Processus de collecte

Comment fonctionne une procédure de recouvrement de créances ?

Na het doorsturen van het dossier zal de aangewezen dossierbeheerder u een ontvangstbevestiging per mail toezenden. Onze invorderingsprocedure zal na inbreng van het dossier meteen van start gaan. De wet verplicht ons een verschil te maken tussen B2B (Business to Business) en B2C (Business to Consumers) dossiers.

(Note : La procédure générale décrite peut varier en fonction de certaines circonstances ou à la demande de notre client).

Processus de recouvrement de créances B2B

Pour les dossiers B2B, nous ne sommes pas légalement tenus d’attendre 14 jours avant de prendre d’autres mesures.

Dès le premier jour, toutes les données possibles du débiteur sont vérifiées : nous nous assurons qu’elles sont toujours correctes et qu’il existe d’autres moyens de contact disponibles. Nous examinons également s’il existe des problèmes de solvabilité.

Étant donné que la législation le permet, nous pouvons agir rapidement et obtenir en très peu de temps une vue d’ensemble de la situation. Si nous ne recevons aucune réponse dans les 9 jours, nous vous proposerons d’envoyer un visiteur sur place.

Là encore, la voie judiciaire ne sera proposée qu’en dernier recours, et uniquement après la visite de votre débiteur (1 % des créances).

B2C Processus de collecte

Voor B2C-dossiers moet bij wet (Boek XIX) rekening gehouden worden met een wachttijd van 14 kalenderdagen na het versturen van onze eerste brief.

Après cette période, nous essayons d’obtenir le plus rapidement possible une solution amiable par le biais d’actions internes, en établissant un contact direct avec le débiteur par tous les canaux possibles (courrier, e-mail, fax, téléphone, SMS, etc.).

Si nous ne parvenons pas à établir un contact avec le débiteur après une période maximale de 20 jours, nous enverrons un visiteur sur place. Si l’adresse n’est pas certaine, une recherche d’adresse peut être effectuée.

Si, en fin de compte, la visite n’apporte pas de solution, vous pouvez toujours opter pour une procédure judiciaire.

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