TCM Belgium: internationaal incassobureau uit België

Na meer dan20 jaar ervaringachter de kiezen, wordt het misschien nog eens tijd om ons voor te stellen!

TCM Belgium, lokaal maar toch globaal

TCM Belgium, dat is eeninternationaal incassobureauvan Belgische makelijmet een 15tal medewerkers, enlokale partners in meer dan 100 landen viahetTCM Group netwerk.

En met lokale partners bedoelen we effectief advocaten- of incassobureaus die ter plaatse uw dossier tot een minnelijk einde proberen te brengen. Internationale medewerkers die perfect op de hoogte zijn vande plaatselijke culturele en wettelijke regels, en tegelijk degedragscode, waarden, en normen van de TCM Group onderschrijven.

We tellen globaal dus heel wat geëngageerde medewerkers (in China ondertussen meer dan 6800!), diegeselecteerdworden op basis van hun empathisch vermogen, doorzetting, kennis van talen en/of juridische achtergrond.

Wat maakt TCM Belgium anders?

Er zijn heel wat incassobureaus actief in België en de rest van de wereld, en de laatste jaren zien we ook een hele variatie aan manieren om facturen te innen opduiken (bvb. de platformen die de IOS procedure promoten).Waarom zou u voor ons incassobureau kiezen?Wat maakt onze aanpak met andere woorden anders? We zullen proberen beknopt te blijven :

1. We deinen niet mee de trends

Onsrecept voor succesis de laatste jarenniet veranderd. We gaan mee met de tijd en zijn op de hoogte van elke verandering binnen onze sector en het juridische luik, maar deinennietmee opalweer een trend. Uiteraarddigitaliseertook ons proces om het gebruiksgemak, de transparantie, en de productiviteit te vergroten, maar aan onze kern van werken, onzewaarden en normen, wordt dus niet geraakt.

Diewaarden en normennemen we heel serieus, TCM Belgium is één van de twaalf geselecteerde leden van hetBelgische nationale netwerk van incassobureaus (ABR-BVI). Deze organisatie is zowel het controleorgaan (naast de FOD Economie), als de vertegenwoordiger, van onze sector. Als incassobureau dien je aan specifieke vereisten te voldoen alvorens lid te kunnen worden.

2. We zijn in meer dan 100 landen lokaal aanwezig

We pretenderen nietinternationaalactiefte zijn, we zijn ook effectief aanwezig in heel wat landen! We werken niet vanuit een gecentraliseerd incassobureau in Europa waar medewerkers van verschillende nationaliteiten actief zijn, zoals soms onder dat label begrepen wordt.

Daarnaast kan u op uw twee oren slapen: dankzij onzeverzekeringbent u gegarandeerd dat de geïnde gelden in het buitenland ook daadwerkelijk op uw rekening zullen belanden.

3. Unieke bezoekersdienst

Onzebezoekersdienstis uniek in België. We sturen dagelijks een sterk team van bezoekers de baan op, dieop payroll van TCM Belgiumstaan en ook door ons worden opgeleid. Zij maken vaakhet ultieme verschil in het minnelijke inningsproces.

Onze bezoekers worden ondersteunend door onze op maat gemaaktebezoekersapp, waardoor info voor, tijdens, en na het bezoek direct consulteerbaar is.

4. Teamwork!

Teamworkmakes the dream work! En dan hebben we het over alle betrokken partij, zowel onze interne en externe medewerkers, als onze internationale partners en crediteuren en debiteuren. Om de juiste puzzel voor elk dossier te kunnen leggen, speelt elk puzzelstukje een belangrijke rol. Samenwerking over diensten en landsgrenzen heen zorgt voor een zeer uitgebreideknowhowdie we onmiddellijk kunnen raadplegen.

 Dankzij onsbeveiligde online systeem, waar onze internationale partners en crediteuren ook toegang toe hebben, kan informatie zeer snel (en dus ook actueel) uitgewisseld worden.

Jaarlijks komt de TCM Group ook fysiek samenom het hechte contact te onderhouden, vragen te behandelen, en te brainstormen!

We leggen de klemtoon op de minnelijke oplossing, in tegenstelling tot heel wat initiatieven die evenzeer die indruk willen wekken maar geen minnelijke uitkomst voor ogen hebben.

5. Klemtoon ligt op de minnelijke oplossing

Hoewel wij crediteuren ook juridisch bijstaan indien het dossier minnelijk ‘uitbehandeld’ is (voornamelijk voor internationale dossiers vanwege onze contacten), ligt deklemtoon toch op hetminnelijk innenvan onbetaalde facturen. Die indruk hebben debiteuren ook meteen, waardoor deklantenrelatie geen schade oploopt.

• We zien binnen de sector dat meer en meer advocaten en deurwaarders zich profileren als minnelijke incassopartner, maar debiteuren kunnenmoeilijkonderscheidmaken tussen het profiel van de advocaat of deurwaarder binnen het gerechtelijke kader, en datzelfde profiel binnen het minnelijke proces. Debiteuren voelen zich daardoor vlugger geschoffeerd, mede ook door de extra kosten die deze spelers alsnog lijken door te rekenen ondanks de wettelijke restricties hieromtrent.

• Testaankoop kwam tot de conclusie datde meeste klachtenover onze incassosector in feitegelinktkonden wordenaande minnelijke incassoactiviteiten vandeurwaarders. Om die reden stelde Testaankoop zich reeds de vraag of het profiel van deurwaarders of advocaten welcompatibelkon zijn met het minnelijk incasseren van onbetaalde facturen.

• Er is wel eenwetsvoorstelingediend die wanpraktijken aan banden hoort te leggen, door elke actor die aan minnelijke incasso doet (dus ook advocaten en deurwaarders) te laten controleren door de FOD Economie, zoals dit orgaan reeds doet voor de incassobureaus. De deurwaarderssector is echter nog niet warm te krijgen voor deze opvolging.

De laatste hype sinds het ontstaan van deIOS(Inning Onbetwiste Schuldvordering) –procedure, zijn de (deurwaarders)platformengebaseerd op die procedure. Deze platformen scanderen een gratis oplossing voor uw onbetaalde facturen te presenteren, en geven daarbij het idee dat het hier ook niet om een gerechtelijke procedure zou gaan.

• Dat is dus niet het geval, engratis bestaat natuurlijk niet. Een IOS-procedure kan voor u als oplossing werken (voor B2B schulden), maarbesef wel waarvoor u tekent. Wanneer u een minnelijke oplossing verkiest omdat u de klantenrelatie en de debiteur zelf (met verdere kosten) niet wil schaden, dan is dit niet de juist weg. Wanneer er zich een probleem stelt dient u al zeker niet voor een IOS-procedure te opteren, want dan zal de debiteur zo goed als zeker betwisten, krijgt u uiteindelijk toch de kosten voorgeschoteld, en dient u alsnog de schuld te recupereren.

6. Relevante maatschappelijke rol

We beseffen onzemaatschappelijk relevante rol, en nemen die op.

• We gaan hetdialoogaan over de uitdagingen waar onze sector en de maatschappij mee te maken krijgt. We gevenopleidingenen lezingenaan organisaties en crediteuren, en proberen depolitiek de echteproblematiek rond armoedeen onbetaalde facturen te doen begrijpenvanuit onze eigen expertise en ervaring als incassobureau.Weg met populistische opiniesdie maar al te vaak door politiekers gretig worden gebruikt, maar waar geen concrete oplossing van het probleem uit voortvloeit.

• We maken debiteuren duidelijk dat een samenwerking met ons doorgaans demeest opportune wegisvoor alle partijen, met zo min mogelijk kosten langs zowel de kant van de crediteur als de debiteur. Heel vaak denken debiteuren dat de wettelijke of contractuele kosten die wij reclameren, deurwaarderskosten of andere extra kosten zijn. Dat is niet het geval en ook bij wet verboden. Wij proberen voornamelijk dossiers weg te houden van de rechtbank, en werken zo kosten-en tijdbesparend.

• Door het innen van onbetaalde facturen beperken we mee de solvabiliteitsrisico’s van crediteuren. Decashflow wordt verbeterd, faillissementsprocedures en gerechtskosten worden ontweken. Met andere woorden, we dragen ons steentje bij aan de economie.

7. Geen discounter maar wel een goede prijs/kwaliteit verhouding

What you see is what you get! En toch ook nog veel meer. We investeren zwaar in onze medewerkers en digitalisering. We zijn niet dediscountervan de sector, wij geloven in de kwaliteit die we brengen, maar u moet ook niet voor elke extra service geld neertellen. We denken optimaal mee, en elk dossier krijgt eenindividuele aanpak(onze medewerkers volgen geen standaard traject) die opkorte termijn(gemiddeld drie weken) naar de beste oplossing leidt.

Wij werken wél volgens hetno cure no feeprincipe, waardoor u verzekerd bent dat wij er alles aan doen om een minnelijke betaling te bekomen, zonder het risico van voorafgaande investering. Alle interne acties van onze medewerkers zijn daarbij gratis zolang er geen inning volgt. Indien er bij uitzondering toch een betalende actie vereist is, zijn wij daar heeltransparantin en vragen wij voorafgaand toestemming.

Wat maakt TCM Belgium een interessante werkplek?

Werken bij een incassobureau klinkt niet zo aantrekkelijk, en toch is TCM Belgium trots te beschikken over een jong, getalenteerd, en gemotiveerd team!

Het vergt heel wat investeringen om tot een sterk team te komen, want goede credit controllers dienen over eenbrede waaier aan vaardighedente beschikken. Vaardigheden die soms wat tegenstrijdig lijken (bvb. empathisch maar strijdvaardig), en daarom vaak ook niet in 1 persoon vervat zitten. Wanneer we dus zulke profielen tegenkomen, laten we ze ook niet meer los!

Het belangrijkste talent is sociaalvaardigheid. Voeg daarbij een goede dosis nieuwsgierigheid toe, alsook een gevoel voor structuur, interesse en/of kennis van juridische principes, meertaligheid, een administratieve duizendpoot,… .The list is endlless!Ons huidig team bestaat uit mensen met een juridische achtergrond, uit de luchtvaart en horeca, mensen die culturele of economische studies hebben gedaan,… . Heel wat collega’s zijn warme mama’s/papa’s, anderen beleven de tijd van hun leven met de vrienden op stap na het werk.

De noodzaak – maar ook mogelijkheid – om diverse talenten in te zetten, maakt van TCM Belgium eenuitdagende werkplek. Lees hier enkele getuigenissen van onze collega’s:

• “Het is een job dieniet volledig te digitaliserenvalt als we het goed willen uitoefenen. Er moet rekening gehouden worden met elke specifieke situatie zodat er zo goed mogelijk kan op worden ingespeeld.”

• “Ik hou vanstrategisch denkenom tot een zo goed mogelijke oplossing te komen. Het gaat niet over het puur innen van gelden, maar over het vinden van een oplossing waarin de belangen van beide partijen worden gewaarborgd.”

• “Ik vind het interessant omhet verloren puzzelstukjete zijn tussen de crediteur en debiteur.Wij biedendebiteurenook een platformaanom hun verhaal te doen,omterug een conversatie starten die misschien onmogelijk was, en dit weg van derechtbanken verdere kosten.”

• “De incassosector wordt vaak als een harde omgeving gezien, maar ik voeldat mijn werk een directe positieve impact heeft en relevant is. Onze dienstverlening zorgt vaak voor een noodzakelijke en kostenbesparende oplossing.”

We verwelkomen ook jaarlijks jobstudenten op onze werkvloer. Wat vinden zij van hun werkervaring in een incassobureau?

• “De administratieve taken en juridische beginselen die ik hier leer, maar ook de menselijke problemen die ik tegenkom en hoe daarop te anticiperen, ga iklater in het leven kunnen gebruiken.”

• “Je kijkt vanuiteen ander standpuntnaar de financiële sector. Het gaat hier uiteraard ook om cijfers, maar nooit zonder het menselijke verhaal.”

Wil je graag meer weten over onze dienstverlening of ons jobaanbod? Aarzel dan niet om een kijkje te nemen op onze website of ons tecontacterenvias.dereze@tcm.beof 0498292914.

30/05/2022