Wat NIET te doen bij onbetaalde facturen in Frankrijk

Vandaag stellen wij graag onze zuiderbuur aan jullie voor. Heeft die dan nog een introductie nodig?  Frankrijk is toch alom gekend in ons Belgenland, en het hele landschap lijkt de laatste maanden in eenzelfde fluogeel te zijn ondergedompeld. Bekende beelden van degilets jaunes,die als heruitgevonden Mariannes de massa aansporen en in hun hesjesfurie de oplopende taksen proberen te temperen, worden ons in beide landen om de oren geslagen. We lijken in ieder geval meer en meer van hetzelfde politieke buffet, en dan vooral van die pittige Boursin kaas, te eten. Wil dat dan zeggen dat we het opvolgen van onbetaalde facturen in Frankrijk dan ook maar best voor eigen rekening nemen en gelijkaardig als hetincassoproces in Belgiëaanpakken?  

“Bonsoir Biloute, HEIN!”

Ook al zijn er heel wat gelijkenissen met ‘de Fransen’ te bespeuren, de inwoners van dit immense land over eenzelfde kam scheren is zelfs al niet aangewezen. Of zoals de filmBienvenue chez les Ch’tishet zo sappig portretteert, wanneer de hoofdrolspeler Philippe Abrams als werksanctie overgeplaatst wordt van het aangename Zuiden van Frankrijk naar het ‘Siberische’ Noord-Noorden van het land. In poolreizigersoutfit belandt Philippe tussen de Ch’ti sprekende ‘inboorlingen’ die hem een warm welkom willen geven, waar hij echter initieel geen woord van verstaat. Wanneer Philippe het taaltje en de gebruiken van de lokale inwoners meer en meer onder de knie krijgt, daagt echter het besef dat hij ergens wel met zijn gat in de romige boter is gevallen, en zo gaat dat eigenlijk net zo bij credit control. Of toch ongeveer…  

Order to Cash

Enfin, wat we in feite willen zeggen is dat, wanneer een juiste communicatie word gevoerd met (vaak heel specifieke) kennis  van de taal en cultuur van de schuldenaar, er doorgaans wel een minnelijke oplossing kan bekomen worden.  Eentje die bevredigend werkt voor zowel schuldeiser, schuldenaar alsook credit controller. En dat is exact wat onze partnerOrder to Cashgoed doet. Snelle en transparante incasso in Frankrijk, waarbij het juiste accent (hoewel het Ch’ti misschien moeilijk te evenaren is…) wordt gelegd op een minnelijke en sociaalvoelende oplossing voor onbetaalde facturen. Order to Cash werd in 2008 opgericht door Mikaël Posnic, die enige tijd later ex-collega Guillaume Baudoux als medezaakvoerder in het bedrijf trok. Beide heren hebbenextensieve ervaring opgedaan in kredietbeheer, factoring en consulting. Een ideale mix dus om de juiste voeling te hebben met de maatschappelijke- en  inhoudelijk complexe materie die incasso toch vaak ook wel is. Daarnaast biedt Order to Cash complementaire diensten aan zoals het bijstaan van bedrijven in het correct factureren van hun klanten.  

Facts and figures

Ondertussen int Order to Cash onbetaalde facturen in Frankrijk zowelvanuit Rouen als Parijs, en is het bedrijf gegroeid naar eenvast personeelsbestand van een tiental interne werknemers. Daarnaast doet Order to Cash ook beroep optal van vaste externe IT’ers en advocatendie de incassomaterie goed beheersen. Deze houden de systemen actueel en draaiende, geven juridisch advies en volgen gerechtelijke procedures op voor die claims waarin geen minnelijke oplossing kan bekomen worden. Hieronder enkele kerncijfers:

• Order to Cash beheert momenteel claims van400 actieve schuldeisers, met heel uiteenlopende behoeften en uit verschillende sectoren.
• Heden worden ermeer dan 15000 dossiersopgevolgd van schuldenaars, en dit verspreid over 60 landen.
• Frankrijk is een enorm groot land, toch kan onze partnerbezoekers uitsturen tot in de verste uithoekenvan het land om de schulden ter plaatste bij de schuldenaar te regelen.
• Een30% van de ontvangen claims zijn minder dan 30 dagen oud, dat wil zeggen voorbij de vervaldatum van betaling.
• Een3% van de claimsdie worden ontvangen zijn dan weerouder dan 2 jaar.
• B2C claims belanden slechts in 1% (in aantal, 2% in bedrag) van de gevallen voor de rechter, B2B claims worden uiteindelijk in 11% (in aantal, 22% in bedrag) gerechtelijk opgevolgd. Dankzij die samenwerking met vaste externe advocaten, is het mogelijk standaardtarieven op te stellen voor juridische procedures.

Lid van de TCM Group

Order to Cash geeft aan datTCM Belgium eigenlijk de katalysatorwas voor het toetreden van hun bedrijf tot deTCM Group in 2014. Zij probeerden voorheen een eigen globaal netwerk op poten te zetten, maar het besef daagde al snel dat het enorm veel tijd vergt om de beste partner voor elke regio te vinden en aan boord te brengen. De Belgische claims werden reeds aan TCM Belgium doorgestuurd, waarmee ook de deur werd opengezet naar de TCM Group. Guillaume: “De hele TCM Group zet zich in om het beste resultaat aan te leveren voor elke partner, net omdat alle spelers binnen het netwerk even nodig zijn, en het verlies van een klant ook zou betekenen dat de TCM Group een klant verliest. Dat zorgt voor eenkwaliteitsgarantie. We kunnen ook met trots  stellen dat wij wereldwijd werken met de beste partners samenwerken. De groep zorgt tevens voor een omgeving waarinnatuurlijke competitiewordt aangewakkerd”.  

To ‘IP’ or not to ‘IP’?

Indien u reeds klant bent van TCM Belgium, zal u misschien al wel gehoord hebben van de mogelijkheid om een IP, ofInjonction de Payer, uit te voeren in Frankrijk. Een IP is eigenlijk een soort vankortprocedure, een betalingsbevel, die kan opgestart worden voor onbetwiste schulden die logischerwijs nog niet verjaard zijn. Doorgaans is de verjaringstermijn voor B2C claims vastgelegd op 2 jaar in Frankrijk, voor B2B claims 5 jaar. Er bestaan natuurlijk (zoals ook in België) enkele uitzonderingen, zo is bvb. een medische schuld verjaard na 1 jaar. Daarom is het dus handig een Franse partner onder de arm te hebben, die dat allemaal voor ons uitdoktert! De voordelen van een IP zijn dekorte doorlooptijd(hoewel de rechtbanken momenteel wel in het werk verdrinken) en derelatief kleine kostvan deze procedure, die u toch een uitvoerbare titel oplevert. Er zijn echter ook nadelen, een schuldenaar kansnel betwisten(en de inhoud van die betwisting is minder van tel) en dan wordt de procedure stopgezet. Ook dient men over denodige documentenin het dossier te beschikken (maar dat telt voor elke procedure). Order to Cash raadt aan steeds een getekend contract/bestelorder/ontvangstbevestiging/erkenning van de schuld voorhanden te hebben. De partner adviseert in de meeste gevallen toch aan een IP te starten, omdat het niet vaak voorkomt dat een debiteur betwist en omdat de kost gering is.  

Appeler un chat un chat

Het mag gezegd worden, in Frankrijk lijkt “het volk” sinds Marianne met de scepter (of de Franse driekleur) te zwaaien.Debiteuren worden goed beschermd, waardoor het bvb.niet altijd makkelijk is minnelijk kosten en interesten te innen. De beste bescherming die je als schuldeiser kan nemen is ervoor te zorgen dat alle documenten voorhanden zijn en dat als bijkomende maatregel ook de algemene voorwaarden (waar de kosten en interesten doorgaans in worden gestipuleerd) worden ondertekend. Order to Cash werkt er hard aan om het imago rond incasso in Frankrijk bij te stellen en de mensen te latenbeseffen dat zowel voor schuldeiser als schuldenaar een minnelijke oplossing te verkiezen is boven een kostelijk alternatief. Guillaume: “Onze activiteit wordt nu vaak nog als immoreel gezien, terwijl wij er net voor willen zorgen dat onze klanten niet in de problemen komen. Voor ons is het vaak ook de omgekeerde denkwijze: Bij ons kunnen in ieder geval ook de schuldenaars terecht voor een minnelijke en kosteloze oplossing.”  

Wat niet te doen bij incasso in Frankrijk?

We vatten alles nog eens vlug samen:

• Gebruikgeen uniforme werkwijzewanneer facturen onbetaald blijven. Elk land is anders, daarbij is Frankrijk nog eens zeer uitgestrekt en deregio’skunnen nogal wat van elkaar verschillen.
• Ga er niet van uit dat een gerechtelijke procedure sneller en goedkoper is dan een minnelijke oplossing. Een IP is een relatief goedkope gerechtelijke oplossing, maar de kost van een minnelijke oplossing wordt dankzij hetno cure no feeprincipevan het TCM netwerk flink gedrukt, of is zelfs onbestaande wanneer er niet geïnd wordt. Daarnaast zorgt een IP ook niet altijd voor een snellere oplossing gezien het vele werk waar de Franse rechtbanken onder bedolven zijn, of wanneer de debiteur toch betwist. Bovendien mist het direct contact in de minnelijke fase met de schuldenaar haar effect vaak niet. Opteer dus altijd eerst voor het minnelijke traject.
• Denk niet dat de administratieve, wettelijke en contractuele formaliteiten in Frankrijk gelijkaardig zijn als die van België.Kosten en interestenworden niet of moeilijk geïnd wanneer er geen getekend contract of getekende algemene voorwaarden voorhanden zijn. Beiden zijn minder noodzakelijk in België wanneer wel kan bewezen worden dat een goed of service besteld en ontvangen is. Ook verjaringstermijnen verschillen nogal.

  Heeft u vragen of wilt u meer te weten over incasso in Frankrijk, neem dan snel contact met ons op via het nummer 016 74 52 00 of mail naarinfo@tcm.be.Vergeet zeker ook niet een kijkje te nemen op onzepointdrive.

Wat NIET te doen bij onbetaalde facturen in Frankrijk

Aujourd’hui, nous avons le plaisir de vous parler de nos voisins du Sud. Mais ont-ils bien encore besoin d’être présentés ?  LaFranceest déjà bien connue au sein de notreBelgique. Par ailleurs, le paysage semble avoir été plongé ces derniers mois dans la même teinte de jaune fluo. Des fameuses images degilets jaunesqui, tels des Marianne réinventées, luttent collégialement contre l’augmentation des taxes, ont émergés massivement dans les deux pays. Il semble en tout cas que nous mangions de plus en plus au même buffet politique, et surtout que ce même fromage Boursin épicé soit servi des deux côtés de la frontière franco-belge. Est-ce que ça signifie que nous devrions reprendre le contrôle du suivi des factures impayées en France et l’aborder conformément auprocessus de recouvrementen Belgique ?  

« Bonsoir Biloute, HEIN ! »

Même s’il existe de nombreuses similitudes entre les citoyens Français, traiter les habitants de cet immense pays de la même façon n’est cependant pas recommandé. Comme illustré de façon tellement délicieuse dans le célèbre filmBienvenue chez les Ch’tis, dans lequel, à la suite d’une sanction professionnelle, le personnage principal, Philippe Abrams est muté du confortable Sud de la France au grand Nord « sibérien » du pays. C’est revêtu d’une tenue polaire que Philippe arrive parmi les « indigènes » parlant le Ch’ti et désireux de l’accueillir chaleureusement. Parallèlement, Philippe ne comprend pas un mot de ce qu’ils disent. C’est quand il parvient à maîtriser de mieux en mieux le langage et les coutumes des locaux qu’il arrive à prendre conscience qu’il n’aurait jamais pu mieux tomber. Il en va de même en réalité avec le contrôle de crédit. (Ou presque…)  

Order to Cash

Enfin, ce que nous voulons dire en réalité, c’est que si l’on utilise la communication adéquate en tenant compte de la nuance de la langue (souvent très spécifique) et de la culture du débiteur, une solution à l’amiable sera généralement plus facile à obtenir.  Une solution qui satisfait à la fois le créditeur, le débiteur mais également le contrôleur de crédit. Et c’est par ailleurs exactement ce que notre partenaireOrder to Cashfait de mieux. Un recouvrement de créance rapide et transparent en France, dans lequel le bon accent (même si le Ch’ti semble assez difficile…) est mis sur une solution à l’amiable afin régler ces problèmes de factures impayées. Order to Cash a été créée en 2008 par Mikaël Posnic. Ce dernier a engagé un peu plus tard, comme cogérant de l’entreprise, son ex-collègue Guillaume Baudoux. Tous deux ont acquis uneexpérience étendue dans la gestion de crédit, le factoring et la consultance. Un mélange idéal pour développer un certain feeling dans une matière aussi complexe que le recouvrement. Order to Cash offre également des services complémentaires tels que l’assistance aux entreprises souhaitant assainir leur processus de facturation.  

Chiffres et faits

Depuis lors, Order to Cash recouvre les factures impayées en France,de Rouen à Paris. L’entreprise a évolué et compte uneffectif en personnel permanent d’une dizaine d’employés. Order to Cash fait également appel àde nombreux d’experts externes en IT ainsi qu’à desavocatsqui maîtrisent le recouvrement. Ceux-ci se basent sur les systèmes actuels et sur les actifs et donnent des conseils juridiques tout en suivant les procédures juridiques en ce qui concerne les réclamations qui ne peuvent pas être résolues à l’amiable. Voici quelques chiffres-clés :

• Order to Cash gère actuellement les réclamations de400 créanciers actifs, ayant des besoins très divergents et provenant de divers secteurs.
• De nos jours,plus de 15 000 dossiersde créanciers sont suivis dans 60 pays différents.
• La France est un pays énormeet pourtant, notre partenaire peutdépêcher des visiteurs jusque dans les points les plus reculésdu pays pour régler les dettes sur place auprès du débiteur.
• 30 % des réclamations reçues ont moins de 30 jours, c’est-à-dire après la date d’échéance de paiement.
• 3% des réclamationsreçuesremontent à plus de 2 ans.
• Les réclamations B2C n’aboutissent devant le juge que dans 1 % des cas (en nombre, 2 % du montant). Les réclamations B2B ne font finalement l’objet de poursuites judiciaires que dans 11 % des cas (en nombre, 22 % du montant). Cette collaboration avec des avocats externes permanents leur permet d’appliquer des tarifs standards en ce qui concerne les procédures juridiques.

Membre du TCM Group

Order to Cash indique queTCM Belgium a finalement été le catalyseurde l’entrée de leur entreprise au sein deTCM Group en 2014. Ils avaient déjà essayé de mettre sur pied un réseau mondial propre mais ils se sont rapidement rendu compte que trouver et enrôler le meilleur partenaire pour chaque région prenait énormément de temps. Leurs créances belges ayant été transmises à TCM Belgium, cela leur a permis de s’ouvrir les portes de TCM Group. Guillaume : « L’ensemble de TCM Group met tout en œuvre pour fournir le meilleur résultat à chaque partenaire, simplement parce que tous les acteurs du réseau sont tous aussi utiles. De plus, prendre le risque de perdre un client de notre côté, signifierait aussi la perte d’un client pour TCM Group. Ceci donc assure unegarantie de qualité. Nous pouvons également être fiers de travailler au niveau mondial avec les meilleurs partenaires. Le groupe assure ainsi un environnement où laconcurrence naturelleest encouragée ».  

To « IP » or not to « IP » ?

Si vous êtes déjà client de TCM Belgium, vous avez déjà sans doute entendu parler la possibilité d’exercer une IP, ouInjonction de Payer, en France. Une IP est en réalité une sorte deprocédure sommaire, un ordre de paiement, qu’il est possible d’intenter pour des dettes non contestées qui, logiquement, ne sont pas encore  arrivées à prescription. Généralement, le délai de prescription pour les réclamations B2C a été fixé à 2 ans en France. Pour les réclamations B2B, le délai est actuellement de 5 ans. Il existe bien entendu (comme en Belgique) quelques exceptions. Par exemple, une dette médicale sera prescrite après 1 an seulement. C’est pourquoi il est utile d’avoir un partenaire sous la main en France qui vous guide dans ces méandres juridiques ! Les avantages d’une IP sont lecourt délai de procédure(bien que les tribunaux soient actuellement noyés sous une charge travail importante) ainsi que lecoût relativement faiblede cette procédure qui offre la possibilité d’envisager un titre exécutoire. Mais elle présente également des inconvénients : le débiteur peut encorerapidement contester(et le contenu de la contestation a moins d’importance), ce qui a pour effet d’arrêter la procédure. Il faut également disposer de nombreuxdocuments nécessaires(ce qui compte dans chaque procédure). De plus, Order to Cash recommande de toujours disposer d’un contrat/bon de commande/accusé de réception/reconnaissance de dette signé. Notre partenaire conseille dans la majorité des cas de lancer quand même une IP. En effet, cette opération est relativement bon marché et il faut savoir qu’il est finalement assez rare qu’un débiteur conteste.

Appeler un chat un chat

On peut dire que depuis Marianne, c’est « le peuple » qui brandit le sceptre (ou le drapeau tricolore) en France.Les débiteurs sont bien protégéssi bien que par exemple,il n’est pas toujours facile de collecter les frais et les intérêts à l’amiable. La meilleure protection que vous pouvez adopter en tant que créancier est de veiller à ce que tous les documents soient disponibles, et que, en mesure supplémentaire, les conditions générales (où sont généralement stipulés les frais et intérêts) soient bel et bien signées. Order to Cash met tout en œuvre pour redorer l’image du recouvrement en France et faire prendre conscience aux gensque, tant pour le créditeur que pour le débiteur, le choix d’une solution à l’amiable est préférable à une alternative coûteuse.Guillaume :« Notre activité est bien souvent considérée de nos jours comme immorale alors que nous veillons justement à ce que nos clients ne se trouvent pas en difficulté. Pour nous, c’est même souvent la philosophie inverse : Les débiteurs peuvent aussi toujours s’adresser à nous pour une solution à l’amiable et gratuite. »

Ce qu’il ne faut PAS faire lors d’une tentative recouvrement de créances en France

Résumons encore une fois le tout :

• N’utilisez pas uneméthode uniformelorsque les factures restent impayées. Chaque pays est différent. De plus, la France est pays très étendu où lesrégionspeuvent être sensiblement différentes les unes des autres.
• Ne partez pas du principe qu’une procédure judiciaire est plus rapide et moins onéreuse qu’une solution à l’amiable. Une IP est une solution judiciaire relativement peu onéreuse mais le coût d’une solution à l’amiable est nettement moindre grâce auprincipedeno cure no fee(pas de résultats, pas de paiement) adopté par le réseau TCM. Une IP n’offre pas toujours une solution plus rapide vu le volume de travail immense sous lequel les tribunaux français sont ensevelis, d’autant plus que le débiteur a tout de même l’opportunité de contester. De plus, le contact direct durant la phase à l’amiable avec le débiteur manque rarement son objectif. Optez donc toujours d’abord pour la procédure à l’
• Ne pensez pas que les formalités administratives, légales et contractuelles sont similaires en France et en Belgique.Les coûts et intérêtsne sont pas ou difficilement récupérés à défaut de contrat ou de conditions générales signés. Ces deux éléments sont moins importants en Belgique lorsqu’il peut être prouvé qu’un bien ou un service a déjà été reçu. Les délais de prescription sont sensiblement différents.

  Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur lerecouvrement de créances en France, prenez rapidement contact avec nous au n° 016 74 52 00 ou par courriel à l’adresseinfo@tcm.be. N’oubliez pas non plus de jeter un œil sur notrepointdrive.

Wat NIET te doen bij onbetaalde facturen in Frankrijk

Vandaag stellen wij graag onze zuiderbuur aan jullie voor. Heeft die dan nog een introductie nodig?  Frankrijk is toch alom gekend in ons Belgenland, en het hele landschap lijkt de laatste maanden in eenzelfde fluogeel te zijn ondergedompeld. Bekende beelden van degilets jaunes,die als heruitgevonden Mariannes de massa aansporen en in hun hesjesfurie de oplopende taksen proberen te temperen, worden ons in beide landen om de oren geslagen. We lijken in ieder geval meer en meer van hetzelfde politieke buffet, en dan vooral van die pittige Boursin kaas, te eten. Wil dat dan zeggen dat we het opvolgen van onbetaalde facturen in Frankrijk dan ook maar best voor eigen rekening nemen en gelijkaardig als hetincassoproces in Belgiëaanpakken?  

“Bonsoir Biloute, HEIN!”

Ook al zijn er heel wat gelijkenissen met ‘de Fransen’ te bespeuren, de inwoners van dit immense land over eenzelfde kam scheren is zelfs al niet aangewezen. Of zoals de filmBienvenue chez les Ch’tishet zo sappig portretteert, wanneer de hoofdrolspeler Philippe Abrams als werksanctie overgeplaatst wordt van het aangename Zuiden van Frankrijk naar het ‘Siberische’ Noord-Noorden van het land. In poolreizigersoutfit belandt Philippe tussen de Ch’ti sprekende ‘inboorlingen’ die hem een warm welkom willen geven, waar hij echter initieel geen woord van verstaat. Wanneer Philippe het taaltje en de gebruiken van de lokale inwoners meer en meer onder de knie krijgt, daagt echter het besef dat hij ergens wel met zijn gat in de romige boter is gevallen, en zo gaat dat eigenlijk net zo bij credit control. Of toch ongeveer…  

Order to Cash

Enfin, wat we in feite willen zeggen is dat, wanneer een juiste communicatie word gevoerd met (vaak heel specifieke) kennis  van de taal en cultuur van de schuldenaar, er doorgaans wel een minnelijke oplossing kan bekomen worden.  Eentje die bevredigend werkt voor zowel schuldeiser, schuldenaar alsook credit controller. En dat is exact wat onze partnerOrder to Cashgoed doet. Snelle en transparante incasso in Frankrijk, waarbij het juiste accent (hoewel het Ch’ti misschien moeilijk te evenaren is…) wordt gelegd op een minnelijke en sociaalvoelende oplossing voor onbetaalde facturen. Order to Cash werd in 2008 opgericht door Mikaël Posnic, die enige tijd later ex-collega Guillaume Baudoux als medezaakvoerder in het bedrijf trok. Beide heren hebbenextensieve ervaring opgedaan in kredietbeheer, factoring en consulting. Een ideale mix dus om de juiste voeling te hebben met de maatschappelijke- en  inhoudelijk complexe materie die incasso toch vaak ook wel is. Daarnaast biedt Order to Cash complementaire diensten aan zoals het bijstaan van bedrijven in het correct factureren van hun klanten.  

Facts and figures

Ondertussen int Order to Cash onbetaalde facturen in Frankrijk zowelvanuit Rouen als Parijs, en is het bedrijf gegroeid naar eenvast personeelsbestand van een tiental interne werknemers. Daarnaast doet Order to Cash ook beroep optal van vaste externe IT’ers en advocatendie de incassomaterie goed beheersen. Deze houden de systemen actueel en draaiende, geven juridisch advies en volgen gerechtelijke procedures op voor die claims waarin geen minnelijke oplossing kan bekomen worden. Hieronder enkele kerncijfers:

• Order to Cash beheert momenteel claims van400 actieve schuldeisers, met heel uiteenlopende behoeften en uit verschillende sectoren.
• Heden worden ermeer dan 15000 dossiersopgevolgd van schuldenaars, en dit verspreid over 60 landen.
• Frankrijk is een enorm groot land, toch kan onze partnerbezoekers uitsturen tot in de verste uithoekenvan het land om de schulden ter plaatste bij de schuldenaar te regelen.
• Een30% van de ontvangen claims zijn minder dan 30 dagen oud, dat wil zeggen voorbij de vervaldatum van betaling.
• Een3% van de claimsdie worden ontvangen zijn dan weerouder dan 2 jaar.
• B2C claims belanden slechts in 1% (in aantal, 2% in bedrag) van de gevallen voor de rechter, B2B claims worden uiteindelijk in 11% (in aantal, 22% in bedrag) gerechtelijk opgevolgd. Dankzij die samenwerking met vaste externe advocaten, is het mogelijk standaardtarieven op te stellen voor juridische procedures.

Lid van de TCM Group

Order to Cash geeft aan datTCM Belgium eigenlijk de katalysatorwas voor het toetreden van hun bedrijf tot deTCM Group in 2014. Zij probeerden voorheen een eigen globaal netwerk op poten te zetten, maar het besef daagde al snel dat het enorm veel tijd vergt om de beste partner voor elke regio te vinden en aan boord te brengen. De Belgische claims werden reeds aan TCM Belgium doorgestuurd, waarmee ook de deur werd opengezet naar de TCM Group. Guillaume: “De hele TCM Group zet zich in om het beste resultaat aan te leveren voor elke partner, net omdat alle spelers binnen het netwerk even nodig zijn, en het verlies van een klant ook zou betekenen dat de TCM Group een klant verliest. Dat zorgt voor eenkwaliteitsgarantie. We kunnen ook met trots  stellen dat wij wereldwijd werken met de beste partners samenwerken. De groep zorgt tevens voor een omgeving waarinnatuurlijke competitiewordt aangewakkerd”.  

To ‘IP’ or not to ‘IP’?

Indien u reeds klant bent van TCM Belgium, zal u misschien al wel gehoord hebben van de mogelijkheid om een IP, ofInjonction de Payer, uit te voeren in Frankrijk. Een IP is eigenlijk een soort vankortprocedure, een betalingsbevel, die kan opgestart worden voor onbetwiste schulden die logischerwijs nog niet verjaard zijn. Doorgaans is de verjaringstermijn voor B2C claims vastgelegd op 2 jaar in Frankrijk, voor B2B claims 5 jaar. Er bestaan natuurlijk (zoals ook in België) enkele uitzonderingen, zo is bvb. een medische schuld verjaard na 1 jaar. Daarom is het dus handig een Franse partner onder de arm te hebben, die dat allemaal voor ons uitdoktert! De voordelen van een IP zijn dekorte doorlooptijd(hoewel de rechtbanken momenteel wel in het werk verdrinken) en derelatief kleine kostvan deze procedure, die u toch een uitvoerbare titel oplevert. Er zijn echter ook nadelen, een schuldenaar kansnel betwisten(en de inhoud van die betwisting is minder van tel) en dan wordt de procedure stopgezet. Ook dient men over denodige documentenin het dossier te beschikken (maar dat telt voor elke procedure). Order to Cash raadt aan steeds een getekend contract/bestelorder/ontvangstbevestiging/erkenning van de schuld voorhanden te hebben. De partner adviseert in de meeste gevallen toch aan een IP te starten, omdat het niet vaak voorkomt dat een debiteur betwist en omdat de kost gering is.  

Appeler un chat un chat

Het mag gezegd worden, in Frankrijk lijkt “het volk” sinds Marianne met de scepter (of de Franse driekleur) te zwaaien.Debiteuren worden goed beschermd, waardoor het bvb.niet altijd makkelijk is minnelijk kosten en interesten te innen. De beste bescherming die je als schuldeiser kan nemen is ervoor te zorgen dat alle documenten voorhanden zijn en dat als bijkomende maatregel ook de algemene voorwaarden (waar de kosten en interesten doorgaans in worden gestipuleerd) worden ondertekend. Order to Cash werkt er hard aan om het imago rond incasso in Frankrijk bij te stellen en de mensen te latenbeseffen dat zowel voor schuldeiser als schuldenaar een minnelijke oplossing te verkiezen is boven een kostelijk alternatief. Guillaume: “Onze activiteit wordt nu vaak nog als immoreel gezien, terwijl wij er net voor willen zorgen dat onze klanten niet in de problemen komen. Voor ons is het vaak ook de omgekeerde denkwijze: Bij ons kunnen in ieder geval ook de schuldenaars terecht voor een minnelijke en kosteloze oplossing.”  

Wat niet te doen bij incasso in Frankrijk?

We vatten alles nog eens vlug samen:

• Gebruikgeen uniforme werkwijzewanneer facturen onbetaald blijven. Elk land is anders, daarbij is Frankrijk nog eens zeer uitgestrekt en deregio’skunnen nogal wat van elkaar verschillen.
• Ga er niet van uit dat een gerechtelijke procedure sneller en goedkoper is dan een minnelijke oplossing. Een IP is een relatief goedkope gerechtelijke oplossing, maar de kost van een minnelijke oplossing wordt dankzij hetno cure no feeprincipevan het TCM netwerk flink gedrukt, of is zelfs onbestaande wanneer er niet geïnd wordt. Daarnaast zorgt een IP ook niet altijd voor een snellere oplossing gezien het vele werk waar de Franse rechtbanken onder bedolven zijn, of wanneer de debiteur toch betwist. Bovendien mist het direct contact in de minnelijke fase met de schuldenaar haar effect vaak niet. Opteer dus altijd eerst voor het minnelijke traject.
• Denk niet dat de administratieve, wettelijke en contractuele formaliteiten in Frankrijk gelijkaardig zijn als die van België.Kosten en interestenworden niet of moeilijk geïnd wanneer er geen getekend contract of getekende algemene voorwaarden voorhanden zijn. Beiden zijn minder noodzakelijk in België wanneer wel kan bewezen worden dat een goed of service besteld en ontvangen is. Ook verjaringstermijnen verschillen nogal.

  Heeft u vragen of wilt u meer te weten over incasso in Frankrijk, neem dan snel contact met ons op via het nummer 016 74 52 00 of mail naarinfo@tcm.be.Vergeet zeker ook niet een kijkje te nemen op onzepointdrive.