Qu\u2019en est-il pour l\u2019entreprise\u00a0?<\/h3><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n
Comme le disait d\u00e9j\u00e0 Pierre-JosephProudhon<\/a>en 1840\u00a0: si 200 personnes ont pu \u00e9riger l\u2019ob\u00e9lisque \u00e0 la Place de la Concorde (Paris) en quelques heures, cela n\u2019aurait pas \u00e9t\u00e9 possible pour une seule personne de r\u00e9aliser le m\u00eame travail en 200 jours.\u00a0 Nous laissons \u00e0 Mr Proudhon les conclusions qu\u2019il tire de ce fait, mais le fait est l\u00e0\u00a0:le travail en \u00e9quipe est tr\u00e8s souvent plus productif que la somme de travaux isol\u00e9s<\/strong>, et cela pas seulement pour les travaux manuels. \u00a0 La question est donc de savoirdans quelles conditions le t\u00e9l\u00e9travail permet de conserver le b\u00e9n\u00e9fice du travail collectif<\/strong>. Outre l\u2019efficacit\u00e9 des solutions techniques mises \u00e0 sa disposition et de la fluidit\u00e9 des contacts avec ses coll\u00e8gues, la qualit\u00e9 du travail \u00e0 la maison d\u00e9pend des possibilit\u00e9s qu\u2019a l\u2019employ\u00e9 \u00e0 s\u2019installer un espace de travail dans son lieu de vie priv\u00e9e. Cela inclut bien s\u00fbr l\u2019espace mat\u00e9riel (un bureau relativement isol\u00e9 et de bonnes t\u00e9l\u00e9-connections) mais essentiellement l\u2019espace mental (principalement la capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019organiser pour ne pas \u00eatre d\u00e9rang\u00e9 par les sollicitations de la sph\u00e8re priv\u00e9e). \u00a0<\/p>\n\n\n\n Si nous pouvons organiser notre travail \u00e0 la maison pour qu\u2019il ne soit pas source de stress mat\u00e9riel ou mental, le t\u00e9l\u00e9travail y ajoute l\u2019\u00e9limination du stress d\u00fb aux trajets domicile \u2013 bureau. Ilr\u00e9duit encore le stress<\/strong>en permettant une organisation plus personnalis\u00e9e de notre temps. Toutefois le t\u00e9l\u00e9travail excessif nous isole.<\/p>\n\n\n\n Naturellement, le t\u00e9l\u00e9travail n\u00e9cessite uneinfrastructure op\u00e9rationnelle avec son co\u00fbt d\u2019investissement et son co\u00fbt de maintenance<\/strong>pour l\u2019entreprise. Est-ce rentable\u00a0? \u00a0 Ces choix ont \u00e9t\u00e9 fait par TCM en 2014 lors d\u2019une refonte importante de nos syst\u00e8mes informatiques.\u00a0 Avant 2014, nous avions exp\u00e9riment\u00e9 des probl\u00e8mes de pannes de notre serveur (cerveau informatique de notre syst\u00e8me) ou de pannes de courant ou d\u2019internet qui emp\u00eachaient toute activit\u00e9 productive. Depuis le recours au cloud, le serveurAWS<\/a>n\u2019a pas failli une seule fois et les pannes de courant ou d\u2019internet au bureau, qui surviennent une \u00e0 deux fois par an, nous imposent juste de retourner travailler \u00e0 la maison. Cet \u00e9quipement, essentiel au t\u00e9l\u00e9travail, nous \u00e9vite donc aussi des pertes de productivit\u00e9 et assure une continuit\u00e9 pour nos clients\u00a0; ce b\u00e9n\u00e9fice additionnel est loin d\u2019\u00eatre n\u00e9gligeable. \u00a0<\/p>\n\n\n\n Une soci\u00e9t\u00e9 de recouvrement fournit un service derelance, d\u2019\u00e9coute et de n\u00e9gociation avec les d\u00e9biteurs<\/strong>de ses clients, les cr\u00e9anciers. Ellecommunique<\/a>essentiellement par t\u00e9l\u00e9phone, lettres, e-mails et sms. Sauf pour ce qui est desvisites<\/a>aux d\u00e9biteurs, tout cela se fait sans qu\u2019il soit n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre en pr\u00e9sence des acteurs du dossier.\u00a0 Cela peut \u00e9galement se faire sans qu\u2019il soit n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre au bureau avec des coll\u00e8gues de travail. Depuis 2014, TCM s\u2019est \u00e9quip\u00e9e pour que ses credit managers puissent t\u00e9l\u00e9travailler. Nossyst\u00e8mes informatiques<\/a>sont sur le cloud tant pour les programmes de gestion du recouvrement des cr\u00e9ances que pour la t\u00e9l\u00e9phonie. Et certains employ\u00e9s de TCM utilisaient cette possibilit\u00e9 \u00e0 raison de plus ou moins 2 jours par mois. Il semble que nous nous trouvions un peu en de\u00e7\u00e0 de lastatistique<\/a>belge. \u00a0<\/p>\n\n\n\n Lors l\u2019explosion de la crise de coronavirus, nous avons d\u2019abord fait appel au ch\u00f4mage temporaire de mani\u00e8re \u00e0 pr\u00e9server notrefonds de roulement<\/a>. D\u00e8s la 2\u00e8 semaine, nous avons rappel\u00e9 graduellement des forces suppl\u00e9mentaires car, si les revenus restaient en-dessous de la normale, le travail abondait et nous devionscontinuer<\/strong>d\u2019assurer<\/strong><\/a>notre service \u00e0 nos clients<\/strong>. \u00a0 Dans cette p\u00e9riode difficile, il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 envisageable de recourir au t\u00e9l\u00e9travail.\u00a0 En effet, \u00e9tant en \u00e9quipes r\u00e9duites, il \u00e9tait devenu encore plus indispensable defavoriser la polyvalence<\/strong>. Il fallait encoremieux coordonner les actions de chacun<\/strong>en regard des appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants et autres communications. Cela a d\u2019ailleurs donn\u00e9 d\u2019excellents r\u00e9sultats. Heureusement, nos bureaux sont tr\u00e8s spacieux et les mesures de distanciation sociales ne posaient aucun probl\u00e8me. \u00a0<\/p>\n\n\n\n Nous avons constat\u00e9 que nous \u00e9tions plus efficaces lorsque nous \u00e9tions pr\u00e9sents au bureau.\u00a0 En effet, transf\u00e9rer un appel en voyant que la personne demand\u00e9e est libre et \u00e0 sa place, ou pouvoir demander un conseil ou une suggestion est beaucoup plus fluide lorsque les personnes impliqu\u00e9es sont pr\u00e9sentes dans un m\u00eame espace visuel ou presque.\u00a0L\u2019\u00e9quilibre d\u00e9pend donc des interactions entre collaborateurs, ce qui varie selon leurs t\u00e2ches<\/strong>. Les d\u00e9veloppements informatiques ou la comptabilit\u00e9 sont par exemple moins \u00ab\u00a0interactifs\u00a0\u00bb que la communication avec les clients et leurs d\u00e9biteurs. \u00a0 De plus, quelles que soient les fonctions en cause, une entreprise ne peut prosp\u00e9rer que si ses collaborateurs sontimpliqu\u00e9s dans une d\u00e9marche commune<\/strong>. Cela implique les \u00e9changes en pr\u00e9sence les uns des autres. \u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00a0 Des questions sur notre mani\u00e8re de travailler ou sur notre service\u00a0?Contactez-nous<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Une des cons\u00e9quences du COVID-19 est l\u2019augmentation g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e du recours au t\u00e9l\u00e9travail. Qu\u2019en est-il pour le secteur du recouvrement de cr\u00e9ances et pour TCM en particulier ? Tout est question d\u2019\u00e9quilibre. \u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00a0<\/p>\n\n\n\n Comme le disait d\u00e9j\u00e0 Pierre-JosephProudhon<\/a>en 1840\u00a0: si 200 personnes ont pu \u00e9riger l\u2019ob\u00e9lisque \u00e0 la Place de la Concorde (Paris) en quelques heures, cela n\u2019aurait pas \u00e9t\u00e9 possible pour une seule personne de r\u00e9aliser le m\u00eame travail en 200 jours.\u00a0 Nous laissons \u00e0 Mr Proudhon les conclusions qu\u2019il tire de ce fait, mais le fait est l\u00e0\u00a0:le travail en \u00e9quipe est tr\u00e8s souvent plus productif que la somme de travaux isol\u00e9s<\/strong>, et cela pas seulement pour les travaux manuels. \u00a0 La question est donc de savoirdans quelles conditions le t\u00e9l\u00e9travail permet de conserver le b\u00e9n\u00e9fice du travail collectif<\/strong>. Outre l\u2019efficacit\u00e9 des solutions techniques mises \u00e0 sa disposition et de la fluidit\u00e9 des contacts avec ses coll\u00e8gues, la qualit\u00e9 du travail \u00e0 la maison d\u00e9pend des possibilit\u00e9s qu\u2019a l\u2019employ\u00e9 \u00e0 s\u2019installer un espace de travail dans son lieu de vie priv\u00e9e. Cela inclut bien s\u00fbr l\u2019espace mat\u00e9riel (un bureau relativement isol\u00e9 et de bonnes t\u00e9l\u00e9-connections) mais essentiellement l\u2019espace mental (principalement la capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019organiser pour ne pas \u00eatre d\u00e9rang\u00e9 par les sollicitations de la sph\u00e8re priv\u00e9e). \u00a0<\/p>\n\n\n\n Si nous pouvons organiser notre travail \u00e0 la maison pour qu\u2019il ne soit pas source de stress mat\u00e9riel ou mental, le t\u00e9l\u00e9travail y ajoute l\u2019\u00e9limination du stress d\u00fb aux trajets domicile \u2013 bureau. Ilr\u00e9duit encore le stress<\/strong>en permettant une organisation plus personnalis\u00e9e de notre temps. Toutefois le t\u00e9l\u00e9travail excessif nous isole.<\/p>\n\n\n\n Naturellement, le t\u00e9l\u00e9travail n\u00e9cessite uneinfrastructure op\u00e9rationnelle avec son co\u00fbt d\u2019investissement et son co\u00fbt de maintenance<\/strong>pour l\u2019entreprise. Est-ce rentable\u00a0? \u00a0 Ces choix ont \u00e9t\u00e9 fait par TCM en 2014 lors d\u2019une refonte importante de nos syst\u00e8mes informatiques.\u00a0 Avant 2014, nous avions exp\u00e9riment\u00e9 des probl\u00e8mes de pannes de notre serveur (cerveau informatique de notre syst\u00e8me) ou de pannes de courant ou d\u2019internet qui emp\u00eachaient toute activit\u00e9 productive. Depuis le recours au cloud, le serveurAWS<\/a>n\u2019a pas failli une seule fois et les pannes de courant ou d\u2019internet au bureau, qui surviennent une \u00e0 deux fois par an, nous imposent juste de retourner travailler \u00e0 la maison. Cet \u00e9quipement, essentiel au t\u00e9l\u00e9travail, nous \u00e9vite donc aussi des pertes de productivit\u00e9 et assure une continuit\u00e9 pour nos clients\u00a0; ce b\u00e9n\u00e9fice additionnel est loin d\u2019\u00eatre n\u00e9gligeable. \u00a0<\/p>\n\n\n\n Une soci\u00e9t\u00e9 de recouvrement fournit un service derelance, d\u2019\u00e9coute et de n\u00e9gociation avec les d\u00e9biteurs<\/strong>de ses clients, les cr\u00e9anciers. Ellecommunique<\/a>essentiellement par t\u00e9l\u00e9phone, lettres, e-mails et sms. Sauf pour ce qui est desvisites<\/a>aux d\u00e9biteurs, tout cela se fait sans qu\u2019il soit n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre en pr\u00e9sence des acteurs du dossier.\u00a0 Cela peut \u00e9galement se faire sans qu\u2019il soit n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre au bureau avec des coll\u00e8gues de travail. Depuis 2014, TCM s\u2019est \u00e9quip\u00e9e pour que ses credit managers puissent t\u00e9l\u00e9travailler. Nossyst\u00e8mes informatiques<\/a>sont sur le cloud tant pour les programmes de gestion du recouvrement des cr\u00e9ances que pour la t\u00e9l\u00e9phonie. Et certains employ\u00e9s de TCM utilisaient cette possibilit\u00e9 \u00e0 raison de plus ou moins 2 jours par mois. Il semble que nous nous trouvions un peu en de\u00e7\u00e0 de lastatistique<\/a>belge. \u00a0<\/p>\n\n\n\n Lors l\u2019explosion de la crise de coronavirus, nous avons d\u2019abord fait appel au ch\u00f4mage temporaire de mani\u00e8re \u00e0 pr\u00e9server notrefonds de roulement<\/a>. D\u00e8s la 2\u00e8 semaine, nous avons rappel\u00e9 graduellement des forces suppl\u00e9mentaires car, si les revenus restaient en-dessous de la normale, le travail abondait et nous devionscontinuer<\/strong>d\u2019assurer<\/strong><\/a>notre service \u00e0 nos clients<\/strong>. \u00a0 Dans cette p\u00e9riode difficile, il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 envisageable de recourir au t\u00e9l\u00e9travail.\u00a0 En effet, \u00e9tant en \u00e9quipes r\u00e9duites, il \u00e9tait devenu encore plus indispensable defavoriser la polyvalence<\/strong>. Il fallait encoremieux coordonner les actions de chacun<\/strong>en regard des appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants et autres communications. Cela a d\u2019ailleurs donn\u00e9 d\u2019excellents r\u00e9sultats. Heureusement, nos bureaux sont tr\u00e8s spacieux et les mesures de distanciation sociales ne posaient aucun probl\u00e8me. \u00a0<\/p>\n\n\n\n Nous avons constat\u00e9 que nous \u00e9tions plus efficaces lorsque nous \u00e9tions pr\u00e9sents au bureau.\u00a0 En effet, transf\u00e9rer un appel en voyant que la personne demand\u00e9e est libre et \u00e0 sa place, ou pouvoir demander un conseil ou une suggestion est beaucoup plus fluide lorsque les personnes impliqu\u00e9es sont pr\u00e9sentes dans un m\u00eame espace visuel ou presque.\u00a0L\u2019\u00e9quilibre d\u00e9pend donc des interactions entre collaborateurs, ce qui varie selon leurs t\u00e2ches<\/strong>. Les d\u00e9veloppements informatiques ou la comptabilit\u00e9 sont par exemple moins \u00ab\u00a0interactifs\u00a0\u00bb que la communication avec les clients et leurs d\u00e9biteurs. \u00a0 De plus, quelles que soient les fonctions en cause, une entreprise ne peut prosp\u00e9rer que si ses collaborateurs sontimpliqu\u00e9s dans une d\u00e9marche commune<\/strong>. Cela implique les \u00e9changes en pr\u00e9sence les uns des autres. \u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n
Pour les collaborateurs\u00a0:<\/h3><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"recouvrement](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/teleworking_small.jpg\" "\\"\\"")
Le co\u00fbt \/ b\u00e9n\u00e9fice mat\u00e9riel du t\u00e9l\u00e9travail<\/h2>\n\n\n\nLe recouvrement par t\u00e9l\u00e9travail chez TCM avant le coronavirus<\/h2>\n\n\n\n
Mi-mars 2020, la pand\u00e9mie<\/h2>\n\n\n\n
Le recours au t\u00e9l\u00e9travail chez TCM aujourd\u2019hui<\/h2>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
\n\n
\n\n\n\nRECOUVREMENT ET T\u00c9L\u00c9TRAVAIL<\/h1>\n\n\n\n
Le co\u00fbt \/ b\u00e9n\u00e9fice fonctionnel du t\u00e9l\u00e9travail<\/h2>\n\n\n\n
\n\n
Qu\u2019en est-il pour l\u2019entreprise\u00a0?<\/h3><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n
Pour les collaborateurs\u00a0:<\/h3><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n
Le co\u00fbt \/ b\u00e9n\u00e9fice mat\u00e9riel du t\u00e9l\u00e9travail<\/h2>\n\n\n\nLe recouvrement par t\u00e9l\u00e9travail chez TCM avant le coronavirus<\/h2>\n\n\n\n
Mi-mars 2020, la pand\u00e9mie<\/h2>\n\n\n\n
Le recours au t\u00e9l\u00e9travail chez TCM aujourd\u2019hui<\/h2>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
\n\n