ESG Rapport

TCM Belgium verhuisde in 2022 naar Foodport in Tienen, een energiezuinig gebouw. Hierdoor besparen we veel energie en kosten. Het kantoor heeft een warmtepomp en zonnepanelen. Het E-peil van het gebouw is 98, het K-peil 40.

Onze medewerkers zetten zich in om het afval te sorteren en we proberen ervoor te zorgen dat we zo min mogelijk afval produceren. Dit omvat het gebruik van kraanwater en het beperken van het gebruik van plastic verpakkingen.

Om de uitstoot te verminderen is het mogelijk om thuis te werken. Veel van onze medewerkers werken 2-3 dagen thuis.

We bouwen aan een hybride/elektrisch wagenpark om de uitstoot te verminderen. We bieden ook fietsen en een fietsvergoeding aan, om onze werknemers aan te moedigen om met de fiets naar het werk te komen en naar de stad te gaan.

We werken zoveel mogelijk per mail. Waar mogelijk sturen we aanmaningen naar debiteuren per mail, en we sturen onze facturen ook per mail naar onze klanten. We bieden ook online betalingsmogelijkheden via een betaallink of QR-code, per mail of sms.

TCM Belgium stimuleert haar medewerkers om interne en externe opleidingen te volgen (en te geven!) en seminaries en congressen in binnen- en buitenland bij te wonen. Op die manier stimuleren we ons team om het beste uit zichzelf te halen.

We bieden een zeer competitief salaris, met veel extralegale voorwaarden bovenop het brutosalaris (gsm, gsm-abonnement, auto, fiets, laptop, hospitalisatieverzekering, pensioensparen, maaltijdcheques, ecocheques, eindejaarspremie, vakantiegeld, bonussen, vakantiedagen gekoppeld aan anciënniteit).

Om de balans tussen werk en privéleven te verbeteren, is het mogelijk om van thuis uit te werken. Veel van onze werknemers werken 2 tot 3 dagen thuis.

Het is toegestaan om flexibele uren te werken die van week tot week kunnen verschillen, om zo de balans tussen werk en privéleven van werknemers te verbeteren.

Work hard, play hard! We doen maandelijkse (zo niet wekelijkse) teambuildings, variërend van etentjes op kantoor of in restaurants, bbq’s thuis, weekend retreats, (food)festivals, sportactiviteiten,…. . Op deze manier worden medewerkers bedankt voor hun inzet en worden de banden tussen de medewerkers hechter.

Het is mogelijk voor werknemers om te groeien naar hun volledige potentieel en een levenslange carrière te doorlopen bij TCM Belgium. Jarenlang hetzelfde werk doen of verschillende functies uitproberen, het hangt allemaal af van de medewerkers en de manier waarop ze zich willen ontwikkelen. Veel van onze medewerkers werken al 10 jaar voor ons.

We willen medewerkers een warme en open omgeving bieden waar iedereen zich welkom voelt. We geven al onze medewerkers de ruimte om zichzelf te zijn en hen kansen geven, ongeacht hun geschiedenis, opleiding, afkomst, geslacht, religie,… . We zijn aangesloten bij een internationale groep, waardoor het DNA van ons bedrijf zeer werelds, divers en open minded. We werken met een zeer divers team, waarin zowel mannen als vrouwen managementfuncties bekleden.

We geven jongeren de kans om te proeven van het professionele leven via stages en studentenjobs. Studenten worden betrokken bij zowel het werk als de teambuildings.

We proberen onze werknemers op zoveel mogelijk gebieden te ondersteunen en proberen de werkomgeving zo comfortabel mogelijk te maken. We hebben geïnvesteerd in ergonomisch meubilair, zoals ergonomische pc-schermen en bureaustoelen, die kunnen worden aangepast aan de behoeften en wensen van de individuele werknemer. We hebben ook een verstelbaar bureau, een loopband en een bureaufiets beschikbaar. We bieden gratis fruit en drankjes aan, evenals andere verfrissingen. Er zijn ook veel planten beschikbaar om de werkplek op te fleuren.

We luisteren naar de wensen, behoeften en verwachtingen van werknemers, zowel informeel en formeel (via evaluaties). Medewerkers worden gehoord wanneer zowel belangrijke als dagelijkse beslissingen worden genomen.

Er is een eerstehulpverlener aangewezen, evenals een adviseur tot wie medewerkers zich kunnen richten als ze zich ongemakkelijk voelen, of vragen hebben over het beleid van de organisatie.

TCM gelooft in haar economische en sociale positieve bijdrage. Wij zijn de goedkoopste oplossing voor het innen van onbetaalde rekeningen voor financieel kwetsbare mensen. We doen er alles aan om een zaak in der minne te schikken, beide partijen te sensibiliseren voor de meest geschikte oplossing. Debiteuren hoeven nooit te betalen voor onze acties om onbetaalde facturen te innen. Enkel de contractuele/wettelijke kosten en intresten voor laattijdige betaling van facturen worden geïnd. Geen incassokosten (bij wet verboden), procedurekosten of verdere kosten. We adviseren debiteuren over mogelijkheden zoals een betalingsplan en geven advies over minnelijke incasso.

We gaan de dialoog aan met politici, beleidsmakers, organisaties tegen armoede, burgers, … om ervoor te zorgen dat er een correct begrip is over onze activiteiten en hoe we kunnen bijdragen aan de oplossing voor onbetaalde facturen. Dit dialoog is zeer noodzakelijk omdat zowel de overheid en politici, maar ook armoedebestrijdingsorganisaties en burgers niet voldoende geïnformeerd zijn over de manier waarop wij werken aan een minnelijke oplossing. Een oplossing waar alle partijen baat bij hebben omdat minnelijke invordering de meest kosten- en tijdefficiënte oplossing is zonder de klantrelatie te belasten.

We hebben partnerships opgebouwd met alle grote beroepsfederaties in België, maar ook met kredietverzekeraars en boekhoudkantoren. Zo hebben we banden met alle sectoren en ervaring opgebouwd in alle economische domeinen. TCM Belgium staat voor samenwerking en het delen van kennis.

We zorgen niet alleen voor bewustwording, we geven ook trainingen aan klanten, scholen, universiteiten,… over de bredere onderwerpen die verband houden met incasso. We geven sessies over de juiste manier om debiteuren op te volgen en hoe onbetaalde facturen en de DSO te minimaliseren, over hoe de cashflow te maximaliseren, over correcte en tegenstelbare algemene verkoopvoorwaarden, over veranderingen in de wetgeving, over antwoorden op complexe internationale vraagstukken,… .

We maken deel uit van het internationale incassonetwerk TCM Group, waardoor we lokaal aanwezig zijn in > 100 landen. De TCM Group is een centrum van kennis en ervaring. Alle partners binnen dit netwerk onderschrijven eenzelfde ethische- en gedragscode, waardoor u verzekerd bent van een ethisch verantwoorde inning wereldwijd.

Elk incassobureau in België is verplicht zich te registreren bij de FOD Economie.

Daarnaast zijn wij ook aangesloten bij verschillende koepelorganisaties die fungeren als zowel controleorgaan als kenniscentrum.

Wij zijn trots lid van:

• ABR-BVI (Belgische Vereniging van Incasso-ondernemingen)
• FENCA (de Europese Federatie van Incassobureaus)
• ACA International (het Amerikaanse equivalent)

We gebruiken een aparte bankrekening waar alle betalingen van debiteuren naartoe gaan en die TCM Belgium niet aanraakt voor intern gebruik. Omdat incassobureaus niet verplicht zijn om met zo’n aparte rekening te werken, is dit uniek in onze sector. Te veel betaalde bedragen worden onmiddellijk teruggestort.

We garanderen (via 2 verzekeringspolissen: Axa verzekeringen en TCM Group garantiefonds) dat het geld dat door ons en onze partners over de hele wereld wordt ingezameld ook daadwerkelijk op je rekening zal verschijnen, ongeacht geopolitieke obstakels. Uniek binnen onze branche!

We steunen verschillende sociale projecten in verschillende gebieden. Tijdens de jaarlijkse AGM-week van de TCM Group is het traditie om een liefdadigheidsveiling te organiseren. In 2023 is gekozen voor de Franse organisatie ‘Lazare’, een initiatief om daklozen te helpen weer in de maatschappij te integreren.

We hebben ook de stichting Make-a-Wish (voor kinderen met een kritieke ziekte) en TADA (netwerk dat sociaal kwetsbare jongeren in Brussel begeleidt) gesteund.

We werken samen met een beschutte werkplaats (Blankedale vzw) die sociaal kwetsbare mensen werk geeft. Blankedale vzw zorgt ervoor dat ons kantoor wordt schoongemaakt.

Als data controller, maar ook vanwege de gevoelige informatie waarmee we in contact komen, is het uiterst belangrijk dat al onze gegevens en al onze online processen zeer veilig zijn. Daarom vragen we regelmatig om onafhankelijke penetratietests en externe audits. We werken binnen een online beveiligd platform, waar nieuwe bestanden en gegevens in kunnen worden geüpload.

Om op de juiste manier met persoonlijke gegevens om te gaan en in overeenstemming met de GDPR te werken, krijgen onze medewerkers jaarlijks training op dit gebied.

Registratie van klachten is mogelijk via de FOD Economie, de ABRBVI (Belgische federatie van incassokantoren) en TCM België (via compliance@tcm.be).

Medewerkers moeten een charter ondertekenen waarin ze zich ertoe verbinden om te werken aan het verminderen van de voetafdruk van TCM Belgium en dat ze correct, ethisch en met gevoelige gegevens waarmee ze in contact komen correct behandelen, zowel ethisch als in termen van GDPR.