{"id":71387,"date":"2021-06-08T09:00:17","date_gmt":"2021-06-08T07:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tcm.be\/notre-recrue-vera-devriendt-atterrit-bien-chez-tcm-belgium-suite-de-linterview\/"},"modified":"2025-11-26T19:52:48","modified_gmt":"2025-11-26T18:52:48","slug":"notre-recrue-vera-devriendt-atterrit-bien-chez-tcm-belgium-suite-de-linterview","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tcm.be\/fr\/notre-recrue-vera-devriendt-atterrit-bien-chez-tcm-belgium-suite-de-linterview\/","title":{"rendered":"Notre recrue Vera Devriendt atterrit bien chez TCM Belgium (suite de l\u2019interview)"},"content":{"rendered":"\n

Dans lapremi\u00e8re partie de l’interview<\/a>, Vera a d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 de ses aventures \u00e0 l’\u00e9tranger et des opportunit\u00e9s qu’elle a eues d’\u00e9largir ses horizons gr\u00e2ce au contact avec d’autres cultures. En tant que m\u00e8re de deux enfants, cependant, il est devenu important de trouver un bon emploi avec des horaires pr\u00e9visibles. Malheureusement, les mesures Corona ont limit\u00e9 la pr\u00e9visibilit\u00e9.\u00a0 Ma\u00eetriser un nouveau travail depuis le domicile est difficile. Surtout lorsque les enfants restent souvent \u00e0 la maison pendant la journ\u00e9e. A TCM, nous ne le remarquons pas, Vera garde toutes les balles en l’air avec un sourire \u00e9ternel !<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quels ont \u00e9t\u00e9 et sont les plus grands d\u00e9fis de ton nouveau travail ?<\/h2>\n\n\n
\n
\"Vera<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Les mesures Corona m’ont pouss\u00e9e \u00e0 abandonner l\u2019aviation. Je cherchais un emploi o\u00f9 je pourrais passer plus de temps avec mes enfants et aussi utiliser pratiquer mes langues. C’est ainsi que je me suis retrouv\u00e9 tr\u00e8s rapidement \u00e0 TCM. Cela m\u2019a demand\u00e9 une s\u00e9rieuse adaptation car je ne connaissais rien \u00e0 mon nouveau travail. Sven (directeur commercial TCM) a su me rassurer. \u00a0 La diff\u00e9rence la plus \u00e9tonnante a sans doute \u00e9t\u00e9 de passer d’un travail physiquement intense (debout dans un avion toute la journ\u00e9e) \u00e0 un travail mentalement stimulant. J’ai trouv\u00e9 cela tr\u00e8s fatigant au d\u00e9but, cette combinaison de chiffres et de personnes. J’ai \u00e9galement d\u00fb m’adapter \u00e0 notre syst\u00e8me informatique en ligne, et vous avez juste beaucoup d’informations \u00e0 traiter.<\/p>\n\n\n\n

Quelle \u00e9tait ton image du secteur du recouvrement de cr\u00e9ances avant de venir travailler pour nous ? Cette image s\u2019est-elle confirm\u00e9e ?<\/h2>\n\n\n\n

Je vais \u00eatre honn\u00eate, j’avais une image tr\u00e8s n\u00e9gative de l’industrie du recouvrement de cr\u00e9ances, sans doute comme beaucoup d’autres personnes. Mais aussi, je ne m’attendais pas \u00e0 me retrouver dans un groupe aussi diversifi\u00e9, collaborant pour mener \u00e0 bien les dossiers. \u00a0 Les employ\u00e9s ici sont tr\u00e8s “humains”, ils \u00e9coutent les d\u00e9biteurs pour trouver une solution. Finalement, c\u2019est comparable avec ce que je faisais lors des vols \u00e0 des kilom\u00e8tres d’altitude. Vous devez vous assurer que les cr\u00e9anciers et les d\u00e9biteurs sont satisfaits, qu’ils veulent continuer avec vous en sachant que vous \u00eates toujours disponible.<\/p>\n\n\n\n

Ton exp\u00e9rience \u00ab de haut vol \u00bb te semble-t-elle utile pour solutionner des impay\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n

Dans les dossiers, je rencontre souvent des d\u00e9biteurs d\u2019origines lointaines.\u00a0 J’ai d\u00e9j\u00e0 pu communiquer avec un Philippin en tagalog, et j’ai parl\u00e9 quelques mots de lingala \u00e0 un congolais. Et pour les nombreux dont je ne connais rien de la langue, j’essaie toujours de trouver un facteur commun, d’\u00e9tablir une connexion. Les d\u00e9biteurs ont le sentiment qu\u2019ils peuvent se tourner vers moi, que je les \u00e9coute sinc\u00e8rement. Ils ont raison\u00a0! J’aime aussi vraiment \u00e9couter les gens, j’aime me connecter et je me rends compte que nous pouvons tous nous retrouver dans la situation de nos d\u00e9biteurs. \u00a0 En tant que \u00ab chef de cabine \u00bb chez Brussels Airlines, c’\u00e9tait mon travail de garder l’\u00e9quipe soud\u00e9e et de renforcer l’esprit d’\u00e9quipe. L\u2019entreprise c\u2019est, par essence, l\u2019oppos\u00e9 de l\u2019individualisme. Respectez et aidez vos coll\u00e8gues. Je ressens cette connexion d’\u00e9quipe fortement \u00e0 TCM, et je pense que je peux y contribuer. Je pense et j\u2019esp\u00e8re que mes coll\u00e8gues me voient comme une personne accessible et heureuse de trouver des solutions.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qui pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9, selon toi ?<\/h2>\n\n\n\n

Une plateforme sp\u00e9cifique pour augmenter l’accessibilit\u00e9 aux d\u00e9biteurs me semble une piste \u00e0 explorer. Souvent, les d\u00e9biteurs se sentent quelque peu perdus et cherchent \u00e0 se rassurer. Ils prennent une position d\u00e9fensive par incertitude, ne sachant pas ce qui va arriver ou quoi faire. Le contact t\u00e9l\u00e9phonique est certes indispensable mais une telle plateforme pourrait \u00e9galement \u00e9liminer les premi\u00e8res incertitudes.<\/p>\n\n\n\n

Merci Vera !<\/p>\n\n\n\n

8 mai 2021<\/p>\n\n\n\n

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Dans lapremi\u00e8re partie de l’interview<\/a>, Vera a d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 de ses aventures \u00e0 l’\u00e9tranger et des opportunit\u00e9s qu’elle a eues d’\u00e9largir ses horizons gr\u00e2ce au contact avec d’autres cultures. En tant que m\u00e8re de deux enfants, cependant, il est devenu important de trouver un bon emploi avec des horaires pr\u00e9visibles. Malheureusement, les mesures Corona ont limit\u00e9 la pr\u00e9visibilit\u00e9.\u00a0 Ma\u00eetriser un nouveau travail depuis le domicile est difficile. Surtout lorsque les enfants restent souvent \u00e0 la maison pendant la journ\u00e9e. A TCM, nous ne le remarquons pas, Vera garde toutes les balles en l’air avec un sourire \u00e9ternel !<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quels ont \u00e9t\u00e9 et sont les plus grands d\u00e9fis de ton nouveau travail ?<\/h2>\n\n\n
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Les mesures Corona m’ont pouss\u00e9e \u00e0 abandonner l\u2019aviation. Je cherchais un emploi o\u00f9 je pourrais passer plus de temps avec mes enfants et aussi utiliser pratiquer mes langues. C’est ainsi que je me suis retrouv\u00e9 tr\u00e8s rapidement \u00e0 TCM. Cela m\u2019a demand\u00e9 une s\u00e9rieuse adaptation car je ne connaissais rien \u00e0 mon nouveau travail. Sven (directeur commercial TCM) a su me rassurer. \u00a0 La diff\u00e9rence la plus \u00e9tonnante a sans doute \u00e9t\u00e9 de passer d’un travail physiquement intense (debout dans un avion toute la journ\u00e9e) \u00e0 un travail mentalement stimulant. J’ai trouv\u00e9 cela tr\u00e8s fatigant au d\u00e9but, cette combinaison de chiffres et de personnes. J’ai \u00e9galement d\u00fb m’adapter \u00e0 notre syst\u00e8me informatique en ligne, et vous avez juste beaucoup d’informations \u00e0 traiter.<\/p>\n\n\n\n

Quelle \u00e9tait ton image du secteur du recouvrement de cr\u00e9ances avant de venir travailler pour nous ? Cette image s\u2019est-elle confirm\u00e9e ?<\/h2>\n\n\n\n

Je vais \u00eatre honn\u00eate, j’avais une image tr\u00e8s n\u00e9gative de l’industrie du recouvrement de cr\u00e9ances, sans doute comme beaucoup d’autres personnes. Mais aussi, je ne m’attendais pas \u00e0 me retrouver dans un groupe aussi diversifi\u00e9, collaborant pour mener \u00e0 bien les dossiers. \u00a0 Les employ\u00e9s ici sont tr\u00e8s “humains”, ils \u00e9coutent les d\u00e9biteurs pour trouver une solution. Finalement, c\u2019est comparable avec ce que je faisais lors des vols \u00e0 des kilom\u00e8tres d’altitude. Vous devez vous assurer que les cr\u00e9anciers et les d\u00e9biteurs sont satisfaits, qu’ils veulent continuer avec vous en sachant que vous \u00eates toujours disponible.<\/p>\n\n\n\n

Ton exp\u00e9rience \u00ab de haut vol \u00bb te semble-t-elle utile pour solutionner des impay\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n

Dans les dossiers, je rencontre souvent des d\u00e9biteurs d\u2019origines lointaines.\u00a0 J’ai d\u00e9j\u00e0 pu communiquer avec un Philippin en tagalog, et j’ai parl\u00e9 quelques mots de lingala \u00e0 un congolais. Et pour les nombreux dont je ne connais rien de la langue, j’essaie toujours de trouver un facteur commun, d’\u00e9tablir une connexion. Les d\u00e9biteurs ont le sentiment qu\u2019ils peuvent se tourner vers moi, que je les \u00e9coute sinc\u00e8rement. Ils ont raison\u00a0! J’aime aussi vraiment \u00e9couter les gens, j’aime me connecter et je me rends compte que nous pouvons tous nous retrouver dans la situation de nos d\u00e9biteurs. \u00a0 En tant que \u00ab chef de cabine \u00bb chez Brussels Airlines, c’\u00e9tait mon travail de garder l’\u00e9quipe soud\u00e9e et de renforcer l’esprit d’\u00e9quipe. L\u2019entreprise c\u2019est, par essence, l\u2019oppos\u00e9 de l\u2019individualisme. Respectez et aidez vos coll\u00e8gues. Je ressens cette connexion d’\u00e9quipe fortement \u00e0 TCM, et je pense que je peux y contribuer. Je pense et j\u2019esp\u00e8re que mes coll\u00e8gues me voient comme une personne accessible et heureuse de trouver des solutions.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qui pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9, selon toi ?<\/h2>\n\n\n\n

Une plateforme sp\u00e9cifique pour augmenter l’accessibilit\u00e9 aux d\u00e9biteurs me semble une piste \u00e0 explorer. Souvent, les d\u00e9biteurs se sentent quelque peu perdus et cherchent \u00e0 se rassurer. Ils prennent une position d\u00e9fensive par incertitude, ne sachant pas ce qui va arriver ou quoi faire. Le contact t\u00e9l\u00e9phonique est certes indispensable mais une telle plateforme pourrait \u00e9galement \u00e9liminer les premi\u00e8res incertitudes.<\/p>\n\n\n\n

Merci Vera !<\/p>\n\n\n\n

8 mai 2021<\/p>\n\n\n\n

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