FAQ

Lors de la gestion d’un dossier, le gestionnaire de dossier a la possibilité de vous “notifier” une action. Il peut s’agir d’un e-mail reçu du débiteur ou d’un partenaire, d’un paiement, etc. Le gestionnaire de dossiers peut ainsi vous tenir informé de l’évolution de vos dossiers en seulement un message quotidien au lieu de plusieurs messages par jour.

Ce document Excel contient les éléments suivants : notre numéro de référence, votre numéro de référence, la date et le type d’action (e-mail reçu, e-mail envoyé, appel téléphonique entrant, etc.), l’état du dossier, le nom du débiteur et le message que le gestionnaire du dossier a voulu vous faire passer pour être tenu informé de l’avancement de votre dossier.

Pour plus d’informations sur nos efforts en matière de protection des données privées, cliquez ici.

In geval van laattijdige betalingen schrijft de wet – zowel voor crediteur als debiteur – rechten en plichten voor.

 

Wanneer u zich in de positie van de crediteur bevindt, heeft u – volgens de wet – enerzijds recht om algemene verkoopsvoorwaarden op te stellen die u de mogelijkheid geven om een schadevergoeding te eisen van een debiteur bij laattijdige betaling. In B2B zaken, is de wet wat soepeler en heeft u meer mogelijkheden. Deze vergoedingen hebben tot doel de schade te vereffenen die is ontstaan door de laattijdige betaling van de debiteur, en zijn dus erg belangrijk.

Het is voor u als crediteur belangrijk dat u, bij doorgave van het dossier aan TCM, de stipulaties inzake intresten en schadevergoedingen aan ons overmaakt. TCM probeert die bijkomende bedragen, waar u wettelijk gezien recht op heeft, steeds te innen om zo de kost van het incassogebeuren op die manier te compenseren. Het is voor u als crediteur dus belangrijk om eigen algemene voorwaarden op te stellen gezien deze doorgaans voordeliger zijn dan de algemene wettelijke bepalingen, en om de procedure verder te zetten ook al is de hoofdsom betaald.

Wanneer u zich in de positie van de debiteur bevindt, moet u volgens de wet uw facturen betalen binnen de termijn die overeengekomen is met de crediteur. Als u dit niet doet, bent u in fout,en zullen bijkomende kosten boven het oorspronkelijke saldo worden aangerekend (meer bepaald intresten en schadevergoeding). U bent verplicht om deze wettelijk opgelegde bedragen, of de op voorhand afgesproken bedragen die zijn opgenomen in de algemene voorwaarden van de crediteur, te vereffenen. Door de opdracht te laten uitvoeren, accepteert u deze voorwaarden alsook de aangeduide kosten in geval van laattijdig betalen. Het is zeer belangrijk om deze algemene voorwaarden te lezen bij elke nieuwe aankoop of bestelling. Eens uw bestelling is doorgegeven, wordt ervan uitgegaan dat de voorwaarden geaccepteerd zijn. U kan dan niet meer weigeren om die bedragen te betalen.

Chaque mois, vous recevrez un aperçu statistique à votre adresse électronique (sauf si vous avez demandé à ne pas en recevoir). Cet aperçu statistique contient des informations sur chaque dossier en cours chez nous et sur les dossiers qui ont été clôturés au cours du dernier mois.

Vous pouvez également utiliser notre plateforme sécurisée les statistiques de téléchargement. Vous pouvez indiquer différents fichiers (ouverts, fermés, etc.) ou sélectionner tous vos fichiers, puis télécharger un fichier avec les caractéristiques des fichiers (identification, montants, etc.).

En outre, TCM vous donne la possibilité de demander des statistiques personnalisées.

Dans notre système, votre adresse électronique est votre identifiant unique. Pour des raisons techniques, il n’est pas possible de la modifier facilement.

Si vous changez d’adresse électronique, veuillez nous en informer se tenir au courant. Nous apporterons les modifications nécessaires.

Pour accéder à vos dossiers, vous devez vous connecter à notre site web plateforme sécurisée en ligne. Un mot de passe et un nom d’utilisateur vous seront demandés.

Le nom d’utilisateur est votre adresse e-mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page plateforme, Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur ” mot de passe oublié “. Notre système vous enverra un e-mail automatique pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez ainsi définir un nouveau mot de passe et accéder immédiatement à vos fichiers en ligne.

• Vous pouvez vous connecter à notre plateforme à l’aide de votre login et de votre mot de passe, pour connaître l’état d’avancement de chacun des dossiers qui nous sont confiés ;
• Pour des questions spécifiques, vous pouvez à tout moment contact avec nous.

TCM s’efforce de communiquer de la manière la plus transparente possible sur les actions entreprises pour recouvrer la dette. Pour toute question ou commentaire, vous pouvez toujours nous contacter directement :

• Par téléphone (numéro général) 016 74 52 00),
• Ou inscrivez-vous sur notre site plateforme et envoyez-nous un message sécurisé,
• Nous vous recommandons d’éviter les courriers électroniques si le message contient des données personnelles – ou privées – (par exemple, “M. X doit payer X € …”).

Nous nous ferons un plaisir de vous fournir des explications supplémentaires par téléphone ou de répondre à votre message dans les 24 heures. Il est bien sûr naturel que, selon les circonstances de l’affaire, notre réponse arrive un peu plus tard dans certains cas. Notre objectif est de résoudre le cas le plus rapidement possible, ce qui implique que nous répondrons le plus rapidement possible.

Remarque : Veuillez indiquer notre numéro de référence (par exemple “000/0000/00000”) dans chaque communication (ou au moins votre propre numéro de référence ou le nom du débiteur) afin que nous puissions retrouver le dossier en question le plus rapidement possible.

La législation ne nous permet pas de facturer des frais de recouvrement au débiteur.

Lorsque le débiteur est une personne privée, les articles 2 et 5 de la loi sur la protection de la vie privée s’appliquent. loi du 20 décembre 2002 applicable au recouvrement amiable des factures impayées.

Ces articles stipulent qu’il est interdit de demander au consommateur une compensation autre que les montants convenus dans le contrat de base en cas de non-respect des engagements contractuels.

Le ^loi est plus souple à l’égard d’une entreprise qu’à l’égard d’un débiteur et permet de prévoir des frais plus élevés dans les conditions générales. Si vous n’avez pas rédigé de conditions générales, vous pouvez vous rabattre sur les dispositions légales standard : intérêts sur la base de 8% par an (1ste trimestre 2018 : ajustement par trimestre) ainsi que des dommages-intérêts forfaitaires de 40 EUR.

La rédaction de vos propres conditions générales est donc extrêmement importante dans le cadre des factures impayées, et nous vous demandons d’y prêter attention.

TCM envoie les relevés par courrier à la fin du mois, pour le mois écoulé.

En cas de paiement d’un dossier en cours auprès de TCM, il est important de nous en informer le plus rapidement possible via le site web plateforme (ou par courrier s’il ne s’agit pas de données personnelles/privées). Vous perdrez ainsi moins de temps à gérer le dossier et vous renforcerez votre image professionnelle auprès du client.

Merci de mentionner spécifiquement le montant reçu, ainsi que la date à laquelle vous avez reçu le paiement.

TCM vous transfère mensuellement les montants reçus.

Lors de la transmission d’un nouveau dossier pour recouvrement, il est important d’interpréter les différents montants.

TCM calcule automatiquement la dette totale en fonction des termes et conditions, c’est-à-dire “ce qui est indiqué sur”. intérêts et dommages‘.

Les informations suivantes sont importantes :

• Pour chaque facture : le numéro de la facture, la date, la date d’échéance et le montant alloué.
• Pour chaque paiement déjà reçu le jour où vous transmettez le dossier : la date du paiement, le montant du paiement et, si possible, la facture à laquelle le paiement se rapporte.

Cela permet à notre système de calculer automatiquement le solde de la dette, y compris les intérêts et les indemnités.

Si une solution à l’amiable n’est pas envisageable, vous pouvez entamer une procédure judiciaire par l’intermédiaire de TCM Belgium.

La durée du processus de collecte dépend de facteurs tels que la complexité du dossier, la disponibilité des données et la région.

Au TCM Belgique nous commençons chaque processus de collecte avec une analyse approfondie de votre dossier. Nous ne nous contentons pas de vérifier la solvabilité du débiteur, mais nous collectons et vérifions également des données essentielles. Contact personnel est au cœur de cette démarche.

Notre objectif est de clarifier la faisabilité d’une solution à l’amiable dans un délai de trois semaines, en tenant toujours compte de la législation B2C et B2B applicable.

Si une solution à l’amiable n’est pas possible, nous pouvons intenter une action en justice, tant en Belgique qu’au niveau international.

Non, chez TCM Belgium, il n’y a pas de conditions d’abonnement, de montants minimums ou de transferts minimums de fichiers.

Non, en plus du recouvrement des factures impayées en Belgique, grâce à notre adhésion à la Groupe TCM actif dans plus de 100 pays. Nous pouvons recouvrer vos factures impayées dans le monde entier.

Notre processus de recouvrement fonctionne selon le principe “No Cure, No Fee”.

Nous appliquons un modèle “No Cure, No Fee” dans lequel notre commission n’est prélevée que sur les montants collectés.

Lors de l’ouverture d’un nouveau dossier, il est important de nous donner les informations suivantes copies envoyer toutes les pièces justificatives en votre possession. Ces documents peuvent être les suivants :

 

• factures ou équivalent,
• contrat signé par les deux parties et/ou le conditions générales applicable au dossier transmis (dans le cas d’un établissement d’enseignement, une copie de votre règlement intérieur signé par les parents),
• a envoyé des lettres de rappel ainsi qu’une correspondance avec le débiteur au sujet de la dette.

Il est également important que vous fournissiez toutes les informations connues sur le débiteur en question. En particulier :

• le nom de l’entreprise,
• Numéro de TVA,
• nom, prénom du débiteur ou de la personne responsable de l’achat au sein d’une entreprise,
• adresse complète,
• la date de naissance du débiteur,
• numéro de téléphone,
• adresse électronique,
• numéro de fax,
• tout ce qui pourrait être utile pour contacter le débiteur.

Attention, lors de la transmission des informations relatives au débiteur, veuillez respecter les mesures autour du GDPR (mai 2018) à respecter. Envoyez tout par l’intermédiaire de notre plateforme sécurisée!

TCM Belgium propose des services de recouvrement de créances pour tous les secteurs et toutes les entreprises.

TCM Belgique se distingue par :

 

1. Expertise internationale en matière de recouvrement de créances: En tant que membre de l Groupe TCM sommes-nous spécialisée dans la collection internationale de factures impayées, soutenu par l’unique fonds de garantie du groupe. Nous garantissons que les fonds collectés sont déposés en toute sécurité et rapidement sur votre compte dans le monde entier, indépendamment des situations géopolitiques. De plus, nous savons à qui nous confions le recouvrement des factures impayées, nous ne travaillons pas par une simple recherche google mais connaissons nos partenaires.
2. Visites sur place aux débiteurs. Nos avocats, qui sont nos propres salariés, rendent visite aux débiteurs sur place. Ce contact personnel permet souvent de trouver une solution à l’amiable, ce qui est essentiel dans notre processus de recouvrement.
3. Solutions informatiques avancées: Nous investissons dans des systèmes informatiques qui garantissent un processus transparent, efficace et convivial de gestion et de suivi des dossiers.
4. Fort partenariats: Les collaborations avec les fédérations professionnelles belges, les cabinets comptables et les courtiers d’assurance permettent à nos clients de bénéficier de tarifs avantageux et d’une grande expérience du secteur.
5. Centre de formation: Nous partageons nos connaissances par le biais de webinaires et de cours de formation physique, à la fois en interne et sur invitation pour les clients et les établissements d’enseignement.:

Au TCM Belgique vous pouvez accéder à un large éventail de services de recouvrement de créances, notamment :

 

• La recouvrement des factures impayées en Belgique et au niveau international dans plus de 100 pays.
• Visites sur place aux débiteurs par nos avocats, qui sont employés par nous.
• Succession légale de dossiers, tant en Belgique qu’au niveau international.
• Aide à la pré-collecte avec une option de marque blanche.
• Audit interne des processus de collecte.
• Gestion du crédit les services.
• Formations et des cours de formation sur divers sujets liés au recouvrement de créances, à la fois en ligne et en salle, pour les clients, les écoles et les universités.

TCM Belgium est une agence de recouvrement de créances de premier plan, fondée en 1993, avec plus de 30 ans d’expérience dans le recouvrement de factures impayées en Belgique et à l’international.