{"id":71443,"date":"2022-05-04T08:53:44","date_gmt":"2022-05-04T06:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/tcm.be\/une-bonne-gestion-du-credit-assure-lequilibre\/"},"modified":"2025-11-26T19:51:52","modified_gmt":"2025-11-26T18:51:52","slug":"une-bonne-gestion-du-credit-assure-lequilibre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tcm.be\/fr\/une-bonne-gestion-du-credit-assure-lequilibre\/","title":{"rendered":"Une bonne gestion du cr\u00e9dit assure l’\u00e9quilibre"},"content":{"rendered":"\n

Lecredit management<\/strong>est une question d\u2019\u00e9quilibre.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Toutefois, cet\u00e9quilibre<\/strong>est diff\u00e9rent pour chaque entreprise et chaque secteur.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Un suivi trop strict peut entra\u00eener des pertes de ventes, donc de profits. Cependant, une approche trop laxiste peut rapidement causer de graves probl\u00e8mes de sant\u00e9 \u00e0 l\u2019entreprise.<\/em><\/p>\n\n\n

\n
\"Une<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u00a0<\/h2>\n\n\n\n


5 vos outils<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’intention ultime ducredit management<\/strong><\/a>est d’optimiser les flux de tr\u00e9sorerie (cash-flow) et donc de limiter leDSO<\/strong><\/a>(Days Sales Outstanding, un indicateur de performance essentiel).<\/p>\n\n\n\n

La route vers cette optimisation n’est pas univoque, mais nous pouvons d\u00e9j\u00e0 fournir quelques outils faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

1. Connaissez vos clients<\/h3>\n\n\n\n

Lecredit management<\/strong>ne concerne pas seulement la gestion des chiffres, mais aussi la gestion de vos relations avec vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Lecontact personnel<\/strong>est toujours privil\u00e9gi\u00e9, mais il est g\u00e9n\u00e9ralement moins r\u00e9alisable pour les grandes entreprises que pour les PME. Laqualit\u00e9 du contact<\/strong>joue alors un r\u00f4le d’autant plus important : savoir de quoi on parle (conna\u00eetre le dossier), savoir \u00e0 qui s’adresser (qui sont les interlocuteurs ?) et savoir comment joindre ses interlocuteurs (coordonn\u00e9es correctes telles comme num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone directs) et les adresses e-mail sont indispensables). Cela fournit non seulement unavantage administratif<\/strong>, mais renforce \u00e9galement laconfiance<\/strong>de votre client. R\u00e9pertorier ce type de donn\u00e9es ne n\u00e9cessite pas un syst\u00e8me informatique avanc\u00e9, et c’est uninvestissement<\/strong>en temps qui s’amortira rapidement.<\/p>\n\n\n\n

Cartographiez \u00e9galement lesrisques-cr\u00e9dit<\/strong>de vos clients. Lorsqu’une entreprise affiche de bons scores de solvabilit\u00e9 et un historique de paiement fluide, lesconditions de paiement<\/strong>peuvent \u00e9ventuellement \u00eatre assouplies pour fid\u00e9liser ce client.<\/p>\n\n\n\n

2. Communiquez \u00e0 l’avance les r\u00e8gles du jeu via les conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h3>\n\n\n\n

Ungestionnaire de cr\u00e9dit<\/strong>(credit manager) peut agir en fonction de la situation et ajuster les limites et modalit\u00e9s. Mais le premier pas est de s\u2019assurer que les clients connaissent et comprennent ces r\u00e8gles. Elles sont expos\u00e9es dans les \u00ab\u00a0conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong><\/a>\u00a0\u00bb. Assurez-vous donc que les conditions g\u00e9n\u00e9rales sont manifestement accept\u00e9es (signature, ou acceptation en ligne) avant d’effectuer la prestation. Mentionnez-les sur le bon de commande, la facture et le site internet. Approuver est diff\u00e9rent de mentionner\u00a0! Il ne suffit pas de renvoyer \u00e0 un lien en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Se r\u00e9f\u00e9rer clairement aux conditions de paiement, aux sanctions lorsque ces conditions de paiement ne sont pas respect\u00e9es (telles que frais et int\u00e9r\u00eats), indiquer quelles conditions g\u00e9n\u00e9rales pr\u00e9valent (vendeur ou acheteur), quelle l\u00e9gislation s’applique, de quelle mani\u00e8re on peut contester, etc. Le l\u00e9gislateur exige que vos conditions g\u00e9n\u00e9rales soient\u00e9quilibr\u00e9es<\/strong>(acheteur\/vendeur) ! \u00c9vitez lesclauses abusives<\/strong><\/a>tels que les termes qui ne respectent pas le principe d’\u00e9quilibre.<\/p>\n\n\n\n

3. Rassembler la documentation (tra\u00e7able) n\u00e9cessaire<\/h3>\n\n\n\n

Unedocumentation<\/strong>correcte est un pilier important du credit management et d’une gestion des d\u00e9biteurs solides\u00a0! Envoyez des factures \u00e0 vos clientsimm\u00e9diatement<\/strong>apr\u00e8s la livraison du bien ou du service. Plus un client re\u00e7oit une facture tard, plus tard le paiement suivra bien s\u00fbr. Lorsque cette facture est envoy\u00e9e de mani\u00e8re tra\u00e7able (par exemple par e-mail), d’\u00e9ventuelslitiges<\/strong>(concernant la r\u00e9ception de la facture, les frais et int\u00e9r\u00eats, …) peuvent \u00eatre ais\u00e9ment r\u00e9solus et le paiement ainsi acc\u00e9l\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Ceci s’applique \u00e9galement aubon de commande<\/strong>(sign\u00e9), au bon delivraison<\/strong>, au traitement desr\u00e9clamations<\/strong>, etc. Lorsqu’un client signale qu’il n’a pas pass\u00e9 de commande, qu’il n’a pas re\u00e7u la commande ou qu’il l’a re\u00e7ue en retard, ou tout autre probl\u00e8me : le justificatif noir sur blanc viendra \u00e0 votre secours et acc\u00e9l\u00e9rera la r\u00e9solution de l’impay\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

4. . Envoyez des rappels<\/h3>\n\n\n\n

Une bonne gestion du cr\u00e9dit et gestion des d\u00e9biteurs anticipe les \u00e9ventuels d\u00e9faillants et dessine d\u00e9j\u00e0 les contours d’un syst\u00e8me de relance. D\u00e9terminez des \u00e9tapes, avec des d\u00e9lais maximum, correspondant \u00e0 des actions. Par exemple, lesrappels<\/strong>envoy\u00e9s avec les intervalles entre ces rappels.<\/p>\n\n\n\n

Remarque\u00a0: l’envoi de rappels rel\u00e8ve de votre propre d\u00e9cision et n\u2019est (pour l’instant)pas une obligation<\/strong><\/a>l\u00e9gale (sauf si vous \u00eates un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications)\u00a0! Selon notre exp\u00e9rience, les d\u00e9biteurs appr\u00e9cient vraiment les rappels.<\/em><\/p>\n\n\n\n

5. Demandez une aide ext\u00e9rieure<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque les factures impay\u00e9es bouleversent vos capacit\u00e9s financi\u00e8res, lorsque vous pr\u00e9f\u00e9rez consacrer plus de temps \u00e0 votre m\u00e9tier r\u00e9el, ou lorsque vous pr\u00e9f\u00e9rez avoir un \u00e9quilibre travail-vie plusheureux, il y a toujours la possibilit\u00e9 derecourir \u00e0 des services ext\u00e9rieurs<\/strong>pour recouvrer ces factures.<\/p>\n\n\n\n

TCM Belgium<\/strong>est une agence de recouvrement de cr\u00e9ancesbelge<\/strong>. Via TCM Group, \u00a0elle est \u00e9galement pr\u00e9sente dansplus de 100 pays.<\/strong>Ses services sont compl\u00e9mentaires au fonctionnement de votre gestion interne. Nous vous aidons avec un client probl\u00e9matique, mais \u00e9galement avec des lots plus ou moins volumineux de factures impay\u00e9es. L’intention de notre intervention est de vous faire gagner du temps. Nous avons donc veill\u00e9 \u00e0 ce que latransmission de dossiers<\/strong><\/a>soit simplifi\u00e9e,digitalis\u00e9e<\/a>et quenotre travail<\/a>soit limpide.\u00a0 Wanneer de onbetaalde facturen de balans helemaal doen doorslaan, wanneer u liever meer tijd wil besteden aan uwcore business,<\/em>of wanneer u liever uwwork life balance<\/em>wat meer in evenwicht wil hebben, is er altijd de optie om het innen van dieonbetaalde facturen<\/strong>uit te besteden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pour plus d’informations concernant notre aide au recouvrement des factures impay\u00e9es,contactez-nous<\/a>\u00e0 s.dereze@tcm.be ou au +32 16 74 52 00.<\/p>\n\n\n\n

\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

04\/05\/2022<\/p>\n\n\n\n

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