Rapport ESG

TCM Belgium a déménagé en 2022 à Foodport à Tirlemont, un bâtiment économe en énergie. Nous économisons ainsi beaucoup d’énergie et de coûts. Le bureau est équipé d’une pompe à chaleur et de panneaux solaires. Le niveau E du bâtiment est de 98, le niveau K de 40.

Notre personnel s’engage à trier les déchets et nous nous efforçons de produire le moins de déchets possible. Nous utilisons notamment l’eau du robinet et limitons l’utilisation d’emballages en plastique.

Pour réduire les émissions, il est possible de travailler à domicile. Beaucoup de nos employés travaillent 2 ou 3 jours à domicile.

Nous mettons en place un parc de véhicules hybrides/électriques afin de réduire les émissions. Nous offrons également des vélos et une indemnité de vélo pour encourager nos employés à venir au travail et à se rendre en ville à vélo.

Nous travaillons le plus possible par courrier. Dans la mesure du possible, nous envoyons des rappels aux débiteurs par courrier, et nous envoyons également nos factures à nos clients par courrier. Nous proposons également des options de paiement en ligne via un lien de paiement ou un code QR, par courrier ou par SMS.

TCM Belgium encourage ses employés à suivre (et à donner !) des formations internes et externes et à assister à des séminaires et des conférences en Belgique et à l’étranger. Nous encourageons ainsi notre équipe à donner le meilleur d’elle-même.

Nous offrons un salaire très compétitif, auquel s’ajoutent de nombreux avantages sociaux (téléphone mobile, abonnement mobile, voiture, vélo, ordinateur portable, assurance hospitalisation, épargne-pension, chèques-repas, éco-chèques, prime de fin d’année, pécule de vacances, primes, congés liés à l’ancienneté).

Pour améliorer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, il est possible de travailler à domicile. Beaucoup de nos employés travaillent à domicile pendant 2 ou 3 jours.

Les horaires flexibles, qui peuvent varier d’une semaine à l’autre, sont autorisés afin d’améliorer l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des employés.

Travailler dur, jouer dur ! Nous organisons des teambuildings mensuels (voire hebdomadaires) : dîners au bureau ou au restaurant, barbecues à la maison, week-ends de retraite, festivals (alimentaires), activités sportives, …. . . De cette manière, les employés sont remerciés pour leurs efforts et les liens entre eux sont renforcés.

Chez TCM Belgium, il est possible pour les employés de développer pleinement leur potentiel et de poursuivre une carrière tout au long de leur vie. Faire le même travail pendant des années ou essayer différents postes, tout dépend des employés et de la manière dont ils veulent se développer. Beaucoup de nos employés travaillent pour nous depuis 10 ans.

Nous voulons offrir à nos employés un environnement chaleureux et ouvert où chacun se sent le bienvenu. Nous donnons à tous nos employés l’espace nécessaire pour être eux-mêmes et leur offrons des opportunités, indépendamment de leur histoire, de leur éducation, de leur origine, de leur sexe, de leur religion,… . Nous sommes affiliés à un groupe international, ce qui rend l’ADN de notre entreprise très international, diversifié et ouvert d’esprit. Nous travaillons avec une équipe très diversifiée, dans laquelle des hommes et des femmes occupent des postes de direction.

Nous donnons aux jeunes un avant-goût de la vie professionnelle par le biais de stages et d’emplois étudiants. Les étudiants sont impliqués à la fois dans le travail et dans la constitution d’équipes.

Nous essayons de soutenir nos employés dans le plus grand nombre de domaines possible et de rendre l’environnement de travail aussi confortable que possible. Nous avons investi dans du mobilier ergonomique, tel que des écrans de PC et des chaises de bureau ergonomiques, qui peuvent être adaptés aux besoins et aux souhaits de chaque employé. Nous disposons également d’un bureau réglable, d’un tapis roulant et d’un vélo de bureau. Nous offrons gratuitement des fruits et des boissons, ainsi que d’autres rafraîchissements. De nombreuses plantes sont également disponibles pour égayer le lieu de travail.

Nous sommes à l’écoute des souhaits, des besoins et des attentes des employés, tant de manière informelle que formelle (par le biais d’évaluations). Les employés sont entendus lors de la prise de décisions importantes et quotidiennes.

Un responsable des premiers secours a été désigné, ainsi qu’un conseiller auquel les employés peuvent s’adresser s’ils se sentent mal à l’aise ou s’ils ont des questions sur les politiques de l’organisation.

TCM croit en sa contribution économique et sociale positive. Nous sommes la solution la moins chère pour recouvrer les factures impayées des personnes financièrement vulnérables. Nous mettons tout en œuvre pour régler un dossier à l’amiable, en sensibilisant les deux parties à la solution la plus appropriée. Les débiteurs n’ont jamais à payer pour nos actions de recouvrement de factures impayées. Seuls les frais contractuels/légaux et les intérêts de retard sont perçus. Il n’y a pas de frais de recouvrement (interdits par la loi), de frais de procédure ou d’autres frais. Nous conseillons les débiteurs sur les options telles que le plan de paiement et le recouvrement à l’amiable.

Nous dialoguons avec les politiciens, les responsables politiques, les organisations de lutte contre la pauvreté, les citoyens, … afin de garantir une bonne compréhension de nos activités et de la manière dont nous pouvons contribuer à la résolution des factures impayées. Ce dialogue est très nécessaire parce que le gouvernement et les politiciens, mais aussi les organisations de lutte contre la pauvreté et les citoyens ne sont pas suffisamment informés de la manière dont nous travaillons pour trouver une solution à l’amiable. Une solution qui profite à toutes les parties, car le recouvrement à l’amiable est la solution la plus efficace en termes de coûts et de temps, sans pour autant alourdir la relation avec le client.

Nous avons établi des partenariats avec toutes les grandes fédérations professionnelles de Belgique, ainsi qu’avec des assureurs-crédit et des cabinets d’experts-comptables. Nous avons ainsi établi des liens avec tous les secteurs et acquis de l’expérience dans tous les domaines économiques. TCM Belgium est synonyme de coopération et de partage des connaissances.

Nous ne nous contentons pas de sensibiliser, nous proposons également des formations aux clients, aux écoles, aux universités,… sur des sujets plus généraux liés au recouvrement de créances. Nous donnons des sessions sur la bonne manière de suivre les débiteurs et de minimiser les factures impayées et le DSO, sur la manière de maximiser le flux de trésorerie, sur les conditions générales de vente correctes et opposables, sur les changements dans la législation, sur les réponses à des questions internationales complexes,… .

Nous faisons partie du réseau international de recouvrement de créances TCM Group, ce qui nous permet d’être présents dans plus de >100 pays. Le groupe TCM est un centre de connaissances et d’expérience. Tous les partenaires de ce réseau souscrivent au même code d’éthique et de conduite, garantissant ainsi un recouvrement éthique dans le monde entier.

Toute société de recouvrement en Belgique est tenue de s’inscrire auprès du SPF Economie.

Nous sommes également affiliés à plusieurs organisations faîtières qui agissent à la fois comme des organes de contrôle et des centres de connaissances.

Nous sommes fiers d’être membres de :

• ABR-BVI (Association belge des sociétés de recouvrement)
• FENCA (Fédération européenne des sociétés de recouvrement de créances)
• ACA International (équivalent américain)

Nous utilisons un compte bancaire séparé sur lequel sont versés tous les paiements des débiteurs et que TCM Belgium ne touche pas pour son usage interne. Comme les agences de recouvrement ne sont pas obligées de travailler avec un tel compte séparé, c’est un cas unique dans notre secteur. Les trop-perçus sont immédiatement remboursés.

Nous garantissons (par le biais de deux polices d’assurance : Axa insurance et TCM Group guarantee fund) que l’argent collecté par nous et nos partenaires dans le monde entier apparaîtra effectivement sur votre compte, quels que soient les obstacles géopolitiques. Unique dans notre secteur !

Nous soutenons divers projets sociaux dans différentes régions. Pendant la semaine de l’assemblée générale annuelle du groupe TCM, il est de tradition d’organiser une vente aux enchères caritative. En 2023, nous avons choisi l’organisation française “Lazare”, une initiative visant à aider les sans-abri à se réinsérer dans la société.

Nous avons également soutenu la fondation Make-a-Wish (pour les enfants atteints de maladies graves) et TADA (réseau de soutien aux jeunes socialement vulnérables à Bruxelles).

Nous collaborons avec un atelier protégé (Blankedale vzw) qui donne du travail à des personnes socialement vulnérables. L’asbl Blankedale veille à ce que notre bureau soit nettoyé.

En tant que responsable du traitement des données, mais aussi en raison des informations sensibles avec lesquelles nous sommes en contact, il est extrêmement important que toutes nos données et tous nos processus en ligne soient hautement sécurisés. C’est pourquoi nous demandons régulièrement des tests de pénétration indépendants et des audits externes. Nous travaillons au sein d’une plateforme sécurisée en ligne, dans laquelle de nouveaux fichiers et de nouvelles données peuvent être téléchargés.

Pour traiter correctement les données personnelles et travailler en conformité avec le GDPR, nos employés reçoivent une formation annuelle dans ce domaine.

L’enregistrement des plaintes est possible auprès du SPF Économie, de l’ABRBVI (Fédération belge des sociétés de recouvrement) et de TCM Belgium (via compliance@tcm.be).

Les employés doivent signer une charte dans laquelle ils s’engagent à travailler à la réduction de l’empreinte de TCM Belgium et à traiter les données sensibles avec lesquelles ils entrent en contact de manière correcte, tant sur le plan éthique que sur le plan du GDPR.