FAQ

Bei der Verwaltung einer Akte hat der Aktenverwalter die Möglichkeit, Sie über eine Aktion zu “benachrichtigen”. Dabei kann es sich um eine E-Mail des Schuldners oder eines Partners, eine Zahlung usw. handeln. Auf diese Weise kann der Aktenverwalter Sie über die Entwicklung Ihrer Akten auf dem Laufenden halten, indem er nur eine tägliche Nachricht anstelle von mehreren Beiträgen pro Tag.

Dieses Excel-Dokument enthält folgende Angaben: unser Aktenzeichen, Ihr Aktenzeichen, das Datum und die Art des Vorgangs (eingegangene E-Mail, gesendete E-Mail, eingegangener Anruf usw.), den Status der Akte, den Namen des Schuldners und die Nachricht, die der Sachbearbeiter an Sie weitergeben wollte, um über den Fortgang Ihrer Akte informiert zu werden.

Für weitere Informationen über unsere Bemühungen zum Schutz privater Daten, hier klicken.

In geval van laattijdige betalingen schrijft de wet – zowel voor crediteur als debiteur – rechten en plichten voor.

 

Wanneer u zich in de positie van de crediteur bevindt, heeft u – volgens de wet – enerzijds recht om algemene verkoopsvoorwaarden op te stellen die u de mogelijkheid geven om een schadevergoeding te eisen van een debiteur bij laattijdige betaling. In B2B zaken, is de wet wat soepeler en heeft u meer mogelijkheden. Deze vergoedingen hebben tot doel de schade te vereffenen die is ontstaan door de laattijdige betaling van de debiteur, en zijn dus erg belangrijk.

Het is voor u als crediteur belangrijk dat u, bij doorgave van het dossier aan TCM, de stipulaties inzake intresten en schadevergoedingen aan ons overmaakt. TCM probeert die bijkomende bedragen, waar u wettelijk gezien recht op heeft, steeds te innen om zo de kost van het incassogebeuren op die manier te compenseren. Het is voor u als crediteur dus belangrijk om eigen algemene voorwaarden op te stellen gezien deze doorgaans voordeliger zijn dan de algemene wettelijke bepalingen, en om de procedure verder te zetten ook al is de hoofdsom betaald.

Wanneer u zich in de positie van de debiteur bevindt, moet u volgens de wet uw facturen betalen binnen de termijn die overeengekomen is met de crediteur. Als u dit niet doet, bent u in fout,en zullen bijkomende kosten boven het oorspronkelijke saldo worden aangerekend (meer bepaald intresten en schadevergoeding). U bent verplicht om deze wettelijk opgelegde bedragen, of de op voorhand afgesproken bedragen die zijn opgenomen in de algemene voorwaarden van de crediteur, te vereffenen. Door de opdracht te laten uitvoeren, accepteert u deze voorwaarden alsook de aangeduide kosten in geval van laattijdig betalen. Het is zeer belangrijk om deze algemene voorwaarden te lezen bij elke nieuwe aankoop of bestelling. Eens uw bestelling is doorgegeven, wordt ervan uitgegaan dat de voorwaarden geaccepteerd zijn. U kan dan niet meer weigeren om die bedragen te betalen.

Jeden Monat erhalten Sie eine statistische Übersicht an Ihre E-Mail-Adresse (es sei denn, Sie haben darum gebeten, keine Übersicht zu erhalten). Diese statistische Übersicht enthält Informationen über jede bei uns anhängige Akte und die im letzten Monat abgeschlossenen Akten.

Sie können auch unser sichere Plattform Download-Statistiken. Sie können verschiedene Dateien angeben (geöffnet, geschlossen usw.) oder alle Ihre Dateien auswählen und dann eine Datei mit den Merkmalen der Dateien (Kennung, Mengen usw.) herunterladen.

Außerdem bietet TCM Ihnen die Möglichkeit, personalisierte Statistiken anzufordern.

In unserem System ist Ihre E-Mail-Adresse Ihre eindeutige Kennung. Aus technischen Gründen kann diese nicht einfach geändert werden.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, teilen Sie uns dies bitte mit auf dem Laufenden halten. Wir werden die notwendigen Änderungen vornehmen.

Um auf Ihre Dateien zugreifen zu können, müssen Sie sich bei unserem sichere Online-Plattform. Hier werden Sie nach einem Passwort und einem Benutzernamen gefragt.

Der Nutzername ist Ihre E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf die Seite Plattform, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf ” Passwort vergessen “. Unser System sendet Ihnen eine automatische E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Auf diese Weise können Sie ein neues Passwort festlegen und haben sofort Zugang zu Ihren Online-Dateien.

• Sie können sich auf unserer Plattform mit Ihrem Login und Passwort, um sich über den Stand der Bearbeitung der uns anvertrauten Akten zu informieren;
• Für spezifische Fragen können Sie jederzeit Kontakt mit uns.

TCM ist bestrebt, so transparent wie möglich über die Maßnahmen zu kommunizieren, die zur Eintreibung der Forderung ergriffen werden. Für weitere Fragen und Kommentare können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren:

• Telefonisch (allgemeine Nummer 016 74 52 00),
• Oder melden Sie sich auf unserer Plattform und senden Sie uns eine sichere Nachricht,
• Wir empfehlen, E-Mails zu vermeiden, wenn die Nachricht persönliche – oder private – Daten enthält (z. B. “M. X muss X € zahlen …”).

Wir geben Ihnen gerne telefonisch weitere Erklärungen oder antworten innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Nachricht. Es ist selbstverständlich, dass unsere Antwort je nach den Umständen des Falles in bestimmten Fällen etwas später eintreffen wird. Unser Ziel ist es, den Fall so schnell wie möglich zu lösen, was bedeutet, dass wir auch so schnell wie möglich antworten werden.

Hinweis: Bitte geben Sie in jeder Mitteilung unser Aktenzeichen (z. B. “000/0000/00000”) an (oder zumindest Ihr eigenes Aktenzeichen oder den Namen des Schuldners), damit wir die betreffende Akte so schnell wie möglich abrufen können.

Die Gesetzgebung erlaubt es uns nicht, dem Schuldner Inkassogebühren in Rechnung zu stellen.

Handelt es sich um einen privaten Schuldner, so gelten die Artikel 2 und 5 des Gesetz vom 20. Dezember 2002 für die einvernehmliche Beitreibung unbezahlter Rechnungen.

In diesen Artikeln ist festgelegt, dass es verboten ist, vom Verbraucher bei Nichteinhaltung der vertraglichen Verpflichtungen eine andere als die im zugrunde liegenden Vertrag vereinbarte Entschädigung zu verlangen.

Die Gesetz ist gegenüber einem Unternehmen flexibler als gegenüber einem Schuldner und erlaubt es, in den allgemeinen Geschäftsbedingungen höhere Gebühren zu vereinbaren. Wenn Sie keine allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgestellt haben, können Sie auf die gesetzlichen Standardbestimmungen zurückgreifen: Zinsen auf der Grundlage von 8% pro Jahr (^1ste Trimester 2018: Anpassung pro Trimester) sowie ein pauschaler Schadensersatz von 40 EUR.

Die Ausarbeitung eigener allgemeiner Geschäftsbedingungen ist daher im Zusammenhang mit unbezahlten Rechnungen äußerst wichtig, und wir bitten Sie, dies zu beachten.

TCM schickt die Abrechnungen am Ende des Monats per Post, und zwar für den vergangenen Monat.

Im Falle einer Zahlung einer laufenden Akte bei TCM ist es wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich über die Plattform (oder per Post, wenn keine persönlichen/privaten Daten betroffen sind). Dadurch wird weniger Zeit mit der Verwaltung der Akte verschwendet und Ihr professionelles Image gegenüber dem Kunden verbessert.

Vielen Dank, dass Sie den erhaltenen Betrag und das Datum des Zahlungseingangs genau angeben.

TCM wird die erhaltenen Beträge monatlich an Sie überweisen.

Bei der Übermittlung einer neuen Datei zur Abholung ist es wichtig, die verschiedenen Beträge zu interpretieren.

TCM berechnet automatisch die Gesamtverschuldung in Abhängigkeit von den Bedingungen, d. h. von dem, was auf der Website angegeben ist. Interessen und Schäden‘.

Die folgenden Informationen sind hier wichtig:

• Für jede Rechnung: Rechnungsnummer, Datum, Fälligkeitsdatum und zugewiesener Betrag.
• Für jede Zahlung, die an dem Tag, an dem Sie die Akte weiterleiten, bereits eingegangen ist: das Zahlungsdatum, der Betrag der Zahlung und, wenn möglich, die Rechnung, auf die sich die Zahlung bezieht.

uf diese Weise kann unser System automatisch den Saldo der Schuld einschließlich Zinsen und Entschädigung berechnen.

Wenn eine gütliche Einigung nicht möglich ist, können Sie über TCM Belgien ein Gerichtsverfahren einleiten.

Die Dauer des Erfassungsprozesses hängt von Faktoren wie der Komplexität der Datei, der Verfügbarkeit der Daten und der Region ab.

Unter TCM Belgien beginnen wir jeden Inkassoprozess mit einer gründlichen Analyse Ihrer Akte. Wir prüfen nicht nur die Zahlungsfähigkeit des Schuldners, sondern sammeln und überprüfen auch wichtige Daten. Persönlicher Kontakt ist dabei von zentraler Bedeutung.

Unser Ziel ist es, innerhalb von drei Wochen Klarheit über die Realisierbarkeit einer einvernehmlichen Lösung zu schaffen, wobei wir stets die einschlägigen B2C- und B2B-Rechtsvorschriften berücksichtigen.

Ist eine gütliche Einigung nicht möglich, können wir sowohl in Belgien als auch international rechtliche Schritte einleiten.

Nein, bei TCM Belgium gibt es keine Abonnementanforderungen, Mindestbeträge oder Mindestdatenübertragungen.

Nein, wir ziehen nicht nur unbezahlte Rechnungen in Belgien ein, sondern dank unserer Mitgliedschaft bei der TCM Group aktiv in mehr als 100 Ländern. Wir können Ihre unbezahlten Rechnungen weltweit eintreiben.

Unser Inkassoverfahren funktioniert nach dem Prinzip “No Cure, No Fee”.

Wir arbeiten nach dem Modell “No Cure, No Fee”, bei dem unsere Provision nur auf die eingezogenen Beträge erhoben wird.

Wenn Sie eine neue Datei öffnen, ist es wichtig, dass Sie uns die Kopien alle in Ihrem Besitz befindlichen Belege einreichen. Dies können die folgenden Dokumente sein:

 

• Rechnungen oder gleichwertig,
• von beiden Parteien unterzeichneter Vertrag und/oder die Bedingungen und Konditionen die für die übermittelte Datei gelten (im Falle einer Bildungseinrichtung eine von den Eltern unterzeichnete Kopie Ihrer Geschäftsordnung),
• Mahnschreiben sowie Korrespondenz mit dem Schuldner über die Schulden.

Wichtig ist auch, dass Sie alle bekannten Informationen über den betreffenden Schuldner angeben. Insbesondere:

• Name des Unternehmens,
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer,
• Name, Vorname des Schuldners oder der für den Kauf verantwortlichen Person in einem Unternehmen,
• vollständige Adresse,
• Geburtsdatum des Unterhaltspflichtigen,
• Rufnummer,
• E-Mail Adresse,
• Faxnummer,
• alles, was für die Kontaktaufnahme mit dem Schuldner nützlich sein könnte.

Achtung, bitte beachten Sie bei der Übermittlung der Schuldnerinformationen die Maßnahmen rund um die GDPR Vorschriften (Mai 2018) zu beachten sind. Senden Sie alles über unser sichere Plattform!

TCM Belgium bietet Inkassodienstleistungen für alle Branchen und Unternehmen an.

TCM Belgien zeichnet sich aus durch:

 

1. Internationale Erfahrung im Inkasso: Als Mitglied der TCM Group sind wir spezialisiert auf die internationale Kollektion der unbezahlten Rechnungen, unterstützt durch die einzigartige Garantiefonds der Gruppe. Wir garantieren, dass die eingezogenen Gelder sicher und schnell auf Ihr Konto überwiesen werden, und zwar weltweit und unabhängig von geopolitischen Situationen. Außerdem wissen wir, wem wir das Inkasso unbezahlter Rechnungen anvertrauen, wir arbeiten nicht mit einer einfachen Google-Suche, sondern kennen unsere Partner.
2. Vor-Ort-Besuche bei Schuldnern : Unsere Anwälte, die auf unserer eigenen Gehaltsliste stehen, besuchen die Schuldner vor Ort. Dieser persönliche Kontakt führt häufig zu einer gütlichen Einigung, die für unser Inkassoverfahren unerlässlich ist.
3. Fortschrittliche IT-Lösungen : Wir investieren in IT-Systeme, die ein transparentes, effizientes und benutzerfreundliches Verfahren zur Verwaltung und Überwachung von Akten gewährleisten.
4. Stark Partnerschaften : Zusammenarbeit mit belgischen Berufsverbänden, Wirtschaftsprüfungsgesellschaften und Versicherungsmaklern verschafft unseren Kunden Zugang zu vorteilhaften Tarifen und umfassender Branchenerfahrung.
5. Ausbildungszentrum : Wir geben unser Wissen durch Webinare und physische Schulungen weiter, sowohl intern als auch auf Einladung von Kunden und Bildungseinrichtungen.

Unter TCM Belgien können Sie eine breite Palette von Inkassodienstleistungen in Anspruch nehmen, darunter:

 

• Die Einziehung unbezahlter Rechnungen in Belgien und international in mehr als 100 Ländern.
• Vor-Ort-Besuche bei Schuldnern durch unsere Rechtsanwälte, die bei uns angestellt sind.
• Rechtsnachfolge von Akten, sowohl in Belgien als auch international.
• Unterstützung vor der Erhebung mit einer White-Label-Option.
• Internes Audit der Erhebungsverfahren.
• Kreditmanagement Dienstleistungen.
• Ausbildungsprogramm und Schulungskurse zu verschiedenen Inkassothemen, sowohl online als auch physisch, für Kunden, Schulen und Universitäten.

TCM Belgium ist ein führendes Inkassounternehmen, das 1993 gegründet wurde und über mehr als 30 Jahre Erfahrung im Einzug unbezahlter Rechnungen in Belgien und auf internationaler Ebene verfügt.