{"id":71342,"date":"2020-10-27T12:40:42","date_gmt":"2020-10-27T11:40:42","guid":{"rendered":"https:\/\/tcm.be\/recouvrement-electronique-automatique\/"},"modified":"2025-11-26T19:53:43","modified_gmt":"2025-11-26T18:53:43","slug":"recouvrement-electronique-automatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tcm.be\/fr\/recouvrement-electronique-automatique\/","title":{"rendered":"Recouvrement \u00e9lectronique automatique"},"content":{"rendered":"\n<p>En recouvrement de cr\u00e9ances, comme pour d\u2019autres m\u00e9tiers, il est tentant de croire que l\u2019\u00e9lectronique peut remplacer l\u2019humain. Qu\u2019en est-il\u00a0?<strong>Comment l\u2019informatique s\u2019est-elle install\u00e9e dans nos entreprises et dans nos foyers, que peut-elle et quelles sont ses limites\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La modernit\u00e9 de 1980<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les calculettes \u00e9lectroniques venaient de remplacer les<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/R%C3%A8gle_%C3%A0_calcul\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e8gles \u00e0 calcul<\/a>. C\u2019\u00e9tait un temps o\u00f9 une arm\u00e9e de dactylos \u2013 un terme maintenant d\u00e9suet \u2013 transcrivaient ce que leurs patrons avaient imagin\u00e9.\u00a0 Des milliers de lettres partaient en tous sens vers des destinataires qui les ouvriraient quelques jours plus tard. Je vous parle d\u2019un temps que les moins de 40 ans ne peuvent pas conna\u00eetre, o\u00f9 les bureaux cr\u00e9pitaient de machines \u00e0 \u00e9crire \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Technique_IBM_%C3%A0_boule\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e0 boules<\/a>\u00a0\u00bb qui frappaient des couches de papier \u00e0 ent\u00eate s\u00e9par\u00e9es de feuilles carbones.\u00a0 Pour les relations entre grandes entreprises, des<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/T%C3%A9lex\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9lex<\/a>gr\u00e9sillaient. Les photocopieuses, lentes et co\u00fbteuses, utilisaient des produits tr\u00e8s odorants.\u00a0 Vers 1990, le<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/T%C3%A9l%C3%A9copieur\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fax<\/a>faisait son apparition.<strong>Dans le m\u00eame temps, l\u2019informatisation \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9e au galop<\/strong>. Les entreprises d\u2019une certaine taille avaient un \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Ordinateur_central\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mainframe\u00a0<\/a>\u00bb\u00a0: un ordinateur central qui permettait d\u2019analyser certaines donn\u00e9es de gestion. L\u2019ordinateur de bureau (le \u00ab\u00a0pc\u00a0\u00bb) ne s\u2019est diffus\u00e9 en entreprise que dans les ann\u00e9es 1990.<\/p>\n\n\n\n<p>TCM, fond\u00e9e en 1994, a commenc\u00e9 avec un petit pc \u2018X486\u2019 (en r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 son<a href=\"https:\/\/www.pcmag.com\/encyclopedia\/term\/486\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">processeur<\/a>\u2018x86\u2019, moins performant que celui de n\u2019importe quel smartphone d\u2019aujourd\u2019hui). Des logiciels Word et Excel et une imprimante, d\u00e9j\u00e0 \u00ab\u00a0laser\u00a0\u00bb, venait compl\u00e9ter l\u2019\u00e9quipement. TCM a eu un premier site web vers 1997 ce qui \u00e9tait inhabituel pour une petite entreprise (le moteur de recherche Google a \u00e9t\u00e9<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/History_of_Google#:~:text=from%20Mega%20Blocks.-,Beginning,Stanford%20University%20in%20Stanford%2C%20California.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lanc\u00e9 en 1998<\/a>).\u00a0 Les connections internet s\u2019op\u00e9raient, \u00e0 la demande, via la ligne t\u00e9l\u00e9phonique.\u00a0 L\u2019e-mail \u00e9tait une forme de communication encore rare\u00a0; utilis\u00e9e principalement entre entreprises tr\u00e8s distantes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tout cela allait se combiner et se d\u00e9velopper<\/strong>vers la situation actuelle de masses de donn\u00e9es stock\u00e9es sur le Cloud et d\u2019un internet qui r\u00e9pond \u00e0 tout \u2026 et m\u00eame plus\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019informatisation des services<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que TCM a d\u00e9pass\u00e9 les 100 dossiers, il est apparu n\u00e9cessaire de d\u00e9velopper un outil plus adapt\u00e9 que Excel-Word.\u00a0 Le produit Microsoft Access semblait tout indiqu\u00e9 avec sa base de donn\u00e9es relationnelle.\u00a0 Depuis, le concept n\u2019a pas chang\u00e9 fondamentalement mais, apr\u00e8s plusieurs \u00e9tapes de refonte totale,<strong>nous disposons aujourd\u2019hui d\u2019un outil performant, sur \u00ab\u00a0le cloud\u00a0\u00bb muni de<\/strong><a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/entreprise\/informatique\/\"><strong>fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/a><strong>impressionnantes et s\u00e9curis\u00e9 optimalement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La technicit\u00e9 des solutions en place, maintenues et d\u00e9velopp\u00e9es avec talent par<a href=\"https:\/\/easi.net\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EASI<\/a>, a \u00e9t\u00e9 choisie avec soin. Mais cela, c\u2019est le m\u00e9tier de EASI.\u00a0<strong>Notre t\u00e2che est de d\u00e9terminer les fonctionnalit\u00e9s.\u00a0 Cela pose la question \u2013 essentielle \u2013 de ce que nous attendons de l\u2019informatique pour exercer notre m\u00e9tier.<\/strong>Quelle est la part de l\u2019homme, quelle est la part de la machine\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La part informatique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La digitalisation effr\u00e9n\u00e9e des derni\u00e8res d\u00e9cennies est r\u00e9guli\u00e8rement<strong>critiqu\u00e9e<\/strong>pour deux raisons principales\u00a0: la destruction d\u2019emplois qu\u2019elle induirait et la d\u00e9shumanisation des relations sociales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>La destruction d\u2019emplois<\/strong>rappelle la vielle rengaine du<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Luddisme\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Luddisme<\/a>qui voulait d\u00e9truire les m\u00e9tiers \u00e0 tisser pour enrayer la destruction de l\u2019emploi caus\u00e9e par ces machines.\u00a0 Cette th\u00e9orie n\u2019est pas cr\u00e9dible. Ce n\u2019est certainement pas le progr\u00e8s technique qui d\u00e9truit l\u2019emploi \u00e0 moyen et long terme.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.humanocracy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Humanocracy<\/a>, le nouveau livre de Gary Hamel et Michele Zanini est int\u00e9ressant \u00e0 cet \u00e9gard.<\/li>\n\n\n<li><strong>La d\u00e9shumanisation<\/strong>par l\u2019informatique a \u00e9t\u00e9 le combat \u2013 meurtrier \u2013 de<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Theodore_Kaczynski\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Unabomber<\/a>. Son ali\u00e9nation se base sur la peur de nous d\u00e9shumaniser, c\u2019est-\u00e0-dire de perdre nos relations sociales.<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Aristote\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aristote<\/a>disait d\u00e9j\u00e0 que<strong>\u00ab\u00a0l\u2019homme est un animal social\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mais l\u2019informatisation peut \u00e9galement \u00eatre<strong>c\u00e9l\u00e9br\u00e9e pour ses bienfaits<\/strong>. N\u2019est-ce pas un progr\u00e8s de pouvoir trouver facilement et rapidement des informations et des offres sur internet concernant tout \u2026 et plus encore\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Qui souhaite encore, par exemple, faire la file dans une agence bancaire pour payer ses factures\u00a0? Qui souhaite encore se promener avec des matelas de billets de banque pour payer la facture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 (aujourd\u2019hui par QR-code), ou une voiture (par application bancaire) et le restaurant du soir (par Payconiq-Bancontact)\u00a0?\u00a0 Qui souhaite encore classer ses extraits de compte bancaire (maintenant disponibles en ligne sur quelques ann\u00e9es)\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, les \u00e9crans ne peuvent tout remplacer\u00a0; nous resterons toujours \u00ab\u00a0un animal social\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La part humaine<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Qu\u2019est ce qui est essentiellement humain dans notre m\u00e9tier de recouvrement de cr\u00e9ances\u00a0?\u00a0 Pour r\u00e9pondre, il faut savoir ce qui est<strong>l\u2019essentiel de ce m\u00e9tier<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quelle est notre mission\u00a0:<\/h4>\n\n\n\n<p>La page \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/valeurs\/\">valeurs\u00a0<\/a>\u00bb de notre site indique que nous nous appliquons \u00e0 \u00ab\u00a0<strong>d\u00e9velopper la confiance dans les transactions \u00e9conomiques<\/strong>\u00a0\u00bb.\u00a0 Et la premi\u00e8re ligne de cette page cite nos outils\u00a0: \u00ab\u00a0<strong>respect, \u00e9coute, dialogue, ouverture<\/strong>\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, notre sp\u00e9cialit\u00e9 est de recouvrer les impay\u00e9s.\u00a0 Cela d\u00e9veloppe en effet la confiance \u00e9conomique, essentielle aux relations sociales, de<strong>savoir qu\u2019il existe une solution au danger des impay\u00e9s<\/strong>\u00a0qui est\u00a0: peu co\u00fbteuse et<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/no-cure-no-fee-no-charge\/\">r\u00e9mun\u00e9r\u00e9e au succ\u00e8s<\/a>,<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/valeurs\/ethique-deontologie\/\">\u00e9thique<\/a>et respectant les lois dont le<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/entreprise\/protection-des-donnees-personnelles-privacy-rgpd-gdpr\/\">GDPR<\/a>, test\u00e9e comme<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/valeurs\/temoignages\/\">efficace<\/a>selon d\u2019autres entreprises,<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/partenaires\/\">recommand\u00e9e<\/a>par des associations professionnelles dont les plus grandes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Comment mener cette mission \u00e0 bien\u00a0:<\/h4>\n\n\n\n<p>Toute entreprise doit tendre vers un maximum de<strong>professionnalisme<\/strong>\u00a0; ce qui se d\u00e9finit comme la capacit\u00e9 \u00e0 assurer un engagement.<strong>Notre engagement est de r\u00e9cup\u00e9rer les cr\u00e9ances l\u00e9gitimes de nos clients de mani\u00e8re appropri\u00e9e<\/strong>. La premi\u00e8re \u00e9tape est d\u2019envoyer une lettre.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Sur base d\u2019une lettre<\/strong>: entre 15% et 25% des cr\u00e9ances sont pay\u00e9es sur base d\u2019une lettre. Le graphique suivant est limit\u00e9 aux dettes scolaires pour limiter les variations dues aux diff\u00e9rents types de dettes mais il refl\u00e8te fid\u00e8lement la situation g\u00e9n\u00e9rale.\u00a0 Naturellement, le contenu de la lettre a un impact. Nous veillons \u00e0 ce que nos<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/exemple-de-rappel-de-paiement\/\">lettres<\/a>soit claires et neutres (pas d\u2019irritation ou de menaces).<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"color: #333399;\">Pourcentage de dettes pay\u00e9es sur base d\u2019une lettre, sans appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/span><br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/PayBeforeCall_Schools-150x150-1.png\" class=\"wp-image-10493\" alt=\"\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #333399;\">TCM, Belgique, dettes scolaires, B2C, 2012-2020, #cas pay\u00e9s \/ # cas total\u00a0 (\u00e9chantillon &gt; 100 000 factures)<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Sur base d\u2019un contact personnel<\/strong>: la seconde \u00e9tape est de contacter le d\u00e9biteur par t\u00e9l\u00e9phone et m\u00eame de lui rendre<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/services\/visiter-les-debiteurs\/\">visite<\/a>. L\u2019essentiel pour cela est la comp\u00e9tence de nos ressources humaines.\u00a0 Cela inclut \u00e9videmment<strong>les comp\u00e9tences techniques comme la connaissance du droit applicable aux cr\u00e9ances qui nous sont confi\u00e9es ou la comp\u00e9tence linguistique<\/strong>. Mais la comp\u00e9tence la plus d\u00e9licate est<strong>la comp\u00e9tence d\u2019\u00e9coute, de dialogue, d\u2019ouverture et de respect<\/strong>. L\u00e0 o\u00f9 dans la sph\u00e8re priv\u00e9e, nous choisissons nos amis et nous connaissons nos proches, dans la sph\u00e8re professionnelle, nous sommes confront\u00e9s avec des personnes diverses de mani\u00e8re presque al\u00e9atoire. L\u00e0 o\u00f9 dans le priv\u00e9, nos proches savent comment contourner nos petits travers et peuvent sourire d\u2019un trait de caract\u00e8re qui refait surface, au bureau nous devons nous mettre en disposition d\u2019accueil quoi qu\u2019il arrive. Cela n\u2019est pas facile mais c\u2019est<strong>la cl\u00e9 du succ\u00e8s\u00a0: l\u2019\u00e9coute<\/strong>.<br>Si nous pouvons affirmer que les d\u00e9biteurs comprennent et appr\u00e9cient nos d\u00e9marches, c\u2019est parce qu\u2019ils sont heureux de pouvoir expliquer leur situation particuli\u00e8re \u00e0 une oreille attentive.\u00a0 C\u2019est ce facteur humain qui d\u00e9bouche sur une solution apaisante car prise consciemment et comprise de tous.<br>C\u2019est par l\u2019\u00e9coute que nous solutionnons des probl\u00e8mes. Ce n\u2019est pas en proposant d\u2019embl\u00e9e nos solutions (qu\u2019elles soient bonnes ou inadapt\u00e9es, elles ne seront pas entendues si elles sont forc\u00e9es vers l\u2019autre). Si votre enfant vient chez vous en pleurs parce qu\u2019il a \u00e9corch\u00e9 son genou, vous n\u2019allez pas lui dire, en levant les yeux quelques secondes de votre bouquin, de laver la plaie et de retourner jouer. Il faut l\u2019\u00e9couter et l\u2019accompagner. De m\u00eame, si votre ami vous confie un probl\u00e8me de couple, il n\u2019est pas judicieux de trancher d\u2019embl\u00e9e en proposant la s\u00e9paration ou la r\u00e9conciliation.<strong>L\u2019\u00e9coute est essentielle pour que la solution soit apaisante et accept\u00e9e.<\/strong><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Toute entreprise de recouvrement est aujourd\u2019hui tr\u00e8s informatis\u00e9e, sinon ses co\u00fbts de fonctionnement seraient trop \u00e9lev\u00e9s et les erreurs tr\u00e8s nombreuses. A TCM, nous avons int\u00e9gr\u00e9 cela d\u00e8s notre cr\u00e9ation. Cette informatisation a pour but de d\u00e9gager nos collaborateurs des soucis techniques (historique du dossier, donn\u00e9es du client et du d\u00e9biteur, montants, texte des lettres, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, la technicit\u00e9 seule ne peut suffire pour g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019empathie et la solution adapt\u00e9e et accept\u00e9e. Pour les sites de rencontres, l\u2019informatique doit \u00eatre techniquement au point mais ce sont les personnes qui se rencontrent\u00a0!\u00a0 Il en va de m\u00eame pour le recouvrement de cr\u00e9ances\u00a0:<strong>ce sont des personnes qui solutionnent des probl\u00e8mes de personnes<\/strong>\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Des questions\u00a0?\u00a0<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/contact\/\">Contactez-nous<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>En recouvrement de cr\u00e9ances, comme pour d\u2019autres m\u00e9tiers, il est tentant de croire que l\u2019\u00e9lectronique peut remplacer l\u2019humain. Qu\u2019en est-il\u00a0?<strong>Comment l\u2019informatique s\u2019est-elle install\u00e9e dans nos entreprises et dans nos foyers, que peut-elle et quelles sont ses limites\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La modernit\u00e9 de 1980<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les calculettes \u00e9lectroniques venaient de remplacer les<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/R%C3%A8gle_%C3%A0_calcul\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e8gles \u00e0 calcul<\/a>. C\u2019\u00e9tait un temps o\u00f9 une arm\u00e9e de dactylos \u2013 un terme maintenant d\u00e9suet \u2013 transcrivaient ce que leurs patrons avaient imagin\u00e9.\u00a0 Des milliers de lettres partaient en tous sens vers des destinataires qui les ouvriraient quelques jours plus tard. Je vous parle d\u2019un temps que les moins de 40 ans ne peuvent pas conna\u00eetre, o\u00f9 les bureaux cr\u00e9pitaient de machines \u00e0 \u00e9crire \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Technique_IBM_%C3%A0_boule\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e0 boules<\/a>\u00a0\u00bb qui frappaient des couches de papier \u00e0 ent\u00eate s\u00e9par\u00e9es de feuilles carbones.\u00a0 Pour les relations entre grandes entreprises, des<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/T%C3%A9lex\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9lex<\/a>gr\u00e9sillaient. Les photocopieuses, lentes et co\u00fbteuses, utilisaient des produits tr\u00e8s odorants.\u00a0 Vers 1990, le<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/T%C3%A9l%C3%A9copieur\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fax<\/a>faisait son apparition.<strong>Dans le m\u00eame temps, l\u2019informatisation \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9e au galop<\/strong>. Les entreprises d\u2019une certaine taille avaient un \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Ordinateur_central\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mainframe\u00a0<\/a>\u00bb\u00a0: un ordinateur central qui permettait d\u2019analyser certaines donn\u00e9es de gestion. L\u2019ordinateur de bureau (le \u00ab\u00a0pc\u00a0\u00bb) ne s\u2019est diffus\u00e9 en entreprise que dans les ann\u00e9es 1990.<\/p>\n\n\n\n<p>TCM, fond\u00e9e en 1994, a commenc\u00e9 avec un petit pc \u2018X486\u2019 (en r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 son<a href=\"https:\/\/www.pcmag.com\/encyclopedia\/term\/486\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">processeur<\/a>\u2018x86\u2019, moins performant que celui de n\u2019importe quel smartphone d\u2019aujourd\u2019hui). Des logiciels Word et Excel et une imprimante, d\u00e9j\u00e0 \u00ab\u00a0laser\u00a0\u00bb, venait compl\u00e9ter l\u2019\u00e9quipement. TCM a eu un premier site web vers 1997 ce qui \u00e9tait inhabituel pour une petite entreprise (le moteur de recherche Google a \u00e9t\u00e9<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/History_of_Google#:~:text=from%20Mega%20Blocks.-,Beginning,Stanford%20University%20in%20Stanford%2C%20California.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lanc\u00e9 en 1998<\/a>).\u00a0 Les connections internet s\u2019op\u00e9raient, \u00e0 la demande, via la ligne t\u00e9l\u00e9phonique.\u00a0 L\u2019e-mail \u00e9tait une forme de communication encore rare\u00a0; utilis\u00e9e principalement entre entreprises tr\u00e8s distantes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tout cela allait se combiner et se d\u00e9velopper<\/strong>vers la situation actuelle de masses de donn\u00e9es stock\u00e9es sur le Cloud et d\u2019un internet qui r\u00e9pond \u00e0 tout \u2026 et m\u00eame plus\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019informatisation des services<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que TCM a d\u00e9pass\u00e9 les 100 dossiers, il est apparu n\u00e9cessaire de d\u00e9velopper un outil plus adapt\u00e9 que Excel-Word.\u00a0 Le produit Microsoft Access semblait tout indiqu\u00e9 avec sa base de donn\u00e9es relationnelle.\u00a0 Depuis, le concept n\u2019a pas chang\u00e9 fondamentalement mais, apr\u00e8s plusieurs \u00e9tapes de refonte totale,<strong>nous disposons aujourd\u2019hui d\u2019un outil performant, sur \u00ab\u00a0le cloud\u00a0\u00bb muni de<\/strong><a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/entreprise\/informatique\/\"><strong>fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/a><strong>impressionnantes et s\u00e9curis\u00e9 optimalement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La technicit\u00e9 des solutions en place, maintenues et d\u00e9velopp\u00e9es avec talent par<a href=\"https:\/\/easi.net\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EASI<\/a>, a \u00e9t\u00e9 choisie avec soin. Mais cela, c\u2019est le m\u00e9tier de EASI.\u00a0<strong>Notre t\u00e2che est de d\u00e9terminer les fonctionnalit\u00e9s.\u00a0 Cela pose la question \u2013 essentielle \u2013 de ce que nous attendons de l\u2019informatique pour exercer notre m\u00e9tier.<\/strong>Quelle est la part de l\u2019homme, quelle est la part de la machine\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La part informatique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La digitalisation effr\u00e9n\u00e9e des derni\u00e8res d\u00e9cennies est r\u00e9guli\u00e8rement<strong>critiqu\u00e9e<\/strong>pour deux raisons principales\u00a0: la destruction d\u2019emplois qu\u2019elle induirait et la d\u00e9shumanisation des relations sociales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>La destruction d\u2019emplois<\/strong>rappelle la vielle rengaine du<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Luddisme\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Luddisme<\/a>qui voulait d\u00e9truire les m\u00e9tiers \u00e0 tisser pour enrayer la destruction de l\u2019emploi caus\u00e9e par ces machines.\u00a0 Cette th\u00e9orie n\u2019est pas cr\u00e9dible. Ce n\u2019est certainement pas le progr\u00e8s technique qui d\u00e9truit l\u2019emploi \u00e0 moyen et long terme.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.humanocracy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Humanocracy<\/a>, le nouveau livre de Gary Hamel et Michele Zanini est int\u00e9ressant \u00e0 cet \u00e9gard.<\/li>\n\n\n<li><strong>La d\u00e9shumanisation<\/strong>par l\u2019informatique a \u00e9t\u00e9 le combat \u2013 meurtrier \u2013 de<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Theodore_Kaczynski\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Unabomber<\/a>. Son ali\u00e9nation se base sur la peur de nous d\u00e9shumaniser, c\u2019est-\u00e0-dire de perdre nos relations sociales.<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Aristote\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aristote<\/a>disait d\u00e9j\u00e0 que<strong>\u00ab\u00a0l\u2019homme est un animal social\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mais l\u2019informatisation peut \u00e9galement \u00eatre<strong>c\u00e9l\u00e9br\u00e9e pour ses bienfaits<\/strong>. N\u2019est-ce pas un progr\u00e8s de pouvoir trouver facilement et rapidement des informations et des offres sur internet concernant tout \u2026 et plus encore\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Qui souhaite encore, par exemple, faire la file dans une agence bancaire pour payer ses factures\u00a0? Qui souhaite encore se promener avec des matelas de billets de banque pour payer la facture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 (aujourd\u2019hui par QR-code), ou une voiture (par application bancaire) et le restaurant du soir (par Payconiq-Bancontact)\u00a0?\u00a0 Qui souhaite encore classer ses extraits de compte bancaire (maintenant disponibles en ligne sur quelques ann\u00e9es)\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, les \u00e9crans ne peuvent tout remplacer\u00a0; nous resterons toujours \u00ab\u00a0un animal social\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La part humaine<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Qu\u2019est ce qui est essentiellement humain dans notre m\u00e9tier de recouvrement de cr\u00e9ances\u00a0?\u00a0 Pour r\u00e9pondre, il faut savoir ce qui est<strong>l\u2019essentiel de ce m\u00e9tier<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quelle est notre mission\u00a0:<\/h4>\n\n\n\n<p>La page \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/valeurs\/\">valeurs\u00a0<\/a>\u00bb de notre site indique que nous nous appliquons \u00e0 \u00ab\u00a0<strong>d\u00e9velopper la confiance dans les transactions \u00e9conomiques<\/strong>\u00a0\u00bb.\u00a0 Et la premi\u00e8re ligne de cette page cite nos outils\u00a0: \u00ab\u00a0<strong>respect, \u00e9coute, dialogue, ouverture<\/strong>\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, notre sp\u00e9cialit\u00e9 est de recouvrer les impay\u00e9s.\u00a0 Cela d\u00e9veloppe en effet la confiance \u00e9conomique, essentielle aux relations sociales, de<strong>savoir qu\u2019il existe une solution au danger des impay\u00e9s<\/strong>\u00a0qui est\u00a0: peu co\u00fbteuse et<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/no-cure-no-fee-no-charge\/\">r\u00e9mun\u00e9r\u00e9e au succ\u00e8s<\/a>,<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/valeurs\/ethique-deontologie\/\">\u00e9thique<\/a>et respectant les lois dont le<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/entreprise\/protection-des-donnees-personnelles-privacy-rgpd-gdpr\/\">GDPR<\/a>, test\u00e9e comme<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/valeurs\/temoignages\/\">efficace<\/a>selon d\u2019autres entreprises,<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/partenaires\/\">recommand\u00e9e<\/a>par des associations professionnelles dont les plus grandes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Comment mener cette mission \u00e0 bien\u00a0:<\/h4>\n\n\n\n<p>Toute entreprise doit tendre vers un maximum de<strong>professionnalisme<\/strong>\u00a0; ce qui se d\u00e9finit comme la capacit\u00e9 \u00e0 assurer un engagement.<strong>Notre engagement est de r\u00e9cup\u00e9rer les cr\u00e9ances l\u00e9gitimes de nos clients de mani\u00e8re appropri\u00e9e<\/strong>. La premi\u00e8re \u00e9tape est d\u2019envoyer une lettre.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Sur base d\u2019une lettre<\/strong>: entre 15% et 25% des cr\u00e9ances sont pay\u00e9es sur base d\u2019une lettre. Le graphique suivant est limit\u00e9 aux dettes scolaires pour limiter les variations dues aux diff\u00e9rents types de dettes mais il refl\u00e8te fid\u00e8lement la situation g\u00e9n\u00e9rale.\u00a0 Naturellement, le contenu de la lettre a un impact. Nous veillons \u00e0 ce que nos<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/exemple-de-rappel-de-paiement\/\">lettres<\/a>soit claires et neutres (pas d\u2019irritation ou de menaces).<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"color: #333399;\">Pourcentage de dettes pay\u00e9es sur base d\u2019une lettre, sans appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/span><br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/PayBeforeCall_Schools-150x150-1.png\" class=\"wp-image-10493\" alt=\"\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #333399;\">TCM, Belgique, dettes scolaires, B2C, 2012-2020, #cas pay\u00e9s \/ # cas total\u00a0 (\u00e9chantillon &gt; 100 000 factures)<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Sur base d\u2019un contact personnel<\/strong>: la seconde \u00e9tape est de contacter le d\u00e9biteur par t\u00e9l\u00e9phone et m\u00eame de lui rendre<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/services\/visiter-les-debiteurs\/\">visite<\/a>. L\u2019essentiel pour cela est la comp\u00e9tence de nos ressources humaines.\u00a0 Cela inclut \u00e9videmment<strong>les comp\u00e9tences techniques comme la connaissance du droit applicable aux cr\u00e9ances qui nous sont confi\u00e9es ou la comp\u00e9tence linguistique<\/strong>. Mais la comp\u00e9tence la plus d\u00e9licate est<strong>la comp\u00e9tence d\u2019\u00e9coute, de dialogue, d\u2019ouverture et de respect<\/strong>. L\u00e0 o\u00f9 dans la sph\u00e8re priv\u00e9e, nous choisissons nos amis et nous connaissons nos proches, dans la sph\u00e8re professionnelle, nous sommes confront\u00e9s avec des personnes diverses de mani\u00e8re presque al\u00e9atoire. L\u00e0 o\u00f9 dans le priv\u00e9, nos proches savent comment contourner nos petits travers et peuvent sourire d\u2019un trait de caract\u00e8re qui refait surface, au bureau nous devons nous mettre en disposition d\u2019accueil quoi qu\u2019il arrive. Cela n\u2019est pas facile mais c\u2019est<strong>la cl\u00e9 du succ\u00e8s\u00a0: l\u2019\u00e9coute<\/strong>.<br>Si nous pouvons affirmer que les d\u00e9biteurs comprennent et appr\u00e9cient nos d\u00e9marches, c\u2019est parce qu\u2019ils sont heureux de pouvoir expliquer leur situation particuli\u00e8re \u00e0 une oreille attentive.\u00a0 C\u2019est ce facteur humain qui d\u00e9bouche sur une solution apaisante car prise consciemment et comprise de tous.<br>C\u2019est par l\u2019\u00e9coute que nous solutionnons des probl\u00e8mes. Ce n\u2019est pas en proposant d\u2019embl\u00e9e nos solutions (qu\u2019elles soient bonnes ou inadapt\u00e9es, elles ne seront pas entendues si elles sont forc\u00e9es vers l\u2019autre). Si votre enfant vient chez vous en pleurs parce qu\u2019il a \u00e9corch\u00e9 son genou, vous n\u2019allez pas lui dire, en levant les yeux quelques secondes de votre bouquin, de laver la plaie et de retourner jouer. Il faut l\u2019\u00e9couter et l\u2019accompagner. De m\u00eame, si votre ami vous confie un probl\u00e8me de couple, il n\u2019est pas judicieux de trancher d\u2019embl\u00e9e en proposant la s\u00e9paration ou la r\u00e9conciliation.<strong>L\u2019\u00e9coute est essentielle pour que la solution soit apaisante et accept\u00e9e.<\/strong><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Toute entreprise de recouvrement est aujourd\u2019hui tr\u00e8s informatis\u00e9e, sinon ses co\u00fbts de fonctionnement seraient trop \u00e9lev\u00e9s et les erreurs tr\u00e8s nombreuses. A TCM, nous avons int\u00e9gr\u00e9 cela d\u00e8s notre cr\u00e9ation. Cette informatisation a pour but de d\u00e9gager nos collaborateurs des soucis techniques (historique du dossier, donn\u00e9es du client et du d\u00e9biteur, montants, texte des lettres, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, la technicit\u00e9 seule ne peut suffire pour g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019empathie et la solution adapt\u00e9e et accept\u00e9e. Pour les sites de rencontres, l\u2019informatique doit \u00eatre techniquement au point mais ce sont les personnes qui se rencontrent\u00a0!\u00a0 Il en va de m\u00eame pour le recouvrement de cr\u00e9ances\u00a0:<strong>ce sont des personnes qui solutionnent des probl\u00e8mes de personnes<\/strong>\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Des questions\u00a0?\u00a0<a href=\"https:\/\/tcm.be\/fr\/contact\/\">Contactez-nous<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En recouvrement de cr\u00e9ances, comme pour d\u2019autres m\u00e9tiers, il est tentant de croire que l\u2019\u00e9lectronique peut remplacer l\u2019humain. Qu\u2019en est-il\u00a0?Comment l\u2019informatique s\u2019est-elle install\u00e9e dans nos entreprises et dans nos foyers, que peut-elle et quelles sont ses limites\u00a0? La modernit\u00e9 de 1980 Les calculettes \u00e9lectroniques venaient de remplacer lesr\u00e8gles \u00e0 calcul. C\u2019\u00e9tait un temps o\u00f9 une [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":22542,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[74],"tags":[],"class_list":["post-71342","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71342","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71342"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71342\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":71985,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71342\/revisions\/71985"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71342"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71342"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tcm.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}