STAGE BIJ EEN INCASSOBUREAU: BEANGSTIGEND OF VERRUIMEND?

Mathias Vanderwegen en Sarah Bruyneel, twee laatstejaarsstudenten businessmanagement optie kmo & ondernemen aan deUC Leuven-Limburg, kozen ervoor om hunstage bij incassokantoor TCM Belgiumte laten lopen. Samen konden ze aan den lijve ervaren ofeen incassobureau beangstigend of verruimendwerkt.  Die stage gaf hen de kans al wat teproeven van het echte bedrijfslevenen theorie in praktijk om te zetten. De voorkeur van Mathias ging sowieso uit naar een stage binnen de financiële sector, Sarah vond ons via de databank van de school en nam contact met ons op vanuit haar Erasmus in Cyprus. Tijdens hundrie maanden lopende stage bij TCM Belgium, ontvingen ze hetzelfde takenpakket als de vaste medewerkers en maakten ze integraal deel uit van ons team van interne credit controllers.  

Wat waren jullie verwachtingen?

 Sarah:Ik wist niet helemaal waar ik mij aan moest verwachten. Ik was op de hoogte dat ik mocht instaan voor het beheer van de klantenportefeuille van crediteuren inzake hetinvorderen van onbetaalde facturen.  Maar hoe dat in praktijk in zijn werk zou gaan, heb ik wat op me af laten komen. Ik ben uiteindelijk in een heel leuk team beland, iets wat ik misschien initieel niet had gelinkt aan het serieuze label dat vastkleeft aan de incassowereld. De weken dat we effectief op onze stageplaats hebben mogen werken (COVID-19heeft op dat gebied wat roet in het eten gestrooid) waren echt plezante werkweken! Tijdens onze eerste werkweek werden we uitvoeringopgeleid en begeleid, zodat ons de grondslagen werden bijgebracht om zelfstandig onze dossiers te kunnen beheren zoals de andere werknemers dat doen.  

Sarah: “Ik voelde me dan deel van de oplossing in plaats van deel van hun probleem”

  Persoonlijk vond ik het soms wel moeilijk om mensen in financiële moeilijkheden te contacteren. Niemand vindt het namelijk leuk om te horen dat ze betalingen dienen uit te voeren. Maarverrassend genoeg resulteerden dietelefoontjesvaak in zeer aangename gesprekkenmet debiteuren. Soms hebben zij ook nood aan een luisterend oor, en dat was ik wel. Ik voelde me dan deel van de oplossing in plaats van deel van hun probleem. Blij om hun te helpen in hun opvolging van onbetaalde facturen, en hun zo uiteindelijk ook weg te houden van gerechtskosten. Wanneer je begrip toont voor hun situatie en proactief helpt in het zoeken naar een minnelijke oplossing, krijg je ook veel dankbaarheid terug.  Mathias:Ik had wel een vage notie van wat een incassobureau net doet, maar ik had totaal geen idee vanhoe het incassotrajectin zijn werk gaat. Ook ik wist dus niet echt wat me te wachten stond.   Ik denk dat ik had verwachte te moeten werken in een boekhoudkundig systeem en dat ik enkel administratieve taken toebedeeld zou krijgen. Maar als positieve verrassing werd ik opgeleid tot volwaardig credit controller, voornamelijk inB2Cmaterie.    

Hoe was het om stage te lopen tijdens een ongeziene lockdown?

 Sarah of Mathias?De coronacrisis verplichtte zo goed als iedereen omvan thuis uit te werken, zo ook wij. Gelukkig werden we al van aan het begin van de opleiding getraind om zelfstandig te leren werken. We kregen van TCM Belgium alle tools die we nodig hadden om onze klantenportefeuille te beheren. Gezien we onmogelijk alles konden weten in de twee weken voorafgaand aan de coronacrisis, hadden we natuurlijk af en toe wel vragen. We mochten dan, letterlijk ,de hulplijn gebruikendie ons in contact bracht met medewerker Sanne Mistiaen of één van haar collega’s. Ook Skype bleek bijzonder nuttig te zijn! Door die hulp werden we meten geholpen in het afhandelen van onze dossiers.  

“begrip is mogelijk, zelfs noodzakelijk, in het bekomen van (aangepaste) overeenkomsten met debiteuren”

  Uiteraard was het door COVID-19 niet zo vanzelfsprekend om debiteuren aan te manen tot het uitvoeren van betalingen. Vele debiteuren waren economisch werkloos en hadden het dus zeer lastig om onbetaalde facturen te betalen, of afbetalingsplannen na te komen. Wij hebben de rol ons objectief op te stellen om zo een minnelijke oplossing te kunnen voorzien. Dat sluit echter niet uit dat begrip mogelijk, zelfs noodzakelijk, is in het bekomen van (aangepaste) overeenkomsten met debiteuren. Het was van groot belang dat betalingen werden uitgevoerd om enige continuïteit in dossiers te behouden en dossiers zo ook minnelijk te houden, rekening houdend met zowel de penibele situaties van heel wat debiteuren én crediteuren vanwege COVID-19. Aflossingen werden soms verminderd, of verder gespreid.   

Wat zijn jullie toekomstplannen?

 Sarah:Na mijn studies aan de UC LL ga ik in het Frans/Engels een schakeljaar en masterjaar volgen aan deICHEC Business Schoolin Brussel. De richting staat nog niet volledig vast, mijn doel is voornamelijk om bij te leren en mijn jargon in zoveel mogelijk verschillendetalen binnen de economische sectorte verbreden.  Mathias:Ik droom van eentoekomst als ondernemer, net als mijn vader. Hij is eigenaar van een onderneming gespecialiseerd in horecakoeling. Het is al van kinds af aan mijn droom om in zijn voetsporen te treden en tot op heden is hier nog niets aan gewijzigd. Na mijn studies bedrijfsmanagement zou ik graag willen starten met de opleiding koeltechnieken, om zo te kunnenintegreren in het familiebedrijf. Omdat het bedrijf zelf wel wat problemen kent metwanbetalers, was de stage voor mij een ervaring van onschatbare waarden.  

Dankwoord

 Sarah en Mathias:Tenslotte willen we TCM Belgium en haar team ontzettend hard bedanken voor het delen van hun kennis en hun bereidwilligheid om ons te helpen in onze stage én onze scriptie. Je stage uitvoeren bij een incassobureau werkt heel verruimend, en is dus een echte aanrader.Je leert heel wat nieuwe zaken op juridische en financieel vlak, die ook buiten de sector in het alledaagse (bedrijfs)leven goed van pas komen. Deze ervaring was dus verre van beangstigend .

STAGE BIJ EEN INCASSOBUREAU: BEANGSTIGEND OF VERRUIMEND?

Mathias Vanderwegen en Sarah Bruyneel, twee laatstejaarsstudenten businessmanagement optie kmo & ondernemen aan deUC Leuven-Limburg, kozen ervoor om hunstage bij incassokantoor TCM Belgiumte laten lopen. Samen konden ze aan den lijve ervaren ofeen incassobureau beangstigend of verruimendwerkt.  Die stage gaf hen de kans al wat teproeven van het echte bedrijfslevenen theorie in praktijk om te zetten. De voorkeur van Mathias ging sowieso uit naar een stage binnen de financiële sector, Sarah vond ons via de databank van de school en nam contact met ons op vanuit haar Erasmus in Cyprus. Tijdens hundrie maanden lopende stage bij TCM Belgium, ontvingen ze hetzelfde takenpakket als de vaste medewerkers en maakten ze integraal deel uit van ons team van interne credit controllers.  

Wat waren jullie verwachtingen?

 Sarah:Ik wist niet helemaal waar ik mij aan moest verwachten. Ik was op de hoogte dat ik mocht instaan voor het beheer van de klantenportefeuille van crediteuren inzake hetinvorderen van onbetaalde facturen.  Maar hoe dat in praktijk in zijn werk zou gaan, heb ik wat op me af laten komen. Ik ben uiteindelijk in een heel leuk team beland, iets wat ik misschien initieel niet had gelinkt aan het serieuze label dat vastkleeft aan de incassowereld. De weken dat we effectief op onze stageplaats hebben mogen werken (COVID-19heeft op dat gebied wat roet in het eten gestrooid) waren echt plezante werkweken! Tijdens onze eerste werkweek werden we uitvoeringopgeleid en begeleid, zodat ons de grondslagen werden bijgebracht om zelfstandig onze dossiers te kunnen beheren zoals de andere werknemers dat doen.  

Sarah: “Ik voelde me dan deel van de oplossing in plaats van deel van hun probleem”

  Persoonlijk vond ik het soms wel moeilijk om mensen in financiële moeilijkheden te contacteren. Niemand vindt het namelijk leuk om te horen dat ze betalingen dienen uit te voeren. Maarverrassend genoeg resulteerden dietelefoontjesvaak in zeer aangename gesprekkenmet debiteuren. Soms hebben zij ook nood aan een luisterend oor, en dat was ik wel. Ik voelde me dan deel van de oplossing in plaats van deel van hun probleem. Blij om hun te helpen in hun opvolging van onbetaalde facturen, en hun zo uiteindelijk ook weg te houden van gerechtskosten. Wanneer je begrip toont voor hun situatie en proactief helpt in het zoeken naar een minnelijke oplossing, krijg je ook veel dankbaarheid terug.  Mathias:Ik had wel een vage notie van wat een incassobureau net doet, maar ik had totaal geen idee vanhoe het incassotrajectin zijn werk gaat. Ook ik wist dus niet echt wat me te wachten stond.   Ik denk dat ik had verwachte te moeten werken in een boekhoudkundig systeem en dat ik enkel administratieve taken toebedeeld zou krijgen. Maar als positieve verrassing werd ik opgeleid tot volwaardig credit controller, voornamelijk inB2Cmaterie.    

Hoe was het om stage te lopen tijdens een ongeziene lockdown?

 Sarah of Mathias?De coronacrisis verplichtte zo goed als iedereen omvan thuis uit te werken, zo ook wij. Gelukkig werden we al van aan het begin van de opleiding getraind om zelfstandig te leren werken. We kregen van TCM Belgium alle tools die we nodig hadden om onze klantenportefeuille te beheren. Gezien we onmogelijk alles konden weten in de twee weken voorafgaand aan de coronacrisis, hadden we natuurlijk af en toe wel vragen. We mochten dan, letterlijk ,de hulplijn gebruikendie ons in contact bracht met medewerker Sanne Mistiaen of één van haar collega’s. Ook Skype bleek bijzonder nuttig te zijn! Door die hulp werden we meten geholpen in het afhandelen van onze dossiers.  

“begrip is mogelijk, zelfs noodzakelijk, in het bekomen van (aangepaste) overeenkomsten met debiteuren”

  Uiteraard was het door COVID-19 niet zo vanzelfsprekend om debiteuren aan te manen tot het uitvoeren van betalingen. Vele debiteuren waren economisch werkloos en hadden het dus zeer lastig om onbetaalde facturen te betalen, of afbetalingsplannen na te komen. Wij hebben de rol ons objectief op te stellen om zo een minnelijke oplossing te kunnen voorzien. Dat sluit echter niet uit dat begrip mogelijk, zelfs noodzakelijk, is in het bekomen van (aangepaste) overeenkomsten met debiteuren. Het was van groot belang dat betalingen werden uitgevoerd om enige continuïteit in dossiers te behouden en dossiers zo ook minnelijk te houden, rekening houdend met zowel de penibele situaties van heel wat debiteuren én crediteuren vanwege COVID-19. Aflossingen werden soms verminderd, of verder gespreid.   

Wat zijn jullie toekomstplannen?

 Sarah:Na mijn studies aan de UC LL ga ik in het Frans/Engels een schakeljaar en masterjaar volgen aan deICHEC Business Schoolin Brussel. De richting staat nog niet volledig vast, mijn doel is voornamelijk om bij te leren en mijn jargon in zoveel mogelijk verschillendetalen binnen de economische sectorte verbreden.  Mathias:Ik droom van eentoekomst als ondernemer, net als mijn vader. Hij is eigenaar van een onderneming gespecialiseerd in horecakoeling. Het is al van kinds af aan mijn droom om in zijn voetsporen te treden en tot op heden is hier nog niets aan gewijzigd. Na mijn studies bedrijfsmanagement zou ik graag willen starten met de opleiding koeltechnieken, om zo te kunnenintegreren in het familiebedrijf. Omdat het bedrijf zelf wel wat problemen kent metwanbetalers, was de stage voor mij een ervaring van onschatbare waarden.  

Dankwoord

 Sarah en Mathias:Tenslotte willen we TCM Belgium en haar team ontzettend hard bedanken voor het delen van hun kennis en hun bereidwilligheid om ons te helpen in onze stage én onze scriptie. Je stage uitvoeren bij een incassobureau werkt heel verruimend, en is dus een echte aanrader.Je leert heel wat nieuwe zaken op juridische en financieel vlak, die ook buiten de sector in het alledaagse (bedrijfs)leven goed van pas komen. Deze ervaring was dus verre van beangstigend .