d\u00e9bitrice<\/strong>, mes amis ont toujours \u00e9t\u00e9 bien rembours\u00e9s. M\u00eame s\u2019ils n\u2019avaient pas \u00e9tabli deconditions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong>. La question duB2C<\/a>chez TCM me permet de me rapprocher de la vie personnelle de nombreuses personnes diff\u00e9rentes et dans des situations tr\u00e8s diverses. Ma na\u00efvet\u00e9 s’effrite peu \u00e0 peu. La vie peut \u00eatre assez injuste. Je dois aussi souvent me justifier aupr\u00e8s de mes anciens amis \u00e9tudiants pour avoir choisi ce travail. D’une part, parce qu’\u00e0 leurs yeux l\u2019agent de recouvrement est le croque-mitaine, d’autre part, parce qu’il est effectivement comique quelque part que ce soit que pr\u00e9cis\u00e9ment moi, avec ma s\u00e9rie d’amendes et de remboursements, qui me sois retrouv\u00e9e \u00e0 un tel poste. Mais plus je pense \u00e0 ce que nous faisons chez TCM Belgium, plus je suis convaincue de lapertinence sociale du secteur du recouvrement<\/strong>. Je suis persuad\u00e9e que notre travail peut avoir un impact positif et important sur les personnes et les entreprises. Nous permettons ded\u00e9sengorger les tribunaux<\/strong>et d\u2019\u00e9viter les frais de justice qui y sont associ\u00e9s<\/strong>. Nous sommes souvent lepunching-ball<\/strong>, mais aussi uneoreille attentive<\/strong>pour beaucoup de d\u00e9biteurs et de cr\u00e9anciers. Nous comprenons g\u00e9n\u00e9ralement chaque histoire personnelle (personne ne choisit d\u2019avoir des probl\u00e8mes financiers), et nous essayons \u00e9galement de fournir unesolution individuelle<\/strong>dans chaque dossier que nous suivons. Une solution qui convient \u00e0 la fois au d\u00e9biteur et au cr\u00e9ancier. Le r\u00e9sultat qui d\u00e9coule d’une proc\u00e9dure \u00e0 l’amiable est en fait unebelle d\u00e9monstration du travail d’\u00e9quipe de toutes les parties concern\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Let\u2019s talk about the elephant in the room<\/em><\/strong>apr\u00e8s plus de 8 ans en tant que (senior) credit controller, les frais et les int\u00e9r\u00eats !<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En 2020, je travaille principalement dans le domaine duB2B<\/a>, mais en fait, ce n’est pas si diff\u00e9rent des dossiers B2C. \u00c0 mon avis, leplus grand d\u00e9fi<\/strong>du m\u00e9tier reste en effet le m\u00eame : chaque credit controller doit veiller \u00e0\u00e9viter les pr\u00e9jug\u00e9s<\/strong><\/a>. Et attention, ce n’est pas facile. Nous sommes confront\u00e9s \u00e0 de tr\u00e8s nombreux dossiers, et tr\u00e8s souvent nous constatons des situations et des d\u00e9nouements similaires. Et pourtant, chaque dossier est unique, carderri\u00e8re les chiffres, il y a des gens<\/strong>. Et aucune personne n’est identique \u00e0 une autre. C’est pourquoi il existe toujours un besoin important de suivi humain des dossiers de recouvrement, soutenu par desoptimisations informatiques<\/a>(et non l’inverse). J’aimerais n\u00e9anmoins parler d’uneligne rouge<\/strong>dans mon exp\u00e9rience personnelle en tant qu’agent de recouvrement. Soit nous voyons lesfrais et d’int\u00e9r\u00eats<\/strong>comme la cape rouge brandie devant un taureau. Nous r\u00e9agissons furieusement \u00e0 ces mots. Soit nous les faisons taire compl\u00e8tement, comme s’ils n’existaient pas, et que nous n\u2019avions pas \u00e0 les payer. C\u2019est comme si nous devions soit bouillonner de testost\u00e9rone de taureau, soit appliquer le r\u00e9flexe de l’autruche et plonger la t\u00eate dans le sable. Seuls quelques-uns semblent avoir simplement oubli\u00e9 le paiement, ou trouvent naturel de devoir payer des amendes en cas de non-paiement. Et pour moi, l\u2019impression la plus bizarre, c’est que ce sontplus les entreprises que les particuliers<\/strong>qui se mettent en col\u00e8re quand des frais et des int\u00e9r\u00eats entrent en ligne de compte. Comme si les particuliers comprenaient mieux, pr\u00e9cis\u00e9ment en raison de leur situation souvent pr\u00e9caire, que des frais et des int\u00e9r\u00eats conform\u00e9ment aux conditions g\u00e9n\u00e9rales sont autre chose que des frais de justice. Ils paient alors avec leurs fonds personnels, \u00e9ventuellement en suivant un plan de remboursement dans lequel le cr\u00e9ancier accepte aussi souvent de geler les int\u00e9r\u00eats dans un premier temps.<\/p>\n\n\n\n

Les points sur les i en ce qui concerne les (frais et) int\u00e9r\u00eats<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il y a beaucoup \u00e0 dire sur les frais et les int\u00e9r\u00eats, et il semble surtout n\u00e9cessaire d’expliquer le sujet. J’\u00e9num\u00e8re ci-dessous quelques r\u00e9flexions\/lois\/faits concernant ces fameux frais et int\u00e9r\u00eats :<\/p>\n\n\n\n