Hoe zit het met het bedrijf?<\/h3><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n
Zoals Pierre-JosephProudhon<\/a>al zei in 1840: als 200 mensen de obelisk op de Place de la Concorde (Parijs) in een paar uur tijd hadden kunnen oprichten, zou het niet mogelijk zijn geweest voor \u00e9\u00e9n persoon om hetzelfde werk in 200 dagen te doen.\u00a0 We laten de conclusies die hij daaruit trekt over aan de heer Proudhon, maar het is een feit datteamwerk vaak productiever is dan de som van de afzonderlijke inspanningen<\/strong>, en dit niet alleen voor handarbeid. \u00a0 De vraag is dusonder welke voorwaarden telewerk ons in staat stelt het voordeel van collectief werk te behouden<\/strong>. In verhouding met de beschikbare technische oplossingen, en de vlotte contacten met collega\u2019s op kantoor, hangt de kwaliteit van het werk thuis af van de mogelijkheden die de werknemer heeft om een werkruimte in te richten in zijn of haar priv\u00e9leven. Dit omvat natuurlijk het nodige materiaal (een relatief ge\u00efsoleerd kantoor en een goede internetverbinding) maar vooral mentale ruimte (het vermogen om zich te organiseren om niet gestoord te worden door de sociale prikkels van de priv\u00e9sfeer). \u00a0<\/p>\n\n\n\n Als we ons werk thuis zo kunnen organiseren dat het geen bron van materi\u00eble of mentale stress wordt, draagt telewerken bij tot het elimineren van de stress ten gevolge van de woon-werkverplaatsing. Hetvermindert stress<\/strong>door ons in staat te stellen onze tijd op een meer gepersonaliseerde manier te organiseren. Indien we echter overdreven telewerken, isoleert dit ons.<\/p>\n\n\n\n Uiteraard vereist telewerken eenoperationele infrastructuur met zijn investerings- en onderhoudskosten<\/strong>voor het bedrijf. Is het winstgevend? \u00a0 Deze keuze werd door TCM in 2014 gemaakt tijdens een grote revisie van onze IT-systemen.\u00a0 Voor 2014 hadden we regelmatig problemen met serverstoringen (het IT-brein van ons systeem) of stroom- of internetstoringen die elke productiviteit verhinderden. Sinds het gebruik van \u201cde cloud\u201d is deAWS<\/a>-server niet \u00e9\u00e9n keer uitgevallen, en leiden stroom- of internetstoringen op kantoor, die \u00e9\u00e9n of twee keer per jaar optreden, ons enkel tot verplicht telewerk. Deze apparatuur, die essentieel is voor telewerken, voorkomt dus ook dat we productiviteit verliezen en zorgt voor continu\u00efteit voor onze klanten; dit extra voordeel is verre van verwaarloosbaar. \u00a0 \u00a0<\/p>\n\n\n\n Een incassobedrijf biedt een service vanherlanceren, luisteren en onderhandelen met de debiteuren<\/strong>van haar klanten, de crediteuren. Hetcommuniceert<\/a>voornamelijk via telefoon, brieven, e-mails en sms. Met uitzondering van debezoeken<\/a>aan de debiteuren wordt dit alles gedaan zonder dat de betrokkenen bij de zaak aanwezig hoeven te zijn.\u00a0 Het kan ook gedaan worden zonder dat het nodig is om met collega’s op kantoor te zijn. Sinds 2014 is TCM zo ingericht dat haar credit controllers kunnen telewerken. OnzeIT-systemen<\/a>zijn in de cloud voor zowel de incassomanagementprogramma’s als voor onze telefonie. En sommige TCM-medewerkers maakten min of meer 2 dagen per maand gebruik van de mogelijkheid om van thuis te werken. Het lijkt dat we hiermee een beetje onder de Belgischestatistieken<\/a>zitten. \u00a0<\/p>\n\n\n\n Toen de coronaviruscrisis explodeerde, hebben we eerst een beroep gedaan op tijdelijke werkloosheid om onswerkkapitaal<\/a>te behouden. Vanaf de tweede week hebben we stelselmatig extra krachten teruggeroepen, aangezien weonze dienstverlening aan onze klanten dienden<\/strong>voort te zetten<\/strong><\/a>, ondanks een lagere omzet. \u00a0 In deze moeilijke tijden was telewerken geen optie.\u00a0 Met een beperktere bezetting op kantoor was het nog belangrijker geworden ompolyvalentie<\/strong>te stimuleren. Er was een nog grotere behoefte om ieders actie met betrekking tot inkomende telefoongesprekken en andere communicatie teco\u00f6rdineren<\/strong>. Dit heeft uitstekende resultaten opgeleverd. Gelukkig zijn onze kantoren zeer ruim ingedeeld en waren maatregelen rond social distancing geen probleem. \u00a0<\/p>\n\n\n\n We hebben vastgesteld dat we productiever zijn indien we op kantoor zijn.\u00a0 Het doorschakelen van een oproep wanneer we zien dat de gevraagde persoon vrij is en op zijn of haar plaats is, of het kunnen vragen om advies\/suggestie verloopt veel vlotter wanneer de betrokken personen aanwezig zijn.\u00a0Het evenwicht hangt dus af van de interacties tussen de medewerkers, die vari\u00ebren naar gelang van hun taken<\/strong>. IT-ontwikkelingen of boekhouding zijn bijvoorbeeld minder “interactief” dan de communicatie met klanten en debiteuren. \u00a0 Bovendien kan een bedrijf, ongeacht de betrokken functies, alleen floreren indien zijn werknemersbetrokken zijn bij een gemeenschappelijke aanpak<\/strong>. Het gaat hierbij om uitwisselingen in het bijzijn van elkaar. \u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00a0 Heeft u vragen over onze manier van werken of onze service? Neemcontact<\/a>met ons op.<\/p>\n\n\n\n Een van de gevolgen van COVID-19 is de toename van het gebruik van telewerken. Hoe zit dit binnen de incassobranche en TCM in het bijzonder? Het is allemaal een kwestie van het juiste evenwicht vinden. \u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00a0<\/p>\n\n\n\n Zoals Pierre-JosephProudhon<\/a>al zei in 1840: als 200 mensen de obelisk op de Place de la Concorde (Parijs) in een paar uur tijd hadden kunnen oprichten, zou het niet mogelijk zijn geweest voor \u00e9\u00e9n persoon om hetzelfde werk in 200 dagen te doen.\u00a0 We laten de conclusies die hij daaruit trekt over aan de heer Proudhon, maar het is een feit datteamwerk vaak productiever is dan de som van de afzonderlijke inspanningen<\/strong>, en dit niet alleen voor handarbeid. \u00a0 De vraag is dusonder welke voorwaarden telewerk ons in staat stelt het voordeel van collectief werk te behouden<\/strong>. In verhouding met de beschikbare technische oplossingen, en de vlotte contacten met collega\u2019s op kantoor, hangt de kwaliteit van het werk thuis af van de mogelijkheden die de werknemer heeft om een werkruimte in te richten in zijn of haar priv\u00e9leven. Dit omvat natuurlijk het nodige materiaal (een relatief ge\u00efsoleerd kantoor en een goede internetverbinding) maar vooral mentale ruimte (het vermogen om zich te organiseren om niet gestoord te worden door de sociale prikkels van de priv\u00e9sfeer). \u00a0<\/p>\n\n\n\n Als we ons werk thuis zo kunnen organiseren dat het geen bron van materi\u00eble of mentale stress wordt, draagt telewerken bij tot het elimineren van de stress ten gevolge van de woon-werkverplaatsing. Hetvermindert stress<\/strong>door ons in staat te stellen onze tijd op een meer gepersonaliseerde manier te organiseren. Indien we echter overdreven telewerken, isoleert dit ons.<\/p>\n\n\n\n Uiteraard vereist telewerken eenoperationele infrastructuur met zijn investerings- en onderhoudskosten<\/strong>voor het bedrijf. Is het winstgevend? \u00a0 Deze keuze werd door TCM in 2014 gemaakt tijdens een grote revisie van onze IT-systemen.\u00a0 Voor 2014 hadden we regelmatig problemen met serverstoringen (het IT-brein van ons systeem) of stroom- of internetstoringen die elke productiviteit verhinderden. Sinds het gebruik van \u201cde cloud\u201d is deAWS<\/a>-server niet \u00e9\u00e9n keer uitgevallen, en leiden stroom- of internetstoringen op kantoor, die \u00e9\u00e9n of twee keer per jaar optreden, ons enkel tot verplicht telewerk. Deze apparatuur, die essentieel is voor telewerken, voorkomt dus ook dat we productiviteit verliezen en zorgt voor continu\u00efteit voor onze klanten; dit extra voordeel is verre van verwaarloosbaar. \u00a0 \u00a0<\/p>\n\n\n\n Een incassobedrijf biedt een service vanherlanceren, luisteren en onderhandelen met de debiteuren<\/strong>van haar klanten, de crediteuren. Hetcommuniceert<\/a>voornamelijk via telefoon, brieven, e-mails en sms. Met uitzondering van debezoeken<\/a>aan de debiteuren wordt dit alles gedaan zonder dat de betrokkenen bij de zaak aanwezig hoeven te zijn.\u00a0 Het kan ook gedaan worden zonder dat het nodig is om met collega’s op kantoor te zijn. Sinds 2014 is TCM zo ingericht dat haar credit controllers kunnen telewerken. OnzeIT-systemen<\/a>zijn in de cloud voor zowel de incassomanagementprogramma’s als voor onze telefonie. En sommige TCM-medewerkers maakten min of meer 2 dagen per maand gebruik van de mogelijkheid om van thuis te werken. Het lijkt dat we hiermee een beetje onder de Belgischestatistieken<\/a>zitten. \u00a0<\/p>\n\n\n\n Toen de coronaviruscrisis explodeerde, hebben we eerst een beroep gedaan op tijdelijke werkloosheid om onswerkkapitaal<\/a>te behouden. Vanaf de tweede week hebben we stelselmatig extra krachten teruggeroepen, aangezien weonze dienstverlening aan onze klanten dienden<\/strong>voort te zetten<\/strong><\/a>, ondanks een lagere omzet. \u00a0 In deze moeilijke tijden was telewerken geen optie.\u00a0 Met een beperktere bezetting op kantoor was het nog belangrijker geworden ompolyvalentie<\/strong>te stimuleren. Er was een nog grotere behoefte om ieders actie met betrekking tot inkomende telefoongesprekken en andere communicatie teco\u00f6rdineren<\/strong>. Dit heeft uitstekende resultaten opgeleverd. Gelukkig zijn onze kantoren zeer ruim ingedeeld en waren maatregelen rond social distancing geen probleem. \u00a0<\/p>\n\n\n\n We hebben vastgesteld dat we productiever zijn indien we op kantoor zijn.\u00a0 Het doorschakelen van een oproep wanneer we zien dat de gevraagde persoon vrij is en op zijn of haar plaats is, of het kunnen vragen om advies\/suggestie verloopt veel vlotter wanneer de betrokken personen aanwezig zijn.\u00a0Het evenwicht hangt dus af van de interacties tussen de medewerkers, die vari\u00ebren naar gelang van hun taken<\/strong>. IT-ontwikkelingen of boekhouding zijn bijvoorbeeld minder “interactief” dan de communicatie met klanten en debiteuren. \u00a0 Bovendien kan een bedrijf, ongeacht de betrokken functies, alleen floreren indien zijn werknemersbetrokken zijn bij een gemeenschappelijke aanpak<\/strong>. Het gaat hierbij om uitwisselingen in het bijzijn van elkaar. \u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n
Voor medewerkers:<\/h3><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"recouvrement](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/teleworking_small.jpg\" "\\"\\"")
De materi\u00eble kosten\/baten van telewerk<\/h2>\n\n\n\nTelewerken bij TCM voor het coronavirus<\/h2>\n\n\n\n
Medio maart 2020, de pandemie<\/h2>\n\n\n\n
Telewerken vandaag bij TCM<\/h2>\n\n\n\n
Conclusie<\/h2>\n\n\n\n
\n\n
\n\n\n\nINCASSO EN TELEWERKEN<\/h1>\n\n\n\n
De functionele kosten\/batenverhouding van telewerk<\/h2>\n\n\n\n
\n\n
Hoe zit het met het bedrijf?<\/h3><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n
Voor medewerkers:<\/h3><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n
De materi\u00eble kosten\/baten van telewerk<\/h2>\n\n\n\nTelewerken bij TCM voor het coronavirus<\/h2>\n\n\n\n
Medio maart 2020, de pandemie<\/h2>\n\n\n\n
Telewerken vandaag bij TCM<\/h2>\n\n\n\n
Conclusie<\/h2>\n\n\n\n
\n\n